報(bào)載： 今年以來，為有效打通供電服務(wù)“最后一百米”，縱深推進(jìn)“零距離”供電服務(wù)，鹽城供電三新公司工作人員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，加大力度積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手引導(dǎo)客戶下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，注冊和綁定戶號，演示如何線上繳費(fèi)、查詢電費(fèi)電量，讓客戶足不出戶便可完成電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，體驗(yàn)線上軟件帶來的便利。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國家電網(wǎng)公司全新改版的手機(jī)客戶端，是公司官方線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，推出“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大服務(wù)場景，提供了購電、查詢、辦電、電動汽車購買、找樁充電、光伏新裝、光伏簽約、用能分析、能效診斷等服務(wù)。鹽城供電三新公司向客戶詳細(xì)講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的安裝和使用方法，“一對一”幫助用戶下載注冊、實(shí)名認(rèn)證和綁定戶號，現(xiàn)場演示查詢電量電費(fèi)、電費(fèi)繳納、辦理業(yè)務(wù)、查詢余額等功能的操作方式，耐心解答用戶疑慮，保證用戶知曉“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP功能及優(yōu)惠政策，熟練掌握線上繳費(fèi)、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等功能操作，實(shí)現(xiàn)了供電業(yè)務(wù)由“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次不用跑”服務(wù)模式;他們根據(jù)不同用戶群體用電需求，針對不同用電服務(wù)場景，設(shè)計(jì)電量電費(fèi)、電費(fèi)賬單、用能分析、電動汽車等不同的宣傳物料，定制配套的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP展示架，讓用戶了解到通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP可以足不出戶解決用電問題，提高用戶對“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的認(rèn)知度，并切實(shí)提升客戶電力滿足感和獲得感;他們走上大街小巷，耐心解答客戶疑惑，在運(yùn)營推廣、業(yè)務(wù)功能、服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，推廣“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦、就近辦、幫您辦、自助辦、上門辦”的便民舉措，讓更多客戶享受“一次都不跑”的便捷用電服務(wù)，全力為客戶提供方便、快捷的辦電體驗(yàn)，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

由此，我們要象鹽城供電三新公司那樣，創(chuàng)新宣傳舉措，不斷提升“微服務(wù)”，多渠道開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”宣傳工作，做好居民用電延伸服務(wù)，拉近供電企業(yè)與用電客戶之間的距離，擴(kuò)大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上功能的普及應(yīng)用，滿足客戶全方位、個(gè)性化的電力需求，讓更多用電客戶享受智能的“指尖”辦電服務(wù)，進(jìn)而為廣大群眾營造良好的用電辦電環(huán)境。