黑龍江電力公司開展95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
營(yíng)銷工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),承擔(dān)保障公司經(jīng)營(yíng)成果、展示公司良好形象的重大責(zé)任。95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站是電力營(yíng)銷服務(wù)門戶渠道,對(duì)“大營(yíng)銷”體系建設(shè)、營(yíng)銷精益化管理起到了極大的促進(jìn)作用。2009年5月,國(guó)家電網(wǎng)公司提出要在2020年全面建設(shè)完成堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)計(jì)劃。2011年,作為國(guó)家電網(wǎng)公司95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)試點(diǎn)單位,黑龍江公司遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一設(shè)計(jì)”的原則,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目辦公室及項(xiàng)目管控組、業(yè)務(wù)功能組、項(xiàng)目實(shí)施組、項(xiàng)目工作組,全面開始了95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。
本項(xiàng)目在充分借鑒“SG186”工程營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)模式的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,對(duì)黑龍江省電力公司智能用電服務(wù)體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析,研究如何在智能電網(wǎng)引領(lǐng)下進(jìn)行客戶服務(wù)網(wǎng)站建設(shè),將95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成安全可靠、功能完善、透明開放、友好互動(dòng)的客戶服務(wù)網(wǎng)站。從2011年10月10日開始編制建設(shè)方案,經(jīng)過5個(gè)多月的建設(shè),預(yù)計(jì)2012年3月31日將全面完成網(wǎng)站建設(shè)。
通過建立95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站,可以引導(dǎo)客戶形成自助服務(wù)的習(xí)慣,客戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)也大幅緩解了電力營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)服務(wù)壓力,有利于電力企業(yè)降低營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入和用工成本支出。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)網(wǎng)站處理的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的20~30%,在一些金融行業(yè)其網(wǎng)上業(yè)務(wù)比例可達(dá)到60%以上。隨著國(guó)家電網(wǎng)公司95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站的推廣運(yùn)用,預(yù)計(jì)在5年內(nèi),網(wǎng)站能夠承擔(dān)20%的柜臺(tái)服務(wù)和電話服務(wù)業(yè)務(wù)量,可為公司減少10%的營(yíng)業(yè)廳實(shí)體建設(shè),并節(jié)省10~20%的一線服務(wù)人員人工成本費(fèi)用。同時(shí),更可促進(jìn)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值提升、客戶滿意度提升、企業(yè)工作效率提升。
責(zé)任編輯:和碩涵
-
中央廣播電視總臺(tái)專訪國(guó)網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉明:盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國(guó)家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日?qǐng)?bào)刊載|國(guó)家電網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉明:為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國(guó)家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
南方供暖路徑初探——?jiǎng)傂孕枨笙碌捻槃?shì)而為
2020-09-24清潔供暖,綜合能源服務(wù),清潔供熱
-
中央廣播電視總臺(tái)專訪國(guó)網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉明:盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國(guó)家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日?qǐng)?bào)刊載|國(guó)家電網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉明:為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國(guó)家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
國(guó)家電網(wǎng):光伏扶貧總關(guān)情