鹽城供電:聚焦專業(yè)協(xié)同 優(yōu)化營商環(huán)境
報載:今年以來,鹽城供電公司突出工單情況,加強(qiáng)專業(yè)協(xié)同,成立專業(yè)柔性團(tuán)隊,每日開展95598業(yè)務(wù)分析會,抓細(xì)、抓實、抓好供電服務(wù)工作,追根溯源查找問題癥結(jié),狠抓整改落實成效,到了廣大客戶群眾的一致好評。今年,2023年1-9月份,工單總量同比下降30%,連續(xù)2年實現(xiàn)95598“零投訴”。
優(yōu)化營商環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“先手棋”和釋放活力的“穩(wěn)定器”。一直以來,鹽城供電公司聚焦服務(wù)品質(zhì)和用戶用能需求,全力打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境,切實增強(qiáng)用戶獲得感和滿意度,護(hù)航地區(qū)電力供應(yīng),賦能供電服務(wù)提質(zhì)增效。他們履責(zé)擔(dān)當(dāng),聚力攻堅當(dāng)前突出問題,以工單為驅(qū)動、以問題為導(dǎo)向,強(qiáng)化壓力傳導(dǎo),確保橫向到底、縱向到邊的分級管理要求,深入溯源工單暴露的電費催收、業(yè)擴(kuò)報裝、頻繁停電、電網(wǎng)建設(shè)等問題根源,落實責(zé)任,精準(zhǔn)施策,切實做到通過一張工單解決一類問題;他們針對具體工作,制定從實際出發(fā)的“路線圖”,各職能部門第一時間“把脈問診”,充分發(fā)揮各專業(yè)部門協(xié)同優(yōu)勢,從前期硬件投入的配合支持,到后期各部門技術(shù)骨干組織開展人員實訓(xùn),為營銷人員提升配網(wǎng)、營銷業(yè)務(wù)等專業(yè)技能夯實基礎(chǔ);他們優(yōu)化故障協(xié)同處理機(jī)制,明確專業(yè)信息互通、現(xiàn)場服務(wù)疏導(dǎo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同流程,化配電網(wǎng)管理,采取區(qū)域協(xié)同作業(yè)模式推廣帶電作業(yè)應(yīng)用,開展“以老帶新”跟班培訓(xùn),成立帶電作業(yè)復(fù)雜項目柔性團(tuán)隊,因地制宜解決當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境所存在的薄弱環(huán)節(jié)和面臨的難題。建平臺、重實操。
由此,我們要象鹽城供電公司那樣,聚焦?fàn)I銷管理重點痛點,強(qiáng)化縱向、橫向?qū)I(yè)協(xié)同力度,建立并按月更新督辦約時未處理、重復(fù)致電存量問題臺帳,分級管控,實現(xiàn)存量問題見底清零,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入專業(yè)管理,從而深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要指示要求,提升用戶“獲得電力”便利水平。
責(zé)任編輯:雨田
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