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  • 給力!電力讓人民生活更美好

    2018-01-19 16:39:28 國家電網(wǎng)報   點(diǎn)擊量: 評論 (0)
    永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。黨的十九大發(fā)出了響亮的號召。時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人。人民對美好生活的向往
    “永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。”黨的十九大發(fā)出了響亮的號召。時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人。人民對美好生活的向往,就是我們奮斗的目標(biāo)。
     
    國家電網(wǎng)公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,服務(wù)大局,在苦干實(shí)干中創(chuàng)造機(jī)遇,在國家重大戰(zhàn)略布局中承擔(dān)重任,堅定前行;心系人民,圍繞改善人民生活、增進(jìn)人民福祉謀發(fā)展,以更加清潔、智能、高效的用電服務(wù),點(diǎn)亮了人們的生活,也支撐起人民對美好生活的向往。
     
    為全面建成小康社會,讓全體人民過上幸福生活,公司扎實(shí)推進(jìn)“國網(wǎng)陽光扶貧行動”,實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,帶動貧困人口和邊疆地區(qū)脫貧致富奔小康,讓發(fā)展成果惠及人民——
     
    “小康不小康,關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”。中央圍繞人民對美好生活的向往、帶領(lǐng)人民創(chuàng)造美好生活的一系列戰(zhàn)略部署,聚焦農(nóng)村發(fā)展、聚焦脫貧攻堅、聚焦民生改善。
     
    面對脫貧攻堅這一政治任務(wù),公司認(rèn)真落實(shí)中央打贏脫貧攻堅戰(zhàn)部署,不斷加大資金投入和技術(shù)服務(wù),創(chuàng)新推出極具行業(yè)特色的“國網(wǎng)陽光扶貧行動”,用3年時間實(shí)施村村通動力電,國家光伏扶貧項(xiàng)目接網(wǎng)和湖北、青海兩省五縣區(qū)定點(diǎn)光伏扶貧三大工程。
     
    “衷心感謝國家電網(wǎng)公司的熱心幫扶和無私奉獻(xiàn),用‘光伏’和‘電商’為我們點(diǎn)亮脫貧奔小康的希望……”2017年6月,湖北省神農(nóng)架林區(qū)落羊河村全體村民給國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪寄來了一封聯(lián)名感謝信。92個鮮紅的指印訴說著落羊河村脫貧致富,徹底告別“無電村”歷史的喜悅。電商平臺延伸到村、村組公路新修擴(kuò)建、裝機(jī)容量200千瓦村級光伏電站投入運(yùn)行……如今,在公司的幫扶下,落羊河村年增村集體經(jīng)濟(jì)收入不低于15萬元,受益期長達(dá)25年。
     
    公司在湖北秭歸、神農(nóng)架等“三縣一區(qū)”的所有貧困村出資建設(shè)了200千瓦光伏扶貧電站。236個村級光伏扶貧電站全部投產(chǎn)后,公司將產(chǎn)權(quán)無償捐贈給村集體,電站每年所發(fā)電量由公司全額收購,每年可為每個貧困村提供幫扶資金約19萬元,為貧困農(nóng)村帶來看得見、摸得著的實(shí)惠。公司一改傳統(tǒng)的“輸血”式扶貧,不斷創(chuàng)新方式方法,提高“扶貧情商”,在收益分配中去掉中間環(huán)節(jié),堅持精準(zhǔn)到村、精準(zhǔn)到事、精準(zhǔn)到戶、精準(zhǔn)到人,用“造血式”扶貧讓村民共享公司發(fā)展成果。
     
    截至2017年11月底,公司累計發(fā)放扶貧收益749萬元,為9.7萬貧困人口提供穩(wěn)定、可持續(xù)的脫貧資金保障。
     
    農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造一直是脫貧致富奔小康的重要抓手。公司陸續(xù)與24個省(自治區(qū)、直轄市)簽署合作協(xié)議,“十三五”規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)改造升級投資5222億元,并提前3個月打贏新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰(zhàn)”,累計完成6.6萬個小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造升級、7.8萬個自然村通動力電,安排河北等7個省公司對口支援西藏農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)。
     
