9月21日，記者了解到，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室建設(shè)方案正式出臺(tái)，該方案以3E為工作目標(biāo)，使任何客戶（everybody）、任何時(shí)間（everytime）、任何地方（everywhere）都能輕松辦理營(yíng)銷業(yè)務(wù)。陜西電力以創(chuàng)新工作室為基礎(chǔ)，實(shí)施“211計(jì)劃”，即培育2個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”創(chuàng)新項(xiàng)目，培養(yǎng)100名優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”專家人才，策劃10個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”金點(diǎn)子成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為“大服務(wù)”提供無(wú)線核動(dòng)能。
　　“建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)’創(chuàng)新工作室只是陜西電力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)9項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。”陜西電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司于今年8月14日出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)，明確9項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo)，旨在推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　提高服務(wù)效能
　　細(xì)化15個(gè)專項(xiàng)方案
　　在世界銀行發(fā)布的2016年全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告中，全球平均辦電時(shí)間為30天，而我國(guó)平均辦電時(shí)間為143天。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的短板和營(yíng)銷基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，陜西電力董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記卓洪樹(shù)提出，構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效快捷的全員一體化“大服務(wù)”新格局，從組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核機(jī)制等方面調(diào)整，高壓平均接電時(shí)間45天，編制15項(xiàng)營(yíng)銷專項(xiàng)工作方案，為營(yíng)銷工作創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新動(dòng)能。
　　這15項(xiàng)工作方案涵蓋了營(yíng)銷突出問(wèn)題百日整頓專項(xiàng)行動(dòng)、供電服務(wù)指揮平臺(tái)試點(diǎn)建設(shè)和推廣應(yīng)用、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)等重點(diǎn)工作，陜西電力針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容選樹(shù)了2~3個(gè)地市公司作為試點(diǎn)，通過(guò)示范先行、以點(diǎn)帶面，全面營(yíng)造營(yíng)銷工作追趕超越的氛圍。
　　大力推進(jìn)營(yíng)銷專項(xiàng)工作，需要先進(jìn)的信息監(jiān)控手段作支撐。陜西電力營(yíng)銷稽查管理專責(zé)黃研利在辦公電腦上打開(kāi)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，為記者展示營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的相關(guān)模塊功能。“通過(guò)該系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到公司系統(tǒng)599個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的所有業(yè)務(wù)，能夠?qū)蛻舴?wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，也對(duì)我們自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)督。”
　　據(jù)了解，營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)自2011年建成，2012年運(yùn)轉(zhuǎn)以來(lái)，至今共堵漏增收3.02億元。
　　打造創(chuàng)新工作室
　　策劃10個(gè)金點(diǎn)子
　　“你好，我要交電費(fèi)”“你是卡表，還是什么表？”“我是卡表”“請(qǐng)您到我們的自助繳費(fèi)終端去交電費(fèi)……”在西安三星客戶服務(wù)分中心丈八北路供電營(yíng)業(yè)廳，電博士“姍姍”正在逐一解答客戶提出的用電問(wèn)題。
　　“姍姍”是個(gè)智能客服機(jī)器人，今年3月在丈八北路營(yíng)業(yè)廳正式上崗，她是陜西電力“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室策劃的10個(gè)金點(diǎn)子中的“電博士”項(xiàng)目。從客戶新裝到更名、過(guò)戶，從階梯電價(jià)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從充電樁到光伏發(fā)電，從電量電費(fèi)到停電信息等，電博士“姍姍”都可以通過(guò)語(yǔ)音與客戶面對(duì)面互動(dòng)。至今，電博士“姍姍”服務(wù)客戶次數(shù)多達(dá)2000人次，深受客戶喜愛(ài)。
　　在陜西電力本部31樓，“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室共有180平方米，成果展示、研討會(huì)談、創(chuàng)新實(shí)踐3個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域基本劃分到位，工作室培育實(shí)施的2個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目分別為電子渠道精準(zhǔn)推廣和核心對(duì)標(biāo)指標(biāo)自動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，培養(yǎng)100名優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”專家人才，覆蓋省市縣所四級(jí)，重點(diǎn)策劃10個(gè)金點(diǎn)子成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目（包括電管家、電保姆、電博士、高危重要客戶配電室3D建模、農(nóng)村地區(qū)井井通掃碼用電等），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、線上自助辦理、線下主動(dòng)預(yù)約、工單智能化流轉(zhuǎn)、智能互動(dòng)服務(wù)。
　　陜西電力“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”創(chuàng)新工作室作為一種常態(tài)工作機(jī)制，負(fù)責(zé)創(chuàng)新理念、宣傳推廣應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)品，領(lǐng)跑“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”已有地域，開(kāi)拓空白領(lǐng)域，收獲創(chuàng)新實(shí)踐的累累碩果。
　　
　　寄語(yǔ)　　
　　把握新形勢(shì) 激發(fā)新動(dòng)能
　　國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記  卓洪樹(shù)
　　今年以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的安全生產(chǎn)形勢(shì)、艱巨的改革發(fā)展任務(wù)，國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司堅(jiān)決貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和省委省政府決策部署，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)好于預(yù)期，取得了一些具有標(biāo)志性、里程碑意義的成果。陜西首條特高壓外送通道1000千伏榆橫—濰坊特高壓工程完成帶電系統(tǒng)調(diào)試，標(biāo)志著陜西電網(wǎng)邁入特高壓電網(wǎng)新時(shí)代；陜西電力內(nèi)部模擬市場(chǎng)建設(shè)取得顯著成效，得到國(guó)家電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)舒印彪、總經(jīng)理寇偉批示肯定，標(biāo)志著公司經(jīng)營(yíng)管理邁上新水平；基于智能物聯(lián)的資產(chǎn)全壽命周期管理系統(tǒng)上線試運(yùn)行，標(biāo)志著陜西電力資產(chǎn)全壽命周期管理建設(shè)進(jìn)入新階段。
　　黨的十九大即將召開(kāi)，我們要認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，自覺(jué)將公司工作融入到黨和國(guó)家工作大局，不折不扣落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和省委省政府決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，以本質(zhì)安全為基礎(chǔ)，以“安全、電網(wǎng)、服務(wù)、效能、效益”為主線，堅(jiān)持改革創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以黨的建設(shè)引領(lǐng)帶動(dòng)改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作，著力構(gòu)建“大黨建、大經(jīng)營(yíng)、大服務(wù)、大數(shù)據(jù)、大監(jiān)督”管理新格局，激發(fā)公司發(fā)展新動(dòng)能，確保完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，全力推動(dòng)公司做強(qiáng)做優(yōu)做大，走出一條質(zhì)量更高、效益更好、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的發(fā)展之路，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十九大勝利召開(kāi)。