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樂清市供電公司加強95598業(yè)務工單培訓

2013-11-27 16:45:55 電力信息化　點擊量：評論 (0)

自浙江省電力公司將投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業(yè)務集中到國網(wǎng)南中心后，日前，樂清市供電公司各基層站所積極組織員工開展95598工單培訓，優(yōu)化客戶咨詢和矛盾處理的方式，切實提升服務水平。培訓圍繞員工服

自浙江省電力公司將“投訴、舉報、意見、建議、表揚”五項業(yè)務集中到國網(wǎng)南中心后，日前，樂清市供電公司各基層站所積極組織員工開展95598工單培訓，優(yōu)化客戶咨詢和矛盾處理的方式，切實提升服務水平。

培訓圍繞員工服務行為投訴處理、停電信息報送、業(yè)務時限處理等方面展開，重點講解了投訴、意見、咨詢、建議、舉報等工單處理過程中常見問題、答復技巧、填寫規(guī)范以及回復時限等。通過案例分析，告訴大家如何抓住各類工單的關鍵點進行分析，并按照模板要求正確、規(guī)范回復。通過此次培訓，進一步加強了95598工單處理人員服務意識和服務技能，提高95598工單回復質(zhì)量，準確、高效地兌現(xiàn)服務承諾，做到一次性完成下發(fā)的工單，減少催辦、回退工單的數(shù)量，為客戶提供一個統(tǒng)一、規(guī)范的服務環(huán)境。