    2017年12月30日,在河北省黃驊市舊城鎮(zhèn)小堤柳莊,四處盡是慕名而來的游客。得益于全市19個村的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,黃驊市城鎮(zhèn)配電網(wǎng)網(wǎng)架支撐能力和供電保障能力大幅提升,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,農(nóng)網(wǎng)改造升級樂了農(nóng)家人。
     
    “現(xiàn)在電力足了、電壓穩(wěn)了,俺家餐館里有了空調(diào)包間,廚房里的各種電器都可以放心使用。今后,我還打算繼續(xù)擴(kuò)建,為客人提供餐飲、住宿、導(dǎo)游一條龍服務(wù)。”談到農(nóng)網(wǎng)改造給自家餐館帶來的變化,小堤柳莊村民張波難掩心中的喜悅。
     
    與以往不同的是,新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程除了解決電壓不達(dá)標(biāo)等老問題,還結(jié)合高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)和農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉推廣等,推動平原村機(jī)井用電全覆蓋。
     
    這其中釋放的信號再明確不過——不僅為農(nóng)村輸送電,更輸入有保障的電,輸入可期待的生活改善。
     
    “機(jī)井通電了,返青水、拔節(jié)水、灌漿水都得跟上。現(xiàn)在水有了,電足了,費(fèi)水的大棚蔬菜也能種了,我們要抓緊!”2017年4月13日,山東青州市高柳鎮(zhèn)許王村黨支部書記李金良用喇叭高興地通知全村人。他盤算著,機(jī)井通電后,一畝地能增產(chǎn)小麥100斤左右,1000多畝地就是10萬多斤糧食。而給一畝地澆水的費(fèi)用不超過10元,按每年灌溉3次計算,全村能省下10萬元。村民們的小康生活,很快就要來了。
     
    2017年6月29日,公司2016~2017年投資建設(shè)的“井井通電”工程全部竣工,提前半年完成國家下達(dá)的150.73萬眼農(nóng)田機(jī)井通電任務(wù),受益農(nóng)田達(dá)1.3億畝。如今,機(jī)井里的汩汩清泉正不斷滋潤著廣袤大地。工程每年為農(nóng)民節(jié)省支出72.5億元,減少燃油消耗144.3萬噸,讓老百姓的日子越過越好。
     
    沒有農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)的全面小康,就沒有全國的全面小康。公司肩負(fù)興邊富民的光榮使命,不斷加大對西部邊疆地區(qū)的幫扶力度,通過實(shí)施跨區(qū)輸電工程建設(shè)、對口援藏援疆等方式,有力促進(jìn)西部地區(qū)特別是民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、革命老區(qū)、連片特困地區(qū)脫貧攻堅。
     
    公司認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于西藏、新疆工作的決策部署,一手抓好西藏、新疆電網(wǎng)發(fā)展,建設(shè)世界海拔最高、海拔跨度最大、自然條件最復(fù)雜的輸變電工程——藏中聯(lián)網(wǎng)工程,完善南疆750千伏骨干網(wǎng)架,并在西藏對大電網(wǎng)之外的16個縣實(shí)施統(tǒng)一管理,支持當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)發(fā)展和教育、醫(yī)療、環(huán)保等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);一手抓好援疆援藏工作,全年委派343名幫扶人員進(jìn)藏開展幫扶,為加快推進(jìn)西藏電網(wǎng)建設(shè)、強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)檢水平、提升國網(wǎng)西藏電力的運(yùn)營能力、夯實(shí)代管縣公司管理奠定了人才基礎(chǔ)。
     
    這一系列造福民生的“國網(wǎng)行動”,已經(jīng)切實(shí)改善了貧困、邊遠(yuǎn)地區(qū)老百姓的生產(chǎn)生活條件,真正為我國脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)了來自電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵力量。如今,更多的民生舉措正在密集出臺,更多的惠民行動正在加速發(fā)力,更多的百姓逐漸享受到了電力給生產(chǎn)生活帶來的可喜變化,順應(yīng)了千家萬戶對美好生活的向往,也提振了億萬人民實(shí)現(xiàn)全面小康的信心。
     
