國網寶雞供電公司：發(fā)揮大營銷優(yōu)勢推進智能表應用

2013-12-12 16:48:54 電力信息化　點擊量：評論 (0)

對大營銷來說，智能電表推廣毫無置疑是一項非常值得肯定的工作。這一年，國網寶雞供電公司營銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以三個關鍵點為抓手，發(fā)揮大營銷新體系的優(yōu)勢，克服時間緊、任務重等重重困難，團結協(xié)作、用心

對大營銷來說，智能電表推廣毫無置疑是一項非常值得肯定的工作。這一年，國網寶雞供電公司營銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以“三個關鍵點”為抓手，發(fā)揮“大營銷”新體系的優(yōu)勢，克服時間緊、任務重等重重困難，團結協(xié)作、用心工作，在全陜西公司系統(tǒng)提前高效完成了智能電表的推廣任務。

關鍵點一：健全制度強化執(zhí)行

智能電表推廣建設是建設堅強智能電網的重要組成部分，是提高服務管理水平、透明用電信息的基礎。陜西公司要求加快推進智能電表推廣應用，為建設“信息化、自動化、數(shù)字化、互動化”的堅強智能電網和實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化發(fā)展目標提供技術支撐。

今年，陜西公司給公司下達了71134只智能表推廣應用項目。對該公司來說，智能表應用推廣工作時間緊任務重，如何盡快實施?沒有規(guī)矩不成方圓，首先健全制度、強化工作計劃的執(zhí)行，做到工作環(huán)節(jié)無縫對接。

在項目實施前，該公司營銷部下發(fā)了《用電信息采集建設實施方案》，明確了施工建設的任務、目標、時間節(jié)點，成立了智能表推廣建設項目領導小組和相應的管控小組作為管理支撐。為保證工程質量，一段時間里，項目領導小組幾乎連軸轉，一方面給自己“充電”智能表的各類知識，一方面加快制定《用電信息采集建設技術標準》、《用電信息采集安全管理標準》等5個標準，從制度保障和技術支撐環(huán)節(jié)為用電信息采集建設順利實施奠定良好基礎。

關鍵點二：加強管控迅速推進

智能表推廣工作全面鋪開后，該公司營銷部根據(jù)陜西公司明確的時間節(jié)點，倒排施工計劃，把工作任務分解到日，做到日控制、周通報。對施工過程中可能出現(xiàn)的問題提前預想，盡可能地為現(xiàn)場施工提供便利條件。施工過程中做到施工進度和安全并重，管理人員全過程監(jiān)督，跟蹤檢查工程質量，將安全質量監(jiān)管納入常態(tài)。

由于智能表推廣應用項目建設為一項系統(tǒng)工程，牽扯到采集運維、抄表核算、負荷管理等各專業(yè)，是一個需要“大營銷”各部門、單位積極聯(lián)動。經過多次的研討分析，該公司營銷部把現(xiàn)場勘查、計劃編制、配表、換表、流程推進、發(fā)卡、充值、故障處理等環(huán)節(jié)程序化，各個專業(yè)之間形成了上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關的良好機制。

在推廣應用過程，面對臺區(qū)信息與客戶信息多數(shù)都不對應、客戶對智能表的安裝存在不理解抵觸情緒、營業(yè)網點少、充值領卡壓力大等情況，該公司營銷部認真做好形勢分析，按照陜西公司智能表安裝更換工作的時限要求，立足實際，克服困難，以縝密的組織體系、嚴格的過程管控、貼心的服務保證了智能表推廣應用工作穩(wěn)步推進。

截至今年8月8日，該公司共推廣應用智能表74001只，超額完成了陜西公司下達任務，為用電信息采集建設奠定了堅實的基礎。

關鍵點三：貼心服務客戶滿意

智能表更換涉及到千家萬戶，如何把單純的換表轉化為解決實際問題的惠民工程，該公司在確定實施方案時，將換表工程與解決實際問題、整治設備隱患、方便群眾、節(jié)能降損等工作相結合，實現(xiàn)供電企業(yè)形象和客戶社會效益雙贏。

在施工過程中，始終堅持提前2日張貼公告，現(xiàn)場對原表底數(shù)拍照、客戶簽字確認等程序，印制了《智能表使用知識問答》手冊，在換表的同時向客戶發(fā)放。及時解答客戶的疑問，最終讓用電客戶放心、滿意。在換裝表計過程中，個別客戶不理解、不愿配合，工作人員上門動之以情，曉之以理的進行解釋，取得客戶的理解和支持。

5月上旬，斗中路營業(yè)廳每天都要接納客戶辦理電費卡業(yè)務670人次，而且排隊購卡中老年人居多，該公司營銷部緊急啟動應急預案，為客戶等候區(qū)擺放椅子、新增加工位、增加售卡機和發(fā)票打印機等措施，縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，得到客戶的好評。

雖然2013年該公司超額完成了智能表推廣應用工作，但是在寶雞市還有21.6萬戶用戶沒有更換，下一步，該公司營銷戰(zhàn)線上的干部職工，將進一步總結經驗、加大工作力度，力爭在最短的時間里完成此項工作，讓更多人民群眾享受到智能電網帶來的實惠。