這是國家電網(wǎng)四川電力(宜賓)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊一次普通的出勤——

19時06分，24小時值班電話接到一位70多歲老人的求救：“我家突然停電，制氧機(jī)停止工作，90多歲的老母親急需供氧……”

情況緊急!值班隊員羅剛和李彬立即上車，火速出發(fā)!

19時14分，他們抵達(dá)故障現(xiàn)場。漆黑的屋里，藥味濃烈，在手電微弱的光下，一位老人蜷縮在床上，旁邊的制氧機(jī)已停止工作。電線凌亂地從床頭繞過，瓷插保險布滿了黑色的塵垢。羅剛檢測，故障原因是零線斷了。

斷點(diǎn)在哪?他們順著電線查看，在墻角發(fā)現(xiàn)一處用黑膠布纏著的接線頭。羅剛用尖嘴鉗一捏，頓時火花四射，屋里的燈也閃爍了幾下，故障點(diǎn)找著了!兩人于是抓緊搶修。

19時21分，故障處理完成，總耗時僅15分鐘。保險合上后，電來了、燈亮了，呼吸機(jī)重新工作，九旬老人深深呼吸幾口氧氣，激動的淚水噙滿眼眶……

“太感謝你們了，共產(chǎn)黨員，你們就是人民的好兒子，甚至比我這個親兒子還來得快，做得好啊……”70多歲的老人，對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊由衷地發(fā)出感謝和感嘆。

不管是酷暑嚴(yán)寒，無論是白天黑夜，只要一個電話，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員都會在第一時間趕到群眾身邊，為他們提供全天候、零距離的貼心服務(wù)，扎實踐行“有呼必應(yīng)、有難必幫”的莊嚴(yán)承諾。

電力素有經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“先行官”之稱。國家電網(wǎng)致力于提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生活提供可靠電力保障，讓人民生活變得更美好。2002年，國家電網(wǎng)第一批共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在四川成立。16年來，國家電網(wǎng)四川電力黨員服務(wù)隊不斷壯大，他們用250多萬次電話咨詢、100多萬次搶修、120多萬次上門服務(wù)，直接服務(wù)客戶470多萬人次，聯(lián)系困難戶1.69萬戶，以零投訴、零違章及客戶滿意率100%的實際行動，架起了一座連接人民群眾的連心橋。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊全力踐行為人民服務(wù)宗旨，用實踐擔(dān)起國企的政治責(zé)任和社會責(zé)任，成為群眾“身邊的好人”，帶動了全社會向上向善，形成磅礴的社會正能量。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊也從四川拓展到全國，成為國家電網(wǎng)從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)服務(wù)型黨組織建設(shè)的特色實踐，也成為國家電網(wǎng)亮閃閃、響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌。

1、踐行國企責(zé)任 全心全意為人民服務(wù)

作為市場主體，電網(wǎng)企業(yè)須盡到服務(wù)職責(zé)，作為國企，則要履行政治責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng)。站在這樣的聚焦點(diǎn)上，國家電網(wǎng)主動擔(dān)當(dāng)，不僅解決業(yè)務(wù)服務(wù)“痛點(diǎn)”，還主動作為，融入黨和政府工作大局，服務(wù)人民美好生活。

電表是供電公司和居民資產(chǎn)的分界點(diǎn)，表后線部分是居民資產(chǎn)，一般來說，供電公司沒有提供表后服務(wù)的責(zé)任。但隨著社會發(fā)展，一些老舊小區(qū)電線老化問題日趨嚴(yán)重，物業(yè)管理真空問題逐步顯現(xiàn)，居民用電一時深陷“表后缺管”的困境。居民遇到用電故障時，往往求助居委會，但居委會提供不了電力維修的專業(yè)服務(wù)，最后還是要找電力公司解決。

2002年4月，國網(wǎng)四川省電力公司按照國家電網(wǎng)公司的部署，著眼群眾需求，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，率先在國家電網(wǎng)系統(tǒng)成立了4支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。

“人民電業(yè)為人民。我們專門調(diào)撥人員，成立獨(dú)立的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，初衷就是踐行我們黨堅持以人民為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，履行國家電網(wǎng)作為中央企業(yè)的社會責(zé)任。”國網(wǎng)四川省電力公司董事長、黨委書記石玉東說。

國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊堅持“有呼必應(yīng)、有難必幫”的服務(wù)承諾，致力于無償開展戶表搶修等工作，以實際行動踐行著我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

國家電網(wǎng)四川電力(資陽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記張志勤說，兌現(xiàn)“有呼必應(yīng)、有難必幫”這8個字的承諾并不容易。黨員服務(wù)隊全年365天、全天24小時待命，隊員們十幾年如一日隨叫隨到，幾乎放棄了所有節(jié)假日。但隊員們沒有叫苦叫累，反而從中找到了自身價值，使這一和百姓交集最多、也易產(chǎn)生矛盾的崗位，成為群眾贊譽(yù)最多的崗位。