    綠水青山就是金山銀山。建設(shè)生態(tài)文明是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的大計。公司積極推進(jìn)自身、產(chǎn)業(yè)和社會綠色發(fā)展,讓綠色能源融入城鄉(xiāng)發(fā)展、走進(jìn)千家萬戶、惠及百姓生活——
     
    建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計。公司始終踐行著“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念,立足國情和世界能源變革趨勢,不斷轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式,著眼促進(jìn)清潔能源發(fā)展和電能替代,積極推進(jìn)自身、產(chǎn)業(yè)和社會綠色發(fā)展,服務(wù)生態(tài)文明和美麗中國建設(shè)。
     
    2017年6月17日0時至23日24時,國家電網(wǎng)連續(xù)7天全部以清潔能源供應(yīng)青海全省用電。實(shí)現(xiàn)168小時100%依靠太陽能發(fā)電、風(fēng)電和水電供電,以全部“綠電”對一個省份連續(xù)7天供電,實(shí)現(xiàn)用電零排放,這在我國尚屬首次。
     
    7天的嘗試,時間很短;7天的嘗試,意義非凡。在國際上,此前僅有葡萄牙電網(wǎng)于2016年實(shí)現(xiàn)107小時電力供應(yīng)完全依賴可再生能源,而我國的這次嘗試時間更長、光伏發(fā)電比例更高、供電難度更大。在青海連續(xù)7天清潔能源供電過程中,國家電網(wǎng)公司充分發(fā)揮作用,協(xié)調(diào)西北地區(qū)不同省區(qū)之間的調(diào)度計劃,打破省間利益壁壘,促進(jìn)可再生能源在更大范圍內(nèi)消納,打造了一個典型案例。
     
    《人民日報》、新華社等媒體紛紛關(guān)注了“綠電7日”的非凡意義,這些媒體評價說,“綠電7日”對促進(jìn)清潔能源發(fā)展有良好的示范作用,也顯露出中國能源結(jié)構(gòu)清潔轉(zhuǎn)型的巨大潛能,同時,新能源規(guī)模化生產(chǎn)對于優(yōu)化中東部地區(qū)能源結(jié)構(gòu)、保障電力供應(yīng),促進(jìn)大氣污染防治和霧霾治理將有顯著作用。
     
    消納清潔能源,為百姓帶來清潔生活的自信,不單單來自于“綠電7日”,公司創(chuàng)新提出“再電氣化”概念,逐步建立以清潔能源為主體的安全、經(jīng)濟(jì)、高效、可持續(xù)的新型能源體系,取代以化石能源為主體的高碳、高排放能源體系。2017年,公司積極實(shí)施消納新能源20條措施,挖掘電網(wǎng)調(diào)峰潛力,促進(jìn)新能源大范圍配置和消納,推動“三棄”問題得到進(jìn)一步緩解。
     
    截至2017年年底,公司經(jīng)營區(qū)域(含蒙西)新能源并網(wǎng)容量達(dá)到27955萬千瓦,同比增長30.0%,其中,風(fēng)電14539萬千瓦,同比增長10.2%,太陽能12083萬千瓦,同比增長67.7%。新能源發(fā)電量4470億千瓦時,同比增長33.9%,其中,風(fēng)電2667億千瓦時,同比增長26.1%,太陽能1099億千瓦時,同比增長75.3%。風(fēng)電、太陽能發(fā)電棄電量、棄電率實(shí)現(xiàn)“雙降”。
     
    新能源消納“雙升雙降”典型的案例出現(xiàn)在西北。2017年,西北電網(wǎng)圓滿完成新能源“雙升雙降”年度消納目標(biāo)。新能源年發(fā)電量突破千億,棄電量同比降低10.39個百分點(diǎn),棄電率同比減少7.9個百分點(diǎn)。2016年,西北人民每用7千瓦時電有1千瓦時來自新能源,到2017年,這一數(shù)字提升至每用5千瓦時電就有1千瓦時新能源發(fā)電。
     
