煙臺(tái)供電公司一體化平臺(tái)：管理更專業(yè) 搶修更及時(shí)

2013-11-26 11:08:13 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

在全面建設(shè)三集五大體系的過程中，山東煙臺(tái)供電公司結(jié)合工作實(shí)際，通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務(wù)流程再造、職責(zé)劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理，再到搶修、服務(wù)一體

在全面建設(shè)“三集五大”體系的過程中，山東煙臺(tái)供電公司結(jié)合工作實(shí)際，通過環(huán)節(jié)梳理、業(yè)務(wù)流程再造、職責(zé)劃分，整合營銷、配電資源，建立營配一體化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從營配分離到專業(yè)化管理，再到搶修、服務(wù)一體化的管理模式，促進(jìn)供電服務(wù)和綜合管理水平全面提升。

　　11月5日，煙臺(tái)供電公司營銷部稽查監(jiān)控人員登錄營銷GIS平臺(tái)，利用系統(tǒng)的停電影響可視化分析功能，發(fā)現(xiàn)10千伏珠巖線由于線路改造計(jì)劃停電，停電影響范圍涵蓋公路管理部門、青榮城際鐵路指揮部等300多個(gè)重要客戶。他與配電運(yùn)檢室核實(shí)停電信息后，立即通過GIS平臺(tái)，向這些客戶手機(jī)上發(fā)送停電告知短信，提醒客戶避免停電帶來的影響。這是煙臺(tái)供電公司營銷GIS平臺(tái)上線以來，打造營配一體化平臺(tái)，服務(wù)更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的一個(gè)案例。

　　管理更專業(yè)

　　營銷和配電是營銷服務(wù)中直接面對(duì)客戶的重要環(huán)節(jié)，兩個(gè)部門業(yè)務(wù)有交叉，如何將營配融合，提高工作效率？

　　2012年，在“三集五大”體系建設(shè)中，國網(wǎng)山東省電力公司將煙臺(tái)供電公司列為營銷GIS一體化平臺(tái)試點(diǎn)單位。煙臺(tái)供電公司抓住這一有利時(shí)機(jī)，以生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)為依托，通過集成生產(chǎn)、調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)GIS平臺(tái)基礎(chǔ)上，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，構(gòu)建客戶信息、配網(wǎng)資源和空間信息三位一體的統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享模型，搭建營配一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調(diào)度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息交互，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)快速響應(yīng)。

　　今年9月24日，煙臺(tái)供電公司成為全省首家通過省公司營銷GIS一體化平臺(tái)實(shí)用化評(píng)價(jià)驗(yàn)收的單位，營銷GIS一體化平臺(tái)進(jìn)入常態(tài)運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)用營配一體化平臺(tái)，生產(chǎn)、營銷各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，數(shù)據(jù)集成與信息共享突破了以往信息孤島造成的信息與數(shù)據(jù)重復(fù)處理、更新不一致、應(yīng)用無法整合、資源難以共享等問題。

　　該公司營銷部工作人員宋煥如介紹說，通過營配一體化平臺(tái)，營銷稽查監(jiān)控人員可以對(duì)生產(chǎn)部門提交的停電計(jì)劃進(jìn)行可視化預(yù)分析，停電時(shí)長、影響戶數(shù)、預(yù)損失電量以及是否有高危重要客戶等信息在平臺(tái)上一目了然，監(jiān)控人員對(duì)停電客戶發(fā)送提示短信，最大限度避免了停電給客戶造成的不便。“這只是營銷一體化平臺(tái)的一個(gè)功能，營配一體化讓營銷、生產(chǎn)的融合更緊密，管理更加專業(yè)，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。”宋煥如說。

　　搶修更及時(shí)

　　“10千伏糧油線故障停電，請立即組織人員進(jìn)行搶修。”10月22日，在煙臺(tái)供電公司調(diào)控中心，值班人員接到95598電話通知，將故障地點(diǎn)輸入電腦系統(tǒng)，值班大屏幕上立即顯示故障區(qū)域、影響范圍以及距離最近的搶修隊(duì)，值班人員立即通知搶修隊(duì)趕赴現(xiàn)場，從接到通知到到達(dá)現(xiàn)場，僅用12分鐘。

　　煙臺(tái)供電公司實(shí)現(xiàn)營配一體化后，配電搶修速度大幅提升。該公司結(jié)合實(shí)際，不斷強(qiáng)化生產(chǎn)、營銷管理工作的協(xié)同，由配調(diào)開展配網(wǎng)故障研判和搶修指揮，按照中心城區(qū)作業(yè)半徑不超過4千米、城郊不超過7千米的原則設(shè)置10個(gè)應(yīng)急值班室，作為第一梯隊(duì)實(shí)施配網(wǎng)故障隔離和簡單故障處理；按照車程不超過20分鐘設(shè)置5個(gè)應(yīng)急搶修隊(duì)，作為第二梯隊(duì)配合應(yīng)急值班室實(shí)施較為復(fù)雜故障的搶修處理。該公司建立包含10千伏線路至400伏居民表計(jì)的一體化搶修服務(wù)體系，實(shí)行配網(wǎng)主動(dòng)式搶修。與去年同期相比，僅應(yīng)急搶修一項(xiàng)工作，平均時(shí)間縮短28分鐘，到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率和恢復(fù)送電及時(shí)率均保持100%。

　　煙臺(tái)供電公司全面采集地理信息、客戶信息和配網(wǎng)運(yùn)行信息，實(shí)時(shí)顯示配網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、故障區(qū)域、搶修車輛和人員位置等，配網(wǎng)故障搶修實(shí)現(xiàn)由客戶告知、95598通知的被動(dòng)搶修向由平臺(tái)主動(dòng)獲取故障信息的轉(zhuǎn)變，建成了故障預(yù)案快速引導(dǎo)、搶修隊(duì)伍和物資快速調(diào)配、現(xiàn)場情況互動(dòng)反饋的配網(wǎng)故障主動(dòng)搶修模式。

　　服務(wù)更高效

　　8月28日，家住煙臺(tái)市芝罘區(qū)機(jī)場路42號(hào)的客戶反映新購電量輸不進(jìn)電表。接到工單后，煙臺(tái)供電公司調(diào)控中心立即組織人員趕赴現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)完成電能表更換、表箱和表計(jì)封印等“一條龍”服務(wù)。該公司營銷部減掉了故障檢查人員和換表人員的二次交接環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一次報(bào)修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”目標(biāo)，搶修效率和客戶滿意度得到極大提高。

　　煙臺(tái)供電公司將以前由供電部管轄的207條線路、352個(gè)配電臺(tái)區(qū)，供電所管轄的720個(gè)臺(tái)區(qū)、58條10千伏配電線路統(tǒng)一移交配電運(yùn)檢工區(qū)，實(shí)行停電報(bào)修、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)管理。

　　該公司將營銷部下設(shè)的彩虹服務(wù)隊(duì)劃歸配電運(yùn)檢工區(qū)管理，10千伏線路至客戶表箱的運(yùn)維管理和搶修服務(wù)由配電統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一處置，表計(jì)故障報(bào)修業(yè)務(wù)由配電搶修部門現(xiàn)場更換備用表計(jì)先行保障供電后，再利用工單通知營銷部門進(jìn)行檔案變更、電費(fèi)追補(bǔ)等后續(xù)工作，大大縮短了送電時(shí)間。目前，該公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“雙契約”兌現(xiàn)率和服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率均達(dá)到100%。

責(zé)任編輯：和碩涵

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