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黑龍江電力公司全面完成行政村電費(fèi)代收點(diǎn)建設(shè)工作

2013-12-02 15:00:46 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

天冷雪大，一步一滑，買菜、交費(fèi)真不想出門……現(xiàn)在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號(hào)碼，就能交電費(fèi)了，太方便了。11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉(xiāng)雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發(fā)來(lái)

“天冷雪大，一步一滑，買菜、交費(fèi)真不想出門……現(xiàn)在我坐在家里的熱炕頭上，拿起電話輸入充值卡號(hào)碼，就能交電費(fèi)了，太方便了。”11月20日，家住黑龍江省鶴崗市東方紅鄉(xiāng)雙泉村的村民陶相軍，收到鶴崗供電公司發(fā)來(lái)的電費(fèi)催交短信后，立即通過電話給電費(fèi)充值。

　　像陶相軍一樣，黑龍江省9045個(gè)行政村830.69萬(wàn)戶農(nóng)村客戶全部實(shí)現(xiàn)足不出村交電費(fèi)。“去年，鶴崗遭遇50年一遇的暴風(fēng)雪，那次我到市區(qū)交電費(fèi)，摔了好幾跤，今年可好了，不管外面雪下得多大，我都能不出門交電費(fèi)，享受和城里人一樣的待遇。”陶相軍高興地說(shuō)。

　　國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司積極探索實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理新模式，經(jīng)過多年的努力，針對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、客戶交費(fèi)難的實(shí)際，將查詢、交費(fèi)服務(wù)送到村民身邊，農(nóng)村客戶365天足不出村就可以交電費(fèi)，為客戶提供了便捷、安全的交費(fèi)服務(wù)，拉近了供電企業(yè)與廣大農(nóng)村客戶之間的距離。

　　2012年4月，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力在佳木斯地區(qū)率先開展“村村設(shè)點(diǎn)”交費(fèi)業(yè)務(wù)試點(diǎn)，按照“1+3”模式（1個(gè)村屯設(shè)置一臺(tái)POS機(jī)，其他3個(gè)村屯設(shè)置電費(fèi)充值卡）進(jìn)行設(shè)點(diǎn)，主要以農(nóng)村小超市、聯(lián)通、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等分布廣、臨近村民、全天營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，通過第三方代收點(diǎn)，設(shè)置代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　2012年12月，“村村設(shè)點(diǎn)”交費(fèi)業(yè)務(wù)開始在黑龍江省各地市供電公司全面推廣，各地結(jié)合實(shí)際，選取合作對(duì)象，通過第三方代收點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。從試點(diǎn)到推廣，截至2013年6月，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力全面完成9045個(gè)行政村電費(fèi)代收點(diǎn)建設(shè)工作。

　　按照“試點(diǎn)先行、穩(wěn)固提高、全面展開”的思路，國(guó)網(wǎng)黑龍江電力積極構(gòu)建綜合成本低、交費(fèi)效率高、服務(wù)效果好的農(nóng)村居民客戶交費(fèi)體系。通過測(cè)算電費(fèi)充值卡交費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)等，與電費(fèi)充值卡和移動(dòng)POS機(jī)收費(fèi)程序開發(fā)公司研究確定程序升級(jí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。完善營(yíng)銷95598系統(tǒng)，增加充值卡系統(tǒng)語(yǔ)音線路，將短信催費(fèi)平臺(tái)與電費(fèi)充值卡交費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合，增加交費(fèi)透明度，讓客戶明明白白交電費(fèi)。

　　國(guó)網(wǎng)黑龍江電力研究規(guī)范了電費(fèi)充值卡代售點(diǎn)管理、POS機(jī)交費(fèi)等業(yè)務(wù)流程，明確了各流程環(huán)節(jié)參與人員、工作標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一代收點(diǎn)門牌，并對(duì)9045個(gè)行政村代收點(diǎn)分類培訓(xùn)，組織召開了“村村設(shè)點(diǎn)”代收費(fèi)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織各單位相關(guān)人員到試點(diǎn)村屯實(shí)地觀摩，邀請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村屯代表參加活動(dòng)，并通過媒體報(bào)道，促進(jìn)客戶了解、支持、參與、使用多種方式交費(fèi)。

　　“‘村村設(shè)點(diǎn)’交電費(fèi)業(yè)務(wù)，不僅提高了電費(fèi)回收率，也讓村民能就近自主選擇交費(fèi)方式，不再為交費(fèi)路程遠(yuǎn)而發(fā)愁，實(shí)現(xiàn)了資源共享與合作共贏，提升了客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。”國(guó)網(wǎng)黑龍江電力農(nóng)電工作部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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