    新能源發(fā)電比例的提升,意味著化石能源占比的下降。2017年,國家電網(wǎng)公司有序放開發(fā)用電計劃,將更多的電量空間留給新能源發(fā)電。目前,甘肅、青海、新疆已取消火電機(jī)組計劃電量,山東、遼寧、吉林、黑龍江等省減少火電年度計劃電量950億千瓦時。
     
    在消費(fèi)側(cè),電能替代成為公司實(shí)施綠色發(fā)展的重要抓手。
     
    青海省瑪多縣位于青藏高原三江源核心區(qū),年平均氣溫零下4.1攝氏度,供暖期長達(dá)11個月,取暖在瑪多成為“剛需”。傳統(tǒng)的燃煤取暖,產(chǎn)生大量的排放,不僅造成大氣環(huán)境的惡化,對居民來講也不是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的采暖方式。
     
    2017年3月,在國家電網(wǎng)公司和青海省委省政府的共同努力下,雙方對實(shí)施瑪多縣清潔取暖項(xiàng)目達(dá)成共識。實(shí)施清潔取暖示范項(xiàng)目后,牧民得到了巨大的實(shí)惠。在牧民桑杰家里,客廳里咕嘟嘟煮著噴香的奶茶。推開臥室門,一張電熱炕,與藏式古樸的建筑風(fēng)格融為一體。電熱炕的溫度可以隨時調(diào)節(jié),冬天睡覺時,蓋上輕薄的被子就可以了。海拔4500米的高原上,寒冷的冬天里暖意融融。
     
    國能源結(jié)構(gòu)性矛盾的表征之一就是煤炭消費(fèi)總量過高,國家明確提出要削減京津冀魯、長三角和珠三角等區(qū)域煤炭消費(fèi)總量。國家電網(wǎng)公司積極推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命,在經(jīng)營區(qū)域多措并舉促進(jìn)新能源發(fā)展,大力實(shí)施電能替代。
     
    以北京市為例,北京實(shí)施“煤改電”已經(jīng)走過14個年頭,2017~2018年采暖季,北京地區(qū)“煤改電”用戶達(dá)到百萬戶,每個采暖季可減少散煤燃燒386萬噸,相當(dāng)于60節(jié)的火車裝滿1000余列。北京“煤改電”給百姓帶來的直接利好便是空氣的改善。2017年冬季,北京霧霾天明顯減少,2017年北京市空氣中細(xì)顆粒物月均濃度比上一年下降54%,為近五年來歷史同期最低。
     
    北京市順義區(qū)居民肖振華一家的生活因此改變。“我在這生活了60多年,每年入冬到第二年春天,煤爐一燃起來,天不亮我就要起床,挨著凍到院子里為爐子添煤、掏灰。今年聽說要‘煤改電’,我和老伴兒把我們的屋子重新裝修了一遍,安裝了地暖,供電公司把我們的戶線也加粗了。不差電,價格還便宜了,看著這么干凈的屋子,我們別提多高興了。”69歲的肖大爺和老伴兒很滿意現(xiàn)在的生活狀態(tài)。
     
    “煤改電”這項(xiàng)行動,一頭牽著廣大百姓的溫暖,一頭連著青山綠水與藍(lán)天白云。目前,公司累計投資258億元實(shí)施京津冀重點(diǎn)區(qū)域“煤改電”工程,完成2068個村79.9萬戶居民電采暖改造工程。2017年年底,北京地區(qū)“煤改電”戶數(shù)累計達(dá)104.1萬戶,減少散煤燃燒416.4萬噸,減排二氧化碳1082.6萬噸、二氧化硫9.99萬噸、氮氧化物2.91萬噸;京津冀重點(diǎn)地區(qū)全部實(shí)現(xiàn)無煤化,全國地級以上城市建成區(qū)全部淘汰燃煤小鍋爐。
     