每年夏天，是用電負(fù)荷高、故障高發(fā)的季節(jié)，也是服務(wù)隊最忙的時候。最多的一天，國家電網(wǎng)四川電力(眉山)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊出勤88趟。每一次出勤，隊員衣服都濕透一遍，可無論多辛苦，只要看到群眾的燈重新亮起，風(fēng)扇、空調(diào)重新吹出涼風(fēng)，聽到群眾贊美和感謝，他們就覺得值了，覺得渾身都充滿了干勁。

“辛苦我一個，幸福千萬家。”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊持之以恒為民服務(wù)，找準(zhǔn)了企業(yè)發(fā)展和國企黨建的契合點(diǎn)，激活了電力職工為民服務(wù)的激情，帶動國家電網(wǎng)公司黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)水平不斷提高。

2、打造服務(wù)精品 成為黨聯(lián)系群眾的連心橋

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊是亮明身份、踐行為民服務(wù)宗旨的隊伍。從建立之初開始，黨員服務(wù)隊就嚴(yán)格組建條件，隊員由業(yè)務(wù)能力突出的共產(chǎn)黨員、入黨積極分子、共青團(tuán)員組成。黨員服務(wù)隊打造了服務(wù)精品，在實踐過程中成為黨聯(lián)系人民群眾的連心橋。

前不久，仁壽縣壩達(dá)社區(qū)網(wǎng)格員程燕紅在例行走訪時發(fā)現(xiàn)，一位80多歲的獨(dú)居老人家里電燈不亮，于是通過微信群向共產(chǎn)黨員服務(wù)隊反映。20分鐘后，老人家里的燈就重新亮起來了，老人握著服務(wù)隊隊員的手說：“我都好幾天沒用電了，一直不知道該找誰來幫我維修。還是共產(chǎn)黨員好，你們黨員服務(wù)隊就是我們的貼心人啊!”

在工作探索中，國家電網(wǎng)四川電力(仁壽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建立起供電服務(wù)網(wǎng)格員微信群，邀請社區(qū)網(wǎng)格員加入微信群。黨員服務(wù)隊在微信群里實時發(fā)布停電信息、故障處理、用電知識等，網(wǎng)格員可及時通知網(wǎng)格內(nèi)居民;居民遇到用電問題，也可請網(wǎng)格員通過微信群及時反映給黨員服務(wù)隊，視頻、照片、定位等詳細(xì)信息，為隊員及時、精準(zhǔn)出勤提供了方便。

“以前沒有微信群時，老百姓用電問題找黨員服務(wù)隊，出勤過程中一般要打兩三個電話才能找對位置。”眉山市仁壽縣壩達(dá)社區(qū)居委會主任邱敏說，黨員服務(wù)隊創(chuàng)新開發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)網(wǎng)格員”模式，大大提高了工作效率。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該模式使以往的平均26.7分鐘縮短至14.6分鐘，大大縮短了到達(dá)故障現(xiàn)場的時間。

國網(wǎng)四川省電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公司堅持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)要求、高水平運(yùn)作，致力于將黨員服務(wù)隊打造成電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)人民群眾的精品工程。黨員服務(wù)隊在具體工作中，結(jié)合實際積極創(chuàng)新，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，做到了優(yōu)質(zhì)高效、取信于民。

“有時候點(diǎn)燃老百姓的一盞燈，就是點(diǎn)燃了一份希望。”黨員服務(wù)隊堅持“善小而為”，持之以恒地做一件件的小事，實踐群眾有所呼、黨員服務(wù)隊有所應(yīng)的承諾，架起了黨員與群眾的連心橋。

中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院研究員龔云認(rèn)為，一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就是一條黨聯(lián)系群眾的“紐帶”，隊員們用無怨無悔的默默付出告訴我們，只要找準(zhǔn)聯(lián)系群眾、開展服務(wù)、發(fā)揮作用的有效形式，密切黨和群眾之間的關(guān)系就具備了現(xiàn)實基礎(chǔ)。

3、善小而為 提升黨員在群眾心中的分量

國有企業(yè)是我們黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。在大到抗震救災(zāi)、電力天路建設(shè)、扶貧攻堅等急難險重任務(wù)，小到維修開關(guān)、更換燈泡等民生服務(wù)中，國家電網(wǎng)四川電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊用點(diǎn)滴付出贏得了群眾的口碑，樹立了先鋒的旗幟，不斷提升了黨員在群眾心中的分量。

一次，家住成都市紅牌樓的產(chǎn)婦譚女士在家中生產(chǎn)，因大出血生命危在旦夕，但因為譚女士家所處地段修路，救護(hù)車無法進(jìn)入。緊急情況下，她的丈夫撥通黨員服務(wù)隊電話，黨員服務(wù)隊立即開著搶險車趕來，把譚女士送到急救中心，挽救了兩條生命……

國網(wǎng)四川省電力公司各黨員服務(wù)隊不僅提供電力搶修服務(wù)，還把參與社會公益事業(yè)、開展愛心幫扶等作為黨員服務(wù)隊服務(wù)內(nèi)容的重要延伸，通過真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會，與群眾結(jié)下魚水深情。

