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威海電力95598五項業(yè)務(wù)割接上劃

2013-11-26 10:58:31 電力信息化　點(diǎn)擊量：評論 (0)

11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務(wù)系統(tǒng)割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚(yáng)五項業(yè)務(wù)統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中管理。為保證五項業(yè)務(wù)圓滿上收國網(wǎng)公司,威海供電公司前后開展兩

11月9日,威海供電公司、文登供電公司成功完成95598客戶服務(wù)系統(tǒng)割接工作,投訴、舉報、建議、意見、表揚(yáng)五項業(yè)務(wù)統(tǒng)一上劃至國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心集中管理。

為保證五項業(yè)務(wù)圓滿上收國網(wǎng)公司,威海供電公司前后開展兩次95598業(yè)務(wù)上收和指標(biāo)分析培訓(xùn),明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范,強(qiáng)化全過程業(yè)務(wù)管控。10月25日至11月6日期間,工作人員通過移動、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商移動電話及固定電話10部電話終端共開展了七輪電話撥測,7項業(yè)務(wù)進(jìn)行了5次工單傳遞演練,每次測試將系統(tǒng)以及操作人員處理過程中所存在的問題一一整改、完善、落實,并且成立了95598業(yè)務(wù)集中領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,綜合協(xié)調(diào),確保指令暢通,執(zhí)行到位。

95598項業(yè)務(wù)成功上收后,威海供電公司將強(qiáng)化人員培訓(xùn),實時管控95598工單處理質(zhì)量,及時維護(hù)線路停電信息和停電影響范圍,實現(xiàn)95598服務(wù)流程閉環(huán)管理,確保供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%。

責(zé)任編輯：和碩涵

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