    公司發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,從供給側(cè)和消費(fèi)側(cè)兩端向環(huán)境污染宣戰(zhàn),在保衛(wèi)藍(lán)天的戰(zhàn)役中,公司為全體人民呼吸上清潔的空氣,貢獻(xiàn)著自己的一份力量。
     
    建設(shè)創(chuàng)新型國家,是時代的呼喚,是國家的意志,終將惠及人民。科技創(chuàng)新更新著人們的理念,業(yè)態(tài)創(chuàng)新翻新著生活的模式。公司不斷加強(qiáng)重大科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化,培育發(fā)展新動能,為人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代增添更多智能體驗(yàn)——
     
    公司堅持實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,瞄準(zhǔn)世界科技前沿,強(qiáng)化基礎(chǔ)研究,努力實(shí)現(xiàn)前瞻性基礎(chǔ)研究、引領(lǐng)性原創(chuàng)成果的重大突破,不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動力和活力,走出一條具有中國特色的電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展之路。
     
    特高壓、智能電網(wǎng)、大電網(wǎng)控制保護(hù)、清潔能源接入電網(wǎng)等一批世界級創(chuàng)新成果,不僅僅鋪就了更加均衡、充足、科學(xué)的能源圖景,更為智慧城市的構(gòu)建打下堅實(shí)基礎(chǔ)。從供電側(cè)到客戶側(cè),從骨干網(wǎng)架到智能家居,堅強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)層層推進(jìn)。無論是柔性直流技術(shù)帶來的網(wǎng)架升級,或是智能電表帶來的大數(shù)據(jù)紅利,人們的生活都因電網(wǎng)技術(shù)重大創(chuàng)新迎來了更多的智慧用能體驗(yàn)。
     
    山東威海,60多歲王阿姨發(fā)現(xiàn)生活變美了。如今,她住的保利凱旋公館小區(qū)實(shí)現(xiàn)了“多表合一”采集試點(diǎn),使用“電e寶”、微信等電子化服務(wù)方式,一次可以交清水、電、燃?xì)赓M(fèi)。
     
    這個小舉動,得益于智能電網(wǎng)強(qiáng)大的信息化搜集和處理功能。“這項(xiàng)信息采集,不僅受惠受益于百姓,也在技術(shù)上為智慧城市建設(shè)增添了新動力。”山東省住建廳節(jié)能科技處處長劉春藏說,“采集到的數(shù)據(jù),可以向政府提供區(qū)域能源使用比例及使用結(jié)構(gòu)差異分析,為政策節(jié)能降耗、減排增效策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。”“多表合一”的“集抄”只是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),未來還將實(shí)現(xiàn)智能用能管理、綜合能源服務(wù)等功能,為人們生活帶來更多智能體驗(yàn)。
     
    在國家宏觀層面的設(shè)計里,智能電網(wǎng)有著更加廣闊的發(fā)展空間。
     
    2017年4月1日,中共中央、國務(wù)院印發(fā)通知,決定設(shè)立河北雄安新區(qū)。根據(jù)發(fā)展定位,智能、綠色、創(chuàng)新是雄安新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵詞。而高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量建設(shè)“綠色低碳、智慧高效、友好便捷、堅強(qiáng)可靠”的國際一流綠色智能電網(wǎng),是公司為雄安新區(qū)電網(wǎng)繪制的一幅藍(lán)圖。
     
    在充分借鑒了新加坡、東京、巴黎、上海等城市智能電網(wǎng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,公司規(guī)劃,雄安新區(qū)核心區(qū)配網(wǎng)供電可靠率將達(dá)到99.9999%,實(shí)現(xiàn)6個“9”的高供電可靠率,年戶均停電時間小于30秒,達(dá)到國際一流水平。
     
    能源的發(fā)展方向趨向智慧化,而在公司電網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的碰撞中,更多的新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)務(wù)蓬勃生發(fā)。
     