黨員服務(wù)隊經(jīng)常深入群眾了解困難和需求，關(guān)心幫助殘疾人、孤寡老人、空巢老人、失學(xué)兒童、貧困學(xué)生等弱勢群體，幫助解決各種困難。在“5·12”汶川地震、“8·13”清平泥石流、“4·20”蘆山地震、“8·8”九寨溝地震等重大災(zāi)害中，黨員服務(wù)隊都沖在搶險救災(zāi)第一線。他們扶危濟(jì)困、沖鋒在前，提升了黨員在群眾心中的分量。

德陽中天新村小區(qū)八旬老人林菊紅的子女相繼去世，國家電網(wǎng)四川電力(德陽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就像親人一樣擔(dān)負(fù)起了照顧、陪伴林大娘的任務(wù)。一天，林大娘拿出房產(chǎn)證交給服務(wù)隊隊長魯鵬，說：“我死后，房子就送給你。如果你嫌過戶麻煩，就幫大娘把房子賣了，現(xiàn)金留給你。”

魯鵬非常感動，但堅決地拒絕了。后來他說：“作為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的一員，給困難群眾做點(diǎn)事就得到他們?nèi)绱说恼J(rèn)可，讓我覺得做的一切都是有價值的。這種認(rèn)同，比房子和錢都重要。”

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊真誠兌現(xiàn)“有呼必應(yīng)、有難必幫”的莊嚴(yán)承諾，以及時、專業(yè)的服務(wù)獲得了“電力110”的贊譽(yù)，成為國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌、標(biāo)桿和黨建工作的亮點(diǎn)，產(chǎn)生了廣泛的影響。有群眾在感謝信中寫道，他們通過黨員服務(wù)隊看到了老紅軍精神的回歸。

龔云表示，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在服務(wù)百姓的過程中，廣泛開展社會公益和志愿服務(wù)活動，主動承擔(dān)急難險重任務(wù)，在點(diǎn)亮群眾電燈的同時，也密切了黨群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧，樹立了中央企業(yè)真誠為民服務(wù)的良好形象。

4、常態(tài)化制度化 不斷引領(lǐng)社會風(fēng)尚

星星之火，可以燎原。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在四川的實踐迅速擴(kuò)展為國家電網(wǎng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的活動。在祖國廣袤的大地上，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊用實際行動感染周邊的人，影響各行業(yè)，形成強(qiáng)大的志愿服務(wù)力量，推動全社會積極向善。

截至目前，國家電網(wǎng)公司4000多支黨員服務(wù)隊9萬余名隊員已經(jīng)遍布27個省、區(qū)、市。一支支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院，為老百姓送去了光明，也在不斷播撒正能量。

國家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊的影響力還正在向系統(tǒng)外輻射和延伸。四川南充“張思德服務(wù)聯(lián)盟”“‘V’廣元民生聯(lián)動服務(wù)站”、德陽“魯鵬志愿者聯(lián)盟”等，均以國家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊為基礎(chǔ)，聯(lián)合交通、衛(wèi)生、通信、燃?xì)獾刃袠I(yè)企業(yè)，志愿為群眾提供專業(yè)服務(wù)，成為各城市志愿服務(wù)的名片……一個行業(yè)的黨員志愿服務(wù)，正在發(fā)展成為更多行業(yè)、更多人的共同事業(yè)，引領(lǐng)著踐行社會主義核心價值觀的社會風(fēng)尚。

2015年12月，資陽市文明辦整合部門力量及公益資源，將國網(wǎng)資陽供電公司兩年前啟動的“紅細(xì)胞”工程推向全市，成立“紅細(xì)胞”志愿服務(wù)聯(lián)盟。一名志愿者就是一個“紅細(xì)胞”，不論是在資陽市還是在國家電網(wǎng)資陽供電公司，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊都是“紅細(xì)胞”的核心力量。

13歲參加新四軍，歷經(jīng)抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、抗美援朝戰(zhàn)爭，獲得功勛獎?wù)聰?shù)十枚的九旬老人張步俠現(xiàn)居資陽城區(qū)，是“紅細(xì)胞”首批結(jié)對關(guān)愛對象之一。多年接觸下來，張老對“紅細(xì)胞”贊賞有加：“我們黨的傳統(tǒng)沒有變啊，小同志們，多為人民群眾辦實事，你們作出了榜樣。”

“紅細(xì)胞”工程從一個企業(yè)發(fā)展到一個城市，讓這個城市充滿愛，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的感染力和號召力，很多受助者也加入聯(lián)盟，成為“紅細(xì)胞”。國網(wǎng)資陽供電公司總經(jīng)理涂輝說：“紅細(xì)胞雖小，但能將氧氣運(yùn)輸?shù)缴眢w各個角落。志愿者個人雖然渺小，但在與群眾的接觸中，將正能量傳輸?shù)搅松鐣鱾€角落。”

石玉東說，國網(wǎng)四川省電力公司將進(jìn)一步拓展黨員服務(wù)隊社會影響力，壯大共產(chǎn)黨員志愿服務(wù)聯(lián)盟組織，更好地服務(wù)群眾和社會，滿足人民群眾對美好生活的向往，為建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。