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大云網(wǎng) 電網(wǎng)企業(yè)國(guó)家電網(wǎng) 正文

國(guó)網(wǎng)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)

2013-12-11 09:59:48 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)成功割接上線，公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)6+21業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)（即：國(guó)網(wǎng)天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業(yè)務(wù)，其他21家省公

　11月23日凌晨，隨著第四批5家單位的95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)成功割接上線，公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)（即：國(guó)網(wǎng)天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業(yè)務(wù)，其他21家省公司的投訴、舉報(bào)、意見、建議、表揚(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)接入國(guó)網(wǎng)客服中心統(tǒng)一呼叫平臺(tái)），標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)集約化、專業(yè)化的公用事業(yè)服務(wù)平臺(tái)初步建成。

　　當(dāng)日，公司副總經(jīng)理、黨組成員楊慶參加了2013年第四批95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并指導(dǎo)工作。

　　95598業(yè)務(wù)集中工作，是公司全面建設(shè)“三集五大”體系、強(qiáng)化供電服務(wù)全過程監(jiān)控、提升供電服務(wù)水平的重要舉措。實(shí)現(xiàn)“6+21”業(yè)務(wù)集中是全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中最關(guān)鍵的一步。國(guó)網(wǎng)客服中心堅(jiān)持邊集中、邊運(yùn)營(yíng)、邊提升，在確保穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，不斷治理運(yùn)營(yíng)效果，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)集中。

　　隨著業(yè)務(wù)集中的深入，該中心所發(fā)揮的對(duì)客戶服務(wù)的窗口作用、對(duì)省公司的橋梁作用、對(duì)總部營(yíng)銷決策的支撐作用和對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督作用日益明顯。根據(jù)話務(wù)預(yù)測(cè)，在“6+21”業(yè)務(wù)集中模式下，國(guó)網(wǎng)客服中心月均話務(wù)量將達(dá)318.9萬通，是“2+4”業(yè)務(wù)集中模式的3.25倍。目前，公司95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

　　今后，國(guó)網(wǎng)客服中心將不斷強(qiáng)化信息系統(tǒng)運(yùn)維，加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)管理人員的管控能力和客服專員的業(yè)務(wù)能力，確保“電話接得起、業(yè)務(wù)流得通、類別理得清、工單分得準(zhǔn)、結(jié)果回得快”。

責(zé)任編輯：葉雨田

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