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國家電網公司：指尖上的智能交費

2017-04-06 09:43:16 亮報作者:張云鄭永生　點擊量：評論 (0)

當前，互聯網+已經上升為國家戰(zhàn)略。近年來，國家電網公司踐行你用電,我用心的服務理念，運用互聯網+思維，創(chuàng)新開展智能交費業(yè)務，讓客戶足不出戶就能輕松完成電費繳納。截至2016年年底，國家電網公司供區(qū)內智能交

近年來，國家電網公司結合實際，加大力度推廣智能交費業(yè)務，截至2016年年底，智能交費客戶占比接近35%。2017年，國家電網公司進一步深化推廣智能交費業(yè)務，實質就是依托用電信息采集等技術成果和“互聯網+”等線上渠道，以“預購電費、實時算費、線上催費、在線交費、遠程停復電”為主要特征，推行智能化的電費管理和服務方式，通過不斷拓寬交費渠道、優(yōu)化交費方式，讓客戶交費更方便。

如今，電費交納渠道越來越多。除傳統營業(yè)廳交費外，人們還可以通過95598網站、“掌上電力”、電力微信、支付寶、充值卡、“電e寶”、POS機有線電視等20余種渠道交費，城市“十分鐘交費圈”和農村交費“村村設點”建設目標均已實現，老百姓明顯感覺到交電費越來越省心。

隨著“互聯網+”營銷服務的深入應用，智能交費實現了電費每日測算、余額不足提醒、電費信息自動推送、線上交費、信息互動五大功能，從根本上減輕了人工上門催交電費、停送電的繁雜勞動，客戶也能輕松便捷地從手機中獲取諸如電量電費信息、自助復電，以及電費小紅包等消息。

智能交費業(yè)務推動了營銷服務轉型升級，用電信息和電費通過智能電表在供電公司與用電客戶之間自由交互，客戶躺在家里的沙發(fā)上就能一鍵交費，不用再費時費力地跑去供電所了。

讓“互聯網＋”更多惠及生活

運用“互聯網+”思維，充分挖掘大數據價值，通過數據共享，讓智能交費走入更多客戶生活，最大限度方便人民群眾。國家電網公司推廣的智能交費業(yè)務的目的正在于此，“一鍵交費”讓交電費不再是難事！

金善玉今年要出國務工，但家里有件事讓她一直放心不下。

“以前，我父母家的電費都是我給他們交，老人歲數大了，行動不方便。我出國后，誰幫他們交電費？”金善玉犯了難。

今年52歲的金善玉，是延邊當地的一名退休員工。退休后，閑不下來的她與朋友一起到韓國務工。而她年近80歲的父母住在延邊，自己出國之后家里電費怎么交，成了她的心頭病。有這種煩惱的，不止金善玉一人，在吉林延邊朝鮮族自治州，大部分朝鮮族人都有出國務工的經歷，交電費雖然不是大事，帶來的煩惱可不小。

如今這個難題，有了解決辦法。

聽說了金善玉的憂慮，供電營業(yè)廳的工作人員幫她在手機上下載了“掌上電力”APP。

出國前，金善玉將父母的用電戶號綁定了自己手機上的“掌上電力”。“去韓國的第一個月，我就登陸‘掌上電力’和支付寶，給父母家電表預存上電費，非常方便。”金善玉的手機在韓國接收不到來自國內的短信，每個月她都會參照前些年父母的用電量存上一筆電費。不僅如此，她還可以隨時登陸“掌上電力”查詢家里的用電量情況。后來，金善玉又參加“電e寶”的電費代扣業(yè)務，每個月的電費由供電公司自動從“電e寶”余額上扣除，簡單又省心。

隨著智能手機的普及，如今，吉林有越來越多像金善玉這樣的用電客戶選擇電力智能交費。國網吉林省電力有限公司總經理王金行介紹說：“如今延邊全州112萬用電客戶實現了智能交費全覆蓋，整個吉林省的智能交費客戶也已達到1284萬戶，占全部客戶的97.7%，基本實現全智能交費。”

不僅是吉林，國家電網公司營銷部相關人士告訴記者，截至2016年年底，國家電網累計推廣智能交費客戶1.51億戶，占比為34.7%。吉林、天津、北京、寧夏、河北、蒙東、新疆等地智能交費客戶占比超過90%，已經接近或基本實現全覆蓋。“智能交費，動動手指就能解決大問題，而且交費的方式有很多種，不用來回跑，交費省心又省時，對于我們來說這是好事。”家住北京朝陽區(qū)光華路2號陽光100國際公寓的王芳在用“掌上電力”完成智能交費后，對記者說。

開通智能交費業(yè)務的客戶可以通過“掌上電力”“電e寶”、銀行代收劃撥、支付寶網上充值、便民服務網點、24小時自助終端等多渠道交費充值，避免了客戶往返柜臺和現金交易帶來的種種不便。“通過不斷豐富智能交費手段，北京居民客戶網絡渠道交費率從2014年的7％提升至2016年年底的60％。我們推出的24小時‘應急送電’服務，自2014年開展以來，累計受理了40萬筆，獲得了客戶的廣泛好評。”國網北京市電力公司營銷部負責人告訴記者。

另外，智能交費業(yè)務的遠程費控系統還可以幫助客戶做到科學用電、節(jié)約用電。客戶通過“掌上電力”或“電e寶”手機客戶端能夠方便地查詢到每日用電情況。同時，智能電表將各種電器待機時的微小耗電記錄了下來，幫助客戶在日常生活中節(jié)省用電開支。

隨著“互聯網+”在電力營銷服務領域的深入應用，電網企業(yè)營銷服務自動化水平不斷提升。人們交費方式更便捷，用電服務更互動，供電服務開啟了智能化新時代。

原標題:指尖上的智能交費