用行動(dòng)詮釋“人民電業(yè)為人民”
     ——寧夏固原供電公司行風(fēng)評(píng)議“五連冠”側(cè)記
   
　　近日，固原市及四縣一區(qū)2017年度群眾評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)評(píng)議成績(jī)?nèi)拷視裕瑖W(wǎng)固原供電公司及所屬五個(gè)縣供電公司再度蟬聯(lián)當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議第一，固原公司行風(fēng)評(píng)議連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)“五連冠”。
　　近年來，固原公司秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)服務(wù)宗旨，面對(duì)固原市工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，售電量小的基本現(xiàn)狀，公司在注重提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更把提高社會(huì)效益作為自己義不容辭的責(zé)任，終堅(jiān)持以央企擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任為重，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生產(chǎn)生活提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，以實(shí)際行動(dòng)贏得了地方政府和人民群眾的贊揚(yáng)和支持。
　　夯基礎(chǔ)　 政府放心人民滿意
　　3月2日，寧夏機(jī)場(chǎng)有限公司固原分公司改遷線路和配電設(shè)備實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行5個(gè)月。看著新建配電線路設(shè)施，寧夏機(jī)場(chǎng)有限公司固原分公司負(fù)責(zé)人感慨地說“從投運(yùn)那天起，我們心里的大石頭就落地了，供電公司這樣主動(dòng)為客戶著想的做法，讓我們感動(dòng)。供電企業(yè)的服務(wù)真是一流。太感謝了！”
　　“讓政府放心，讓人民滿意。政府重點(diǎn)項(xiàng)目在那里，供電服務(wù)就延伸到那里。”固原公司堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，把服務(wù)人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作的重要著力點(diǎn)，服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平。
　　5年來，固原公司領(lǐng)導(dǎo)以上率下，積極行動(dòng)，深入基層、走訪用戶，積極回應(yīng)群眾所急所盼，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題，緊緊圍繞固原市發(fā)展戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，科學(xué)謀劃，自覺擔(dān)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先行官”，為實(shí)現(xiàn)固原市科學(xué)發(fā)展、綠色崛起提供強(qiáng)大動(dòng)力，注入新鮮活力。5年累計(jì)投資25.4億元，完成了王洼、中河、黃鐸堡等10個(gè)110千伏變電站，沙溝、新民、崾峴等29個(gè)35千伏變電站建設(shè)及農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)。僅2015至2016年，完成電網(wǎng)建設(shè)投資13.34億元，電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)大幅加強(qiáng)，電網(wǎng)供電能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，電網(wǎng)建設(shè)取得了新跨越，固原市主要領(lǐng)導(dǎo)多次作出批示，對(duì)公司工作給予了充分肯定。
　　2017年，固原公司全年共投產(chǎn)35千伏及以上線路167.9公里、變電容量5.63萬千伏安。助力精準(zhǔn)扶貧，按時(shí)完成175眼機(jī)井通電和81個(gè)中心村（小城鎮(zhèn)）、200個(gè)脫貧銷號(hào)村的電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)。崾峴35千伏變電站10千伏配出項(xiàng)目工程榮獲國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)百佳工程，黃鐸堡110千伏輸變電工程榮獲國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程。公司電力助推脫貧攻堅(jiān)取得重大進(jìn)展，榮獲國家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
　　轉(zhuǎn)作風(fēng)  群眾滿意贏口碑
　　2月22日，春節(jié)節(jié)后上班第一天的早調(diào)會(huì)上，固原公司就對(duì)春節(jié)期間個(gè)別供電所人員脫崗、環(huán)境衛(wèi)生差等情況進(jìn)行了通報(bào)，要求各單位限期整改并給出處理意見。
　　近年來，固原公司始終把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶、服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，堅(jiān)持以“零投訴”為目標(biāo)、“零曝光”為目的，建立“零容忍”機(jī)制。
　　固原公司聚焦脫貧攻堅(jiān)和從嚴(yán)治黨抓作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)從轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高為民服務(wù)水平入手，緊盯作風(fēng)方面群眾關(guān)心、關(guān)注和反映強(qiáng)烈的突出問題，建立了周通報(bào)、月分析制度。同時(shí)實(shí)施行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與其他工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。加大供電服務(wù)明察暗訪力度，形成供電服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)閉環(huán)查處機(jī)制。加大供電服務(wù)一線班組等末梢管理，嚴(yán)肅查處刁難客戶、搭車收費(fèi)等損害群眾利益的突出問題，堅(jiān)持不懈開展作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)檢查，公司建立了監(jiān)察、營銷、農(nóng)電、各縣供電公司等部門共同參與的協(xié)同監(jiān)督和常態(tài)督導(dǎo)檢查工作機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)供電服務(wù)窗口、24小時(shí)故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)執(zhí)行、涉農(nóng)惠農(nóng)等方面與廣大電力客戶切身利益密切相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處窗口服務(wù)不規(guī)范、24小時(shí)故障報(bào)修不及時(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限等影響供電服務(wù)的問題。
　　一年來，固原公司加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)督查，對(duì)5個(gè)縣供電公司和16個(gè)供電所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、行風(fēng)建設(shè)開展了專項(xiàng)督查，回訪客戶52人次，開展車輛管理、廉潔自律、24小時(shí)值班、供電服務(wù)明察暗訪8次，發(fā)現(xiàn)并限期整改問題24個(gè)。對(duì)服務(wù)投訴加大問責(zé)考核力度，全年屬實(shí)同比下降22.22%。這一系列舉措贏得了廣大群眾的信任和支持，客戶滿意率再創(chuàng)新高，為全年的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作交上了一份滿意的答卷。
　　強(qiáng)服務(wù)  特色服務(wù)解民憂
　　2月28日，隆德縣供電公司組織“虎志文電力青年志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)等地，積極推廣遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)，零距離給用電客戶講解電e寶、微信等網(wǎng)上購電方法，積極推行“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦”，讓客戶“一次都不跑、最多跑一次”。周圍百姓連連夸贊，“有供電企業(yè)的熱心服務(wù)，我們用電不愁了。”
　　“群眾的事就是我們事”。固原公司始終堅(jiān)持以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，著力解決人民群眾最直接、最關(guān)心的供電服務(wù)問題，12支虎志文電力青年志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)揚(yáng)電網(wǎng)“螺絲釘”，用戶“貼心人”精神，延長(zhǎng)窗口服務(wù)時(shí)間，推行“志愿服務(wù)無周日”、“臨時(shí)檢修零點(diǎn)干”、“特殊用戶我上門”等服務(wù)活動(dòng)，訪農(nóng)戶、進(jìn)社區(qū)、到學(xué)校，義務(wù)整修客戶線路、維護(hù)社區(qū)電氣設(shè)備，開展關(guān)愛孤寡老人和留守兒童、資助貧困大學(xué)生等社會(huì)公益活動(dòng)230余次，在抗旱保電、服務(wù)三農(nóng)等工作中，充分發(fā)揮先鋒模范作用，保障安全可靠供電，以真情、真心、真誠服務(wù)千家萬戶。
　　如今，固原公司便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恰如縷縷春風(fēng)，吹進(jìn)百姓日常生活……
　　“固原公司堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，弘揚(yáng)以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷改進(jìn)工作，取得了一定的成績(jī)。服務(wù)無止境。我們還將查不足、找差距，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、辦好事。”固原公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　下一步，固原供電公司將始終把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨放在心中，以客戶為中心，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，用真心、熱心、誠心為用電客戶的幸福生活保駕護(hù)航。