    2017年4月底,國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全流程貫通,服務(wù)范圍涵蓋國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的26個省(自治區(qū)、直轄市)。這意味著這些區(qū)域內(nèi)的分布式光伏項(xiàng)目都能線上一站式受理,有力促進(jìn)了分布式光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
     
    國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)是迄今國內(nèi)最大的“科技+服務(wù)+金融”光伏服務(wù)平臺,整合了技術(shù)、信息、數(shù)據(jù)等分布式光伏全產(chǎn)業(yè)鏈資源,實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、在線交易、智能管理、金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等5大板塊16項(xiàng)功能,滿足分布式光伏業(yè)主、投資商、生產(chǎn)商、運(yùn)營服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu),以及各級政府和公司的服務(wù)需要。個人、企業(yè),眾多主體都在光伏云網(wǎng)這局棋中獲益。
     
    山東省煙臺市萊山區(qū)居民張君是第一個通過國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)手機(jī)客戶端收到補(bǔ)貼的居民用戶。“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng),裝個APP開通一下賬戶即可。最方便的就是不用經(jīng)常去查看電表了,補(bǔ)貼發(fā)放也能實(shí)時看到,也不用再去營業(yè)廳簽字確認(rèn)了。”
     
    中天光伏技術(shù)有限公司的副總經(jīng)理馮志陽說:“分布式光伏平臺的服務(wù)模塊選擇范圍大、調(diào)整方式靈活,并有各省電價等專業(yè)數(shù)據(jù)供企業(yè)參考,對企業(yè)的銷售策略選擇有很大幫助。現(xiàn)在我們已將所有業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)移到國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)平臺上來操作了。”
     
    目前,光伏云網(wǎng)已經(jīng)接入光伏用戶74萬戶,裝機(jī)容量2818萬千瓦,年度交易規(guī)模50億元,成為國內(nèi)最大分布式光伏服務(wù)云平臺。
     
    在智慧交通領(lǐng)域,公司著力布局電動汽車網(wǎng)絡(luò),整合資源建立智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺,通過車聯(lián)網(wǎng)平臺將人、車、樁互聯(lián),構(gòu)建電動汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,帶動未來出行方式的變革。
     
    在高速路上,可以找到光儲充一體的充電站,解決電動汽車城際交通里程焦慮,也是光伏綠色能源和儲能系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)新。京津塘高速徐官屯服務(wù)區(qū)光儲充電站,一塊塊光伏板整齊排列,采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式,通過智能監(jiān)控對整個光儲充系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)配,實(shí)現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)及交通出行綠色用電。
     
    而對于個人,智慧車聯(lián)網(wǎng)也好處多多。家住北京豐臺區(qū)的肖勇,是第一批在車聯(lián)網(wǎng)上“賺到錢”的私人用戶。他將自家充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)平臺,一年半的時間,已獲得6400多元收入。更多人在綠色出行的同時,享受到共享經(jīng)濟(jì)帶來的實(shí)惠。
     
    在新格局中尋求新發(fā)展,每一次電網(wǎng)科技的重大創(chuàng)新,每一次業(yè)務(wù)的整合探索,都向智慧用能的圖景趨近了一步。讓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具底氣,讓居民生活智能化的夢想越來越近,國家電網(wǎng)公司一直在路上。
     
    服務(wù)人民美好生活需要,就是要堅持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事,為人民不斷創(chuàng)造美好生活。公司著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,充分滿足客戶需求,讓人民生活更加便捷舒適——
     
    作為關(guān)系國家能源安全和國計民生的國有重點(diǎn)骨干企業(yè),國家電網(wǎng)公司著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,圍繞滿足廣大人民群眾日益增長的美好生活需要,大力提升服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度,提高服務(wù)品質(zhì),滿足客戶各類互動用電需求,使人們的生活更加便捷。
     
