報(bào)載：山東濟(jì)南市歷城區(qū)供電公司將官方微博融合成集彩虹黨員服務(wù)中心、宣傳教育中心、文化展示中心、輿情防控中心為一體的四中心平臺(tái)。只要有群眾通過(guò)微博進(jìn)行線上求助，線下的黨員服務(wù)隊(duì)就會(huì)迅速出擊，這種供電官方微博傳遞在微空間中，在歷城供電公司已經(jīng)成為既定模式，以責(zé)任、務(wù)實(shí)、親民形象贏得了社會(huì)各方良好反響，與政府、媒體、客戶間搭建了良好的互動(dòng)平臺(tái)，贏得群眾贊聲一片。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來(lái)。

微博存在于網(wǎng)絡(luò)，存在于虛擬空間。通過(guò)百度“供電公司官方微博”這8個(gè)字，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多供電公司建立了官方微博相關(guān)制度和協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立了維護(hù)隊(duì)伍，積極傳播公司履職盡責(zé)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，第一時(shí)間發(fā)布事件原因和搶修過(guò)程，爭(zhēng)取信息傳播主動(dòng)權(quán)，服務(wù)廣大電力客戶各項(xiàng)舉措，提高外部話語(yǔ)權(quán)，有效回應(yīng)網(wǎng)友咨詢和意見(jiàn)，積極探索官方微博功能定位，力爭(zhēng)將官方微博建設(shè)成集品牌傳播、品牌維護(hù)、意見(jiàn)反饋、危機(jī)應(yīng)對(duì)于一體的話語(yǔ)平臺(tái)，企業(yè)與公眾最快、最新的互動(dòng)平臺(tái)。

我們看到，歷城區(qū)供電公司在日常官方微博運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，本著原創(chuàng)性、便捷性、創(chuàng)新交互性原則，以大量現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻等原創(chuàng)內(nèi)容向公眾傳遞公司相關(guān)工作，提供便民的安全用電知識(shí)、常識(shí)，對(duì)外展示電網(wǎng)員工保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、責(zé)任奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌，給“微彩虹”裝上“電腦芯片”，用“微知識(shí)”讓群眾用電更安全，讓“微空間”傳遞正能量。針對(duì)不可抗力造成的電網(wǎng)停電等突發(fā)事件，公司充分發(fā)揮官方微博自媒體作用，實(shí)準(zhǔn)確發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)最新消息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，贏得政府、媒體和廣大網(wǎng)友客戶理解支持。

由此，微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志，也就是定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容。企業(yè)微博不是一個(gè)“索取”的工具，而是一個(gè)“給予”的平臺(tái)。我們應(yīng)該如山東濟(jì)南市歷城區(qū)供電公司一樣，努力探索微博這一新生事物給供電服務(wù)帶來(lái)的，把微博當(dāng)作公司傳遞正能量的主陣地，并通過(guò)官方微博真誠(chéng)接受媒體、粉絲的咨詢、意見(jiàn)和批評(píng)，第一時(shí)間做出回應(yīng)、回復(fù)，這樣才能贏得群眾的積極評(píng)價(jià)，獲得一致認(rèn)可和肯定。

作者：吳 文