“作為信息化時(shí)代下的供電企業(yè)，信息化在支撐電網(wǎng)業(yè)務(wù)方面發(fā)揮的作用越來越大，CSGII系統(tǒng)上線，各業(yè)務(wù)有了統(tǒng)一的平臺來承載，光千全覆蓋和局域網(wǎng)升級改造，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性有了很大提升，使得各業(yè)務(wù)能夠充分享受信息化建設(shè)的成果，進(jìn)一步促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)綜合管理水平的提升。采用信息化手段提升管理水平是我們邁進(jìn)的一大步伐亦是一大挑戰(zhàn)。”臨滄雙江供電局信息化分管李天云副局長說到，他還說到“在基層供電企業(yè)，信息化做得好不好就要體現(xiàn)在運(yùn)維服務(wù)的效率上，體現(xiàn)在全員應(yīng)用的反饋上。”

臨滄雙江供電局信息管理員李恩芳說：“工欲善其事，必先利其器，想要信息化一步一步向前穩(wěn)步發(fā)展，我們首先要解決眼前的問題和困難，最基礎(chǔ)的事我們更要做好做強(qiáng)，終端設(shè)備應(yīng)用好是打牢基礎(chǔ)至關(guān)重要的起點(diǎn)。”，要想系統(tǒng)使用好、網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮好、終端應(yīng)用好，基礎(chǔ)終端設(shè)施運(yùn)維必須緊跟步伐。2018年，臨滄雙江供電局在這方面做了思考改善，信息化終端設(shè)備運(yùn)維工作主要分為三部分內(nèi)容，即終端設(shè)備的軟件維護(hù)服務(wù)、終端設(shè)備的硬件維護(hù)服務(wù)以及終端設(shè)備的安全加固服務(wù)。運(yùn)維范圍主要有桌面微機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀、多功能一體機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影設(shè)備等信息化終端設(shè)備。自2015年底CSGII信息系統(tǒng)上線推廣使用以及在信息安全形勢越來越嚴(yán)峻的環(huán)境下，信息化終端設(shè)備運(yùn)維工作量大增。

今年年初，臨滄雙江供電局根據(jù)往年終端設(shè)備運(yùn)維數(shù)據(jù)，分析做出2018年終端設(shè)備運(yùn)維提升計(jì)劃，將終端設(shè)備運(yùn)維作為年度信息化工作的第一重點(diǎn)，保障各業(yè)務(wù)順利使用。首先，全面清查全局IT資產(chǎn)，準(zhǔn)確掌握全局終端設(shè)備數(shù)量、型號、使用情況等基本信息，為全年運(yùn)維做好充分準(zhǔn)備，全年清查3次，累計(jì)清查資產(chǎn)786條;其次，協(xié)同運(yùn)維單位同步開展好每日終端設(shè)備運(yùn)維的同時(shí)，信息管理員開展了二次終端設(shè)備現(xiàn)場巡檢運(yùn)維服務(wù)，主動了解各業(yè)務(wù)及各基層站所終端設(shè)備使用情況及存在問題，最快時(shí)間解決終端用戶的煩惱，解決終端設(shè)備配置不足32臺，解決終端設(shè)備因硬件運(yùn)行緩慢問題60臺，解決因操作系統(tǒng)等軟件問題導(dǎo)致信息系統(tǒng)使用故障頻繁問題25次，解決其余輔助設(shè)施問題32次;同時(shí)，利用好終端設(shè)備駐場運(yùn)維資源，宣傳推廣1000號IT服務(wù)熱線，運(yùn)維人員在運(yùn)維服務(wù)過程中做到主動、耐心和細(xì)心，日記錄、周報(bào)告、月總結(jié)、季分析。

