本次95598全業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接采取指令“直線”下發(fā)模式，按照準(zhǔn)備、確認(rèn)、執(zhí)行、驗(yàn)證、投運(yùn)5個(gè)步驟，共完成148項(xiàng)準(zhǔn)備確認(rèn)，發(fā)布4項(xiàng)指令，通過(guò)39項(xiàng)功能驗(yàn)證，順利完成既定目標(biāo)。

 

　　按照公司95598全業(yè)務(wù)集中工作進(jìn)度安排，在總部相關(guān)部門(mén)的大力支持和省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下，國(guó)網(wǎng)客服中心嚴(yán)格落實(shí)“月計(jì)劃、周總結(jié)、日安排”，每月召開(kāi)全業(yè)務(wù)集中專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)跨專(zhuān)業(yè)、多單位協(xié)同的難點(diǎn)工作，按照“一事一議”原則，逐一突破，穩(wěn)步推進(jìn)。今年以來(lái)，該中心較好地解決了新員工數(shù)量多、年輕員工比例高、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、系統(tǒng)改造任務(wù)繁雜等實(shí)際困難，成功破解配搶模式調(diào)整、平臺(tái)擴(kuò)容改造、停電信息報(bào)送、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、特色業(yè)務(wù)承接及系統(tǒng)功能完善等多項(xiàng)難題，有效應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)集中與迎峰度夏交替進(jìn)行的考驗(yàn)，充分做好全業(yè)務(wù)集中人員、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)等各項(xiàng)準(zhǔn)備。

 

　　目前，公司系統(tǒng)共12家單位95598全業(yè)務(wù)、15家單位5項(xiàng)95598業(yè)務(wù)由國(guó)網(wǎng)客服中心集中提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)。據(jù)悉，今年95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作將分四批完成。集中后，預(yù)計(jì)國(guó)網(wǎng)客服中心95598日均話務(wù)量將達(dá)40.27萬(wàn)通。