不久前，世界銀行發(fā)布了最新版營商環(huán)境報(bào)告，我國“獲得電力”指標(biāo)躍升至全球第14位，取得了令世人驚艷的成績，為我國營商環(huán)境排名躍升做出了突出貢獻(xiàn)。11月16日，國家電網(wǎng)有限公司召開優(yōu)化電力營商環(huán)境現(xiàn)場會(huì)，實(shí)地觀摩小微企業(yè)報(bào)裝接電案例，交流推廣國網(wǎng)北京、上海電力經(jīng)驗(yàn)做法，并發(fā)布《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019~2020年)》，讓企業(yè)用電更有獲得感。

84個(gè)名次的提升意味著什么？

從第98位躍升至第14位，排名大幅提升了84位。這是最新版營商環(huán)境報(bào)告中，國家電網(wǎng)有限公司交出的“獲得電力”指標(biāo)成績單。

10月31日晚，世界銀行發(fā)布《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，在全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體中，中國營商環(huán)境全球排名由去年的第78位快速躍升至第46位。這是世界銀行營商環(huán)境報(bào)告發(fā)布16年以來，中國取得的最好名次。在營商環(huán)境10項(xiàng)指標(biāo)之中，“獲得電力”指標(biāo)的排名格外亮眼，從第98位躍升至第14位，大幅提升了84位，意味著我國供電服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到世界前沿水平，獲得了非常高的客戶滿意度。這是國家電網(wǎng)有限公司以客戶為中心，讓客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢的最好詮釋。

從今年1月提出打贏優(yōu)化電力營商環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)，到10月31日世界銀行發(fā)布報(bào)告，短短9個(gè)月的時(shí)間，國家電網(wǎng)有限公司是如何讓“獲得電力”指標(biāo)大幅提升的?推行環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的辦電新模式，是國家電網(wǎng)有限公司讓客戶更好“獲得電力”的具體舉措。

在國家電網(wǎng)有限公司召開的優(yōu)化電力營商環(huán)境現(xiàn)場會(huì)(以下簡稱“現(xiàn)場會(huì)”)上，國家電網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理、黨組成員韓君表示，只有真正把滿足客戶需要作為供電服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦客戶關(guān)注熱點(diǎn)和服務(wù)難點(diǎn)，圍繞壓流程環(huán)節(jié)、壓接電時(shí)間、壓辦電成本、提高供電可靠性等關(guān)鍵要素，來設(shè)計(jì)方案、制定辦法、推進(jìn)實(shí)施、評(píng)價(jià)效果，才能真正把以客戶為中心的理念貫穿到工作的方方面面，才能讓客戶切身感受到服務(wù)的改進(jìn)和提升。

眾所周知，營商環(huán)境是一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，是提高國際競爭力的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到一個(gè)國家、一個(gè)城市的發(fā)展?jié)摿Α９╇姺?wù)水平是其中的重要一環(huán)。

記者了解到，從今年年初開始，國家電網(wǎng)有限公司全面開展優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效行動(dòng)，采取了一系列卓有成效的舉措，并率先在北京、上海兩地實(shí)施，通過變革客戶接網(wǎng)方式，將低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提升至160千瓦，延伸投資界面至客戶紅線，最大程度減少了不可控因素;推行“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電，引導(dǎo)客戶在申請時(shí)提供表位信息，將計(jì)量表箱移至客戶紅線外，減少了與客戶交互環(huán)節(jié);創(chuàng)新服務(wù)手段，推廣具有GIS定位、自動(dòng)生成典型設(shè)計(jì)、在線配置物料等功能的移動(dòng)作業(yè)終端，極大提升了作業(yè)效率;推行網(wǎng)格化現(xiàn)場服務(wù)，推廣不停電作業(yè)，提升了搶修速度和供電可靠性;推行客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“1+1”聯(lián)合作業(yè)，代替客戶辦理政府審批手續(xù)，現(xiàn)場直接答復(fù)供電方案，同步啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程，提升了工程建設(shè)速度和客戶接電速度。

這一系列的精準(zhǔn)措施，為客戶辦電壓環(huán)節(jié)、減時(shí)間、降成本，大幅度提升了小微企業(yè)的辦電效率，提高了供電服務(wù)水平。

客戶辦電獲得感從何而來？

讓客戶體會(huì)到實(shí)惠，是國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的目的。在現(xiàn)場會(huì)上，國網(wǎng)上海電力董事長、黨委書記錢朝陽在發(fā)言中提到了一個(gè)讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在“省了錢”的典型案例。

三林老街是上海地標(biāo)之一，人文古跡豐富，歷史底蘊(yùn)深厚。在上海浦東三林文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，上海中威建筑工程有限公司總經(jīng)理朱振華申請用電容量由90千瓦增容至150千瓦，供電公司客戶經(jīng)理當(dāng)天便聯(lián)系了朱振華，第二天到現(xiàn)場勘查并提供供電方案，供電公司承擔(dān)客戶紅線外投資，共為客戶節(jié)省了37.68萬元。

減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。為協(xié)助客戶降低用能成本，實(shí)現(xiàn)客戶辦電更省錢，國家電網(wǎng)有限公司在北京和上海提高了低壓接入電網(wǎng)的用電容量額度，160千瓦及以下實(shí)行低壓接入，并延伸投資界面至電能表，承擔(dān)起客戶表箱及以上設(shè)備設(shè)施投資。“用電需求在100~160千瓦的客戶可直接并入公用電網(wǎng)，無需再安裝自己的變壓器，供電企業(yè)分擔(dān)了客戶的辦電投資和后續(xù)運(yùn)維成本，最大程度地將實(shí)惠分享給客戶。”國網(wǎng)北京市電力公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