“我們所是距離雙江最遠(yuǎn)的一個(gè)供電所，為了避免因電腦故障耽誤月底電費(fèi)回收等緊急工作，班組內(nèi)都配置了備用的筆記本電腦，信息管理員隔一段時(shí)間就來現(xiàn)場解決問題，電腦不夠、電腦慢、打印機(jī)打印不了等等的問題都及時(shí)得到解決，在日常工作中遇到電腦、打印機(jī)、信息系統(tǒng)等問題，撥打1000號后，運(yùn)維人員會第一時(shí)間聯(lián)系我們，通過遠(yuǎn)程、電話指導(dǎo)等辦法解決問題，硬件故障也會在最快時(shí)間內(nèi)處理。”邦丙供電所所長對信息化終端設(shè)備運(yùn)維工作做出了充分肯定。

“各級管理人員、一線員工工作壓力大，加之業(yè)務(wù)水平參差不齊，特別是一些年長的老員工，因?yàn)椴皇煜び?jì)算機(jī)操作，比較抵觸信息系統(tǒng)的應(yīng)用，這些抵觸情緒加上缺乏必要的管理及疏導(dǎo)，使信息系統(tǒng)的推廣阻力增大，應(yīng)用困難。業(yè)務(wù)人員不僅未感受到信息化所帶來的便利，反倒增加了工作過重負(fù)擔(dān)，很少人自愿加入其中。”這是負(fù)責(zé)生產(chǎn)域推廣的楊雪飛2016年初的最大煩惱。老牛拉大車，跑得慢費(fèi)勁大，加大信息化建設(shè)投入后，員工應(yīng)用跟不上成了基層供電企業(yè)面臨的大難題。針對臨滄雙江供電局各級管理人員、一線員工信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等應(yīng)用水平較低的現(xiàn)狀，信息管理部門全年組織全員培訓(xùn)3期，針對性組織各部門兼職管理員培訓(xùn)2次，系統(tǒng)應(yīng)用方面分業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)及集中辦公6次。推廣移動應(yīng)用197人/次，全員覆蓋率達(dá)97.51%。

“現(xiàn)在，時(shí)代變了，不知不覺就在年輕人的帶領(lǐng)下學(xué)會了用電腦、用系統(tǒng)、用手機(jī)處理工作任務(wù)，日常工作、故障搶修等等都是涉及到系統(tǒng)分派工單任務(wù)，工作做了多少、做得好不好，系統(tǒng)數(shù)據(jù)一目了然，不會用的時(shí)候覺得是負(fù)擔(dān)，用得越發(fā)熟練后就越發(fā)便利。”勐庫供電所劉文祥老師傅說到。

針對終端安全方面，雖然未發(fā)生過信息安全事件，臨滄雙江供電局也從不松懈，每月開展終端設(shè)備漏掃整改工作，截至目前共開展10次，共整改存在中、高危漏洞的新接入終端35臺/次;每日及時(shí)處理IPS檢測安全異常終端，共處理70臺/次;每接到上級預(yù)警通知，均及時(shí)通過短信、工作群第一時(shí)間通知終端用戶進(jìn)行補(bǔ)丁安裝;同時(shí)圍繞“增強(qiáng)信息安全意識、提高個(gè)人防護(hù)能力”的主題，開展全員培訓(xùn)3期。隨著信息化應(yīng)用融入到每一個(gè)工作崗位，全員對信息安全的認(rèn)知度也不斷提高。

終端設(shè)備運(yùn)維對于臨滄雙江供電局基礎(chǔ)管理起到了一定的助推作用。運(yùn)維作用主要體現(xiàn)在，如果終端設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，運(yùn)維服務(wù)可以及時(shí)處理故障，確保終端設(shè)備的正常使用;促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在終端運(yùn)維服務(wù)保障了各業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作環(huán)境，提高了終端設(shè)備用戶的工作效率，提升客戶服務(wù)效率。由此可見，終端設(shè)備運(yùn)維在信息化程度高度集中的今天，已經(jīng)成為不可或缺的重要技術(shù)手段。臨滄雙江供電局將本著務(wù)實(shí)的原則，從本單位實(shí)際出發(fā)，從本單位實(shí)際需求出發(fā)，來規(guī)劃全局的信息化進(jìn)程。