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泊頭供電“95598”遠程工作站“四心”助力 “兩個提升”工程

2013-11-25 11:49:35 電力信息化　點擊量：評論 (0)

在縣級供電企業(yè)兩個提升活動中，泊頭供電公司95598遠程工作站坐席人員以始于客戶所需，至于客戶滿意服務理念為契機，利用四心——耐心、虛心、創(chuàng)新、愛心助力優(yōu)質(zhì)服務，提高服務品質(zhì)，全力推進公司兩個提升

在縣級供電企業(yè)“兩個提升”活動中，泊頭供電公司“95598”遠程工作站坐席人員以“始于客戶所需，至于客戶滿意”服務理念為契機，利用“四心”——耐心、虛心、創(chuàng)新、愛心”助力優(yōu)質(zhì)服務，提高服務品質(zhì)，全力推進公司“兩個提升”工程建設。

耐心—獲得客戶信賴

“95598”遠程工作站主要是通過電話為客戶服務。在優(yōu)質(zhì)服務的生命線上“95598”坐席員始終用溫文爾雅的笑容、規(guī)范真誠的解釋、高效便捷的受理，耐心的面對客戶的疑惑、指責、抱怨，取得用戶的諒解，化解各種矛盾，最大限度的為客戶著想，這種心貼心的服務，增進了公司與客戶的感情，樹立了企業(yè)形象，得到廣大客戶的信賴。

虛心—提高業(yè)務素質(zhì)

每周二上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》等法規(guī)知識，甚至把自己在工作上遇到的難點、熱點問題大家進行交流討論。每月開展“服務明星”評比和崗位競賽活動，從業(yè)績、服務技巧等方面評選出當月最佳服務明星，展示在班組園地上，通過榮譽的展示，“95598”遠程工作站比、學、趕、超的氛圍比過去更濃厚了。一滴水可以激起一片漣漪，一個靈感能夠激活一群人的思想。而靈感的閃現(xiàn)則是以不斷虛心學習和積累為基礎。從而提升了個人境界，提高了班組成員的業(yè)務素質(zhì)。

創(chuàng)新—提高工作效率

“發(fā)現(xiàn)問題就是進步，解決問題就是創(chuàng)新”，不斷解決工作中遇到的問題的同時，提高了工作效率和工作效果。95598遠程工作站依托短信平臺，改變工作方式，讓遠程站利用短信平臺在轉(zhuǎn)派工單后，將工單詳細信息發(fā)送至責任部門，加快了工單的處理及回復，提高了各部門的工作效率，同時將疑難問題及時發(fā)送領導，有利于主管領導及時掌握各部門情況，隨時進行督導和催辦，提高了工作質(zhì)量。短信平臺通過簡單的操作，工單回復速度提高了50%，回復滿意率大大提高，加強了工單的全面閉環(huán)管理，提高了工作人員的服務意識，提高了工作質(zhì)量，贏得了客戶滿意。

愛心—贏得客戶贊譽

95598全體員工加入“電力陽光家園”。積極參與活動，為全市殘障戶、五保戶建立檔案，講解和宣傳電力安全知識，幫扶到戶仔細檢查用電情況，免費更換損壞的燈泡、插座。95598全體員工積極參加“愛心捐款”和“幫扶貧困家庭”等公司組織的各項活動，通過開展上街便民服務、現(xiàn)場維修、咨詢報裝等活動，加大宣傳力度，讓“電力陽光家園”走進千家萬戶，贏得群眾真切贊譽。

95598始終堅持“盡善盡美，無可挑剔”的工作信條，始終走在優(yōu)質(zhì)服務的最前沿，,以其“愛”的語言，心靈的交流，通過一根根細細的“銀線”聆聽廣大電力客戶的心聲，為客戶排憂解難，用真誠感動客戶，用愛心點亮泊電品牌。