除了省錢，省時(shí)、省力也是小微企業(yè)客戶感受最明顯的。在現(xiàn)場會(huì)觀摩時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，在為客戶辦電的過程中，供電員工手持的“平板電腦”發(fā)揮著重要作用。國網(wǎng)北京電力相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“平板電腦”的名字叫“勘查設(shè)計(jì)一體化移動(dòng)作業(yè)終端”，“它可以通過衛(wèi)星定位作業(yè)現(xiàn)場，電網(wǎng)及客戶信息融合，在線定制接電方案，生成設(shè)計(jì)圖紙及物料清單，實(shí)現(xiàn)勘查設(shè)計(jì)、物資領(lǐng)料及工程實(shí)施的無縫連接，壓縮電力接入時(shí)長。”

這種“高科技”辦電模式，在國家電網(wǎng)有限公司的服務(wù)中已經(jīng)屢見不鮮，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，國家電網(wǎng)有限公司推廣應(yīng)用移動(dòng)設(shè)計(jì)APP，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦電“一次都不跑”“最多跑一次”。“原來我們酒店計(jì)劃內(nèi)部裝修完畢，供電公司接好電不耽誤營業(yè)就行。現(xiàn)在我們內(nèi)部裝修進(jìn)行還不到一半，供電公司就送上了電。從申請到施工完畢就用了一周的時(shí)間，比我們預(yù)想的快多了!”和頤酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場告訴記者。

創(chuàng)新性的服務(wù)手段同樣也運(yùn)用到了客戶端，云能投(北京)投資咨詢有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李博就是受益者之一。李博下載了“掌上電力”手機(jī)APP，依據(jù)提示，他上傳了企業(yè)的基本用電信息、證照信息和表計(jì)安裝位置。沒想到，申請當(dāng)天就接到了國網(wǎng)北京電力的電話，一周內(nèi)便完成了裝表、送電。“從提出報(bào)裝申請到裝表送電，總共只用了5天的時(shí)間，效率真是太高了!”

兩年后，企業(yè)用電還有什么更大利好？

在現(xiàn)場會(huì)上，國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布了《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃(2019~2020年)》(以下簡稱《兩年行動(dòng)計(jì)劃》)，計(jì)劃目標(biāo)頗為引人關(guān)注：利用兩年時(shí)間，到2020年，將10千伏及以上大中型企業(yè)和低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和3個(gè)以內(nèi)，平均接電時(shí)間分別壓減至60天和15天以內(nèi)，打造世界一流、卓越服務(wù)的電力營商環(huán)境，讓世界銀行“獲得電力”指標(biāo)排名穩(wěn)步提升。

達(dá)到上述工作目標(biāo)，既是對(duì)電網(wǎng)“硬實(shí)力”的考驗(yàn)，又是對(duì)“軟實(shí)力”的檢驗(yàn)，國家電網(wǎng)有限公司具備這樣的實(shí)力。

供電可靠性是電網(wǎng)“硬實(shí)力”的重要方面。在北京，國內(nèi)首套“一體雙核”配電自動(dòng)化系統(tǒng)、智能巡檢裝備、智能服務(wù)平臺(tái)等先進(jìn)技術(shù)已經(jīng)得到應(yīng)用，首都核心區(qū)、城市副中心核心區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域范圍電網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)維管控，供電可靠性超過99.9999%;在上海，配網(wǎng)不停電作業(yè)已經(jīng)在全市普及開來，中心城區(qū)的年戶均停電時(shí)間不超過1小時(shí)。

記者從現(xiàn)場會(huì)上了解到，國家電網(wǎng)有限公司還將啟動(dòng)實(shí)施城市配電網(wǎng)可靠性提升工程，實(shí)現(xiàn)城市市中心、市區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別不超過1小時(shí)、3小時(shí)的目標(biāo)，確保北京、上海可靠性指標(biāo)在世界銀行“獲得電力”排名中持續(xù)提升。“下一步，國家電網(wǎng)有限公司還將加大配電網(wǎng)不停電作業(yè)裝備配置投入，大力提升配電網(wǎng)不停電作業(yè)能力;加快推進(jìn)配電自動(dòng)化建設(shè)，加強(qiáng)配電自動(dòng)化與配電網(wǎng)網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃，釆取‘主站一體化、終端和通信差異化’的模式，全面建設(shè)新一代配電自動(dòng)化系統(tǒng)。”國家電網(wǎng)有限公司設(shè)備部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

讓客戶辦電更有“獲得感”是“軟實(shí)力”的具體體現(xiàn)。“對(duì)大中型企業(yè)客戶，推行聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運(yùn)檢、基建等專業(yè)人員組成‘1+N’服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電‘一條龍’服務(wù)。對(duì)小微企業(yè)客戶，推行客戶經(jīng)理上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次送電。”國家電網(wǎng)有限公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。未來，國家電網(wǎng)有限公司將積極推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境《兩年行動(dòng)計(jì)劃》，在北京、上海兩地常態(tài)化開展小微企業(yè)“三零”辦電服務(wù)新模式，在18個(gè)營商環(huán)境試評(píng)價(jià)城市推進(jìn)辦電服務(wù)新模式加快落地，讓越來越多的企業(yè)客戶享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的辦電服務(wù)。

“下一步，公司將以打造世界一流、卓越服務(wù)的電力營商環(huán)境目標(biāo)為引領(lǐng)，持續(xù)鞏固提升北京、上海公司服務(wù)水平，推動(dòng)各省公司加快向服務(wù)新模式轉(zhuǎn)變。”韓君在現(xiàn)場會(huì)上表示。未來，國家電網(wǎng)有限公司還將按照《兩年行動(dòng)計(jì)劃》，實(shí)施一系列有力舉措，努力打造世界一流電力營商環(huán)境，推動(dòng)客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電更可靠。