鹽城射陽(yáng)供電:以客戶思維提高客戶滿意度
報(bào)載:最近,鹽城射陽(yáng)縣供電公司對(duì)大小秋冬季檢修現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行調(diào)度命令、運(yùn)行操作、檢修作業(yè)“三個(gè)零時(shí)差”,統(tǒng)籌大修技改等六個(gè)方面工作,編制停電計(jì)劃,努力做到“帶電作業(yè)、零點(diǎn)檢修,能帶不停”,確保“客戶思維”服務(wù)理念切實(shí)落點(diǎn)至生產(chǎn)專業(yè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié),全力提升客戶獲得感和滿意度。
提高客戶滿意度是老生常談的話題。而什么是客戶思維?客戶思維是一種思維理念,是站在客戶的角度去分析其感受、情緒、需求、立場(chǎng)等,讓客戶感受到你的語(yǔ)言或者行為是在為他著想,并在這一過(guò)程中始終關(guān)注客戶體驗(yàn)和滿意度,不斷優(yōu)化和改進(jìn)。我們看到,射陽(yáng)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)“射能優(yōu)享”服務(wù)專班,提升中車三期等省、市重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)效,加大超重載、低電壓、頻繁停電等供電質(zhì)量問(wèn)題治理力度,發(fā)揮政企聯(lián)席會(huì)商機(jī)制作用,保障紅線外電力接入工程投資政策落地、資金落實(shí),全面推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”;他們組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員,與用戶進(jìn)行面對(duì)面零距離溝通和交流,為客戶檢查電線、表計(jì),從供電電源等方面實(shí)地開展用電設(shè)備隱患排查,對(duì)目前存在的用電隱患進(jìn)行整改,并積極宣傳安全用電等知識(shí),同時(shí)認(rèn)真聽取客戶對(duì)電力供應(yīng)、供電服務(wù)、電價(jià)政策等方面的意見和建議,及時(shí)記錄客戶反映的各類用電問(wèn)題,切實(shí)保障了用戶的利益;他們站在客戶角度出發(fā),實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批“一站式”服務(wù),抓實(shí)典型工單溯源整治,在服務(wù)窗口為客戶提供支付寶、微信、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等操作服務(wù)指南,全面落實(shí)各類業(yè)務(wù)辦理告知書、節(jié)約用電、安全用電等宣傳資料“一次告知”工作,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
由此,我們要象鹽城射陽(yáng)縣供電公司一樣,把客戶思維作置于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心,將客戶價(jià)值作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心目標(biāo),全面關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行決策和創(chuàng)新,才能需要了解客戶需求、期望和難點(diǎn)、痛點(diǎn),才能提升客戶用電滿意度、舒適度,從而提供高質(zhì)量的供電產(chǎn)品和服務(wù)。
責(zé)任編輯:雨田
-
南方電網(wǎng)與中國(guó)華電簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
-
南方電網(wǎng)加快推動(dòng)在粵項(xiàng)目建設(shè) 年內(nèi)計(jì)劃投資約800億元!
-
貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司2022年度物資類中標(biāo)企業(yè)匯總榜單發(fā)布!
-
江蘇鹽城公司吳兵雜文集《引以一》公開發(fā)行
2023-01-04江蘇鹽城公司吳兵 -
國(guó)網(wǎng)新源山東文登抽水蓄能電站首批機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電
2023-01-02抽水蓄能電站 -
2023年國(guó)家電網(wǎng)公司新年賀詞
2023-01-02國(guó)家電網(wǎng)公司新年賀詞