    新疆阿合奇縣處在祖國最西端的克孜勒蘇柯爾克孜自治州,地貌多以山區(qū)為主。黨的十九大代表、阿合奇縣第三幼兒園園長古麗孜娜提˙吐坎說:“現(xiàn)在交電費(fèi)很方便。記得幾年前有一次,我忘記買電了,家里晚上停了電,可營業(yè)廳下班了,電費(fèi)沒法交,一晚上什么都沒干成。現(xiàn)在就不一樣了,24小時的自助交費(fèi)終端解決了我的煩惱,什么時候都能方便購電。現(xiàn)在,阿合奇一年到頭基本不會停電,就算因?yàn)槭姓┕ひk姡矔崆叭旎蛘咭粋€星期給我們送停電通知單。”
     
    3000多公里外,浙江衢州供電公司柯城供電營業(yè)部現(xiàn)場服務(wù)一班班長張霞也感受到了這一年以來的明顯變化:“營業(yè)廳的人少了許多。2016年?duì)I業(yè)廳的最高紀(jì)錄是一天132個號,一般平均每天也有五六十個號。但2017年叫號機(jī)平均每天也就20多個號,最高紀(jì)錄也就是60多個號。”
     
    營業(yè)廳越來越空閑,百姓們辦電、用電卻越來越方便,這是國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)技術(shù)手段越來越先進(jìn),服務(wù)理念與時俱進(jìn),服務(wù)精神不斷傳承在客戶端最直接的體現(xiàn)。
     
    有著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的國網(wǎng)浙江省電力公司建立了電子渠道、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化服務(wù)前端,后臺處理流程不斷優(yōu)化,業(yè)務(wù)鏈條逐步壓縮,實(shí)現(xiàn)了所有居民和部分企業(yè)常用業(yè)務(wù)等16類業(yè)務(wù)“一次都不跑”,其他相對復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”,越來越多的客戶習(xí)慣線上辦電,往返營業(yè)廳次數(shù)明顯減少。
     
    2017年12月6日,河北正定新區(qū)供電所工業(yè)園區(qū)臺區(qū)經(jīng)理王樂組建的客戶微信群顯示,石家莊新星交通設(shè)施有限公司電表燒壞需要處理。他立即聯(lián)系表計,趕到現(xiàn)場更換新表、完成送電。他所在的正定新區(qū)供電所,2017年完成“全能型”轉(zhuǎn)型。
     
    公司圍繞滿足人民對美好生活的向往,大力提升服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度,提高服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)電力發(fā)展給人民帶來的幸福感。抓好供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),加快服務(wù)模式市場化轉(zhuǎn)型。
     
    開展供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)建設(shè),是公司適應(yīng)改革新形勢,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和配網(wǎng)運(yùn)營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,因地制宜,加快推進(jìn)試點(diǎn)工作。目前,公司27家省級電力公司49家試點(diǎn)單位供電服務(wù)指揮平臺已全面實(shí)體運(yùn)行,98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)班組和業(yè)務(wù)營配融合,基本實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所全覆蓋。通過試點(diǎn)推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè),強(qiáng)化營配融合,積極推廣“臺區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務(wù)模式,推廣現(xiàn)場移動作業(yè)終端,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一次到位,服務(wù)前端質(zhì)效大幅提升。
     
    國網(wǎng)客服中心充分應(yīng)用營銷、配電、調(diào)度大數(shù)據(jù)融合來“讀懂”客戶,使得客戶服務(wù)更加快捷、精準(zhǔn)。在客戶側(cè),通過分析客戶消費(fèi)、用電行為等20個維度,梳理客戶特征670個、標(biāo)記客戶標(biāo)簽716萬個,為客服中心有效洞察客戶,精準(zhǔn)服務(wù)客戶提供了有力支撐;在客服專員側(cè),為每個客服專員定制推送知識點(diǎn),快速精準(zhǔn)定位各類問題,實(shí)現(xiàn)有準(zhǔn)備服務(wù),有效提高客戶感知。從2013年到2017年,95598工單派發(fā)及時率從96.71%提高到99.99%,高于行業(yè)平均值3.28個分點(diǎn);電話服務(wù)滿意率從98.99%提高到99.56%,高于行業(yè)平均值5個百分點(diǎn);電話接通率從97.03%提高到97.86%,遠(yuǎn)高于85%的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶訴求。
     
