鹽城供電:以“數(shù)字化應用”賦能優(yōu)質服務
報載:為進一步做好供電窗口優(yōu)質服務工作,加速營業(yè)廳數(shù)字化專項升級,提升工作人員設備操作能力,最近,鹽城供電公司舉辦了為期一周的營業(yè)廳數(shù)字化設備使用培訓,通過創(chuàng)新用電模式等手段,讓供電服務更“智慧”,滿足人民群眾對美好生活的電力需求,以數(shù)字化高質量發(fā)展成效譜寫中國式現(xiàn)代化鹽城篇章。
近年來,鹽城供電公司積極深化陽光業(yè)擴智慧辦電平臺,借助“數(shù)字化應用”服務讓辦電更便捷。他們創(chuàng)新推出“一鍵下單,現(xiàn)場辦結”服務新模式,推動辦電環(huán)節(jié)“從減到簡到零”,拓展“零提資零見面零紙質”的服務過程;他們助力用電全業(yè)務線上辦理,提升“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務效能,進一步壓縮時限、降低成本,減少環(huán)節(jié)、簡化審批,以數(shù)字技術構建現(xiàn)代化供電服務體系;他們深化應用“業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化”協(xié)同服務模式,讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”,讓優(yōu)質服務“全共享”,讓營商環(huán)境“更優(yōu)化”。
同時,他們還利用自助繳費機、業(yè)務機、一體機、云終端等設備,可以了解數(shù)字化設備使用方法及應用范圍,了解設備的發(fā)展趨勢和應用場景,掌握數(shù)字化供電設備系統(tǒng)的運行原理和維護方法,提高工作效率;他們按下數(shù)字化賦能供電高質量發(fā)展的“快進鍵”,用“數(shù)”支撐,用“智”發(fā)展,全力支撐開展新型電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護體系設計;他們以解決客戶實際問題為導向,攜手企業(yè)客戶和生態(tài)伙伴,強化技術產品和模式創(chuàng)新,務求實效,為供電公司數(shù)字化轉型提供優(yōu)質服務,推動公司戰(zhàn)略目標落地落實,服務經濟社會發(fā)展。
“數(shù)字化應用”推動客戶服務的深度融合,可以為客戶用電需求提供更精準、更高效、更優(yōu)質的服務。由此,我們要認真學習鹽城供電公司的做法和經驗,挖掘數(shù)據(jù)應用價值,加快推進數(shù)字化應用平臺建設,才能提高業(yè)務辦理數(shù)字化程度,才能提升運營效率和服務水平,進而不斷增強居民用電獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯:雨田
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