    服務(wù)手段不斷更新的同時,供電服務(wù)理念也在與時俱進(jìn)。
     
    2017年,國家電網(wǎng)公司持續(xù)深化推進(jìn)營配調(diào)末端業(yè)務(wù)融合、業(yè)擴(kuò)全流程管控、營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等工作,不斷完善供電服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制;實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)故障報修工單直派市(縣),試點(diǎn)市(縣)供電服務(wù)統(tǒng)一指揮模式,集中調(diào)度服務(wù)資源,快速響應(yīng)客戶訴求。一個以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系逐步建立。
     
    “山東省內(nèi)一旦因地震、颮線風(fēng)等災(zāi)害發(fā)生電網(wǎng)受損事件,我們300人的專業(yè)搶修隊(duì)伍會在兩小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在應(yīng)急工作中,我們一直強(qiáng)化敏銳、敏感、敏捷的應(yīng)急服務(wù)意識,把事前防災(zāi)和應(yīng)急準(zhǔn)備作為應(yīng)急工作的核心,變被動應(yīng)急搶修為主動應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急基地的啟用,標(biāo)志著山東電網(wǎng)建成了應(yīng)急搶修2小時覆蓋圈。”國網(wǎng)山東省電力公司安監(jiān)部應(yīng)急管理處處長許永剛表示。
     
    以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為引領(lǐng),以市場和客戶為導(dǎo)向,以成果應(yīng)用為抓手,以滿足客戶需求為目的,公司供電服務(wù)真正做到想客戶所想、急客戶所急,增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實(shí)效性,為客戶提供全天候、多樣化、個性化服務(wù)。“掌上電力”手機(jī)APP、“電e寶”等線上渠道,滿足客戶足不出戶辦電和交費(fèi)需求;現(xiàn)場移動作業(yè)被APP廣泛推廣應(yīng)用,服務(wù)效率和客戶感知度大幅提升;業(yè)擴(kuò)全流程管控持續(xù)發(fā)力,電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)不斷推行,使供電服務(wù)不斷走向智能化互動化。
     
    公司用一流服務(wù)架起黨和人民群眾之間的“連心橋”,共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)用日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴傳承著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神。
     
    2017年11月17日,第六屆全國道德模范、國網(wǎng)四川電力(成都)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長劉源在京參加了全國精神文明建設(shè)表彰大會。一直以來,劉源和他所在的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終堅持善小而為,把人民對美好生活的向往作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在服務(wù)社區(qū)、急難險重、精準(zhǔn)幫扶、扶弱助困等工作中不斷提升供電服務(wù)的溫度,讓老百姓從用上電向用好電不斷邁進(jìn)。目前,他帶領(lǐng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共參與搶修13.6萬余次,提供上門服務(wù)16.7萬余次,既把電送到了千家萬戶,也用愛溫暖了千家萬戶。
     
    目前,國家電網(wǎng)公司的4000多支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),足跡遍布公司經(jīng)營區(qū)域的城市鄉(xiāng)村,成為發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用、打造為民服務(wù)工程的一面旗幟,得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)。
     
    服務(wù)理念不斷進(jìn)步、服務(wù)精神代代傳承,不斷提升人民群眾生活的幸福感。供電服務(wù)以越來越高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),日益豐富的服務(wù)內(nèi)容,持續(xù)完善的服務(wù)手段,不斷拓展的服務(wù)渠道,打造便捷辦電、舒心用電的生活體驗(yàn)。
     
    一切為了讓人民的生活更美好。國家電網(wǎng)永遠(yuǎn)與國家發(fā)展同頻共振,永遠(yuǎn)與人民期待心心相印。躬逢偉大時代,面對人民期待,讓我們不忘初心、牢記使命,奮力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面,創(chuàng)造出無愧于歷史、無愧于時代的新業(yè)績。
     
    原標(biāo)題:讓人民生活更美好——國家電網(wǎng)公司服務(wù)民生紀(jì)實(shí)
     
     
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    責(zé)任編輯:lixin

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