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國網(wǎng)黑龍江電力農(nóng)村探索多種用電繳費模式

2013-09-29 16:24:15 國家電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

國網(wǎng)黑龍江電力根據(jù)農(nóng)村客戶購電需求，設置設置代售電費業(yè)務，徹底解決了偏遠地區(qū)營業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費網(wǎng)點少，客戶繳費難的實際問題。

“以前交費要到十里以外的供電所，電費不多，車費卻不少，現(xiàn)在我們村民足不出村就可以交電費了。

”8月5日，黑龍江省佳木斯市湯原鎮(zhèn)保河村村民王喜祿在富裕超市用POS機輕松交了100元電費。

國網(wǎng)黑龍江電力落實深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極推進95598光明服務工程，履行服務“三農(nóng)”的社會責任，克服購電網(wǎng)點分散、購電電量金額少等困難，合理利用社會資源，緊密結(jié)合當?shù)剞r(nóng)村客戶購電需求，積極創(chuàng)造條件，探索多樣交費新模式。

2012年4月，黑龍江公司在富錦供電公司率先開展“村村設點”交費業(yè)務試點，按照“1+3” 模式（1個村屯設置一臺POS機，其他3個屯村設置電費充值卡）進行設點，主要以農(nóng)村小超市、聯(lián)通、移動營業(yè)廳等“分布廣、臨近村民、全天營業(yè)”的經(jīng)營場所為重點，設置代售電費業(yè)務，通過第三方代售點，以POS機交費和代售電費充值卡兩種方式進行收費。

“‘村村設點’繳電費業(yè)務，不僅提高了我公司電費回收率，同時也規(guī)避了農(nóng)電工為客戶代繳電費發(fā)生挪用、截留電費的服務風險，有效減輕了供電所人員及農(nóng)電工的收費壓力，真正實現(xiàn)了社會與經(jīng)濟效益的‘雙贏’。”佳木斯供電公司負責人對記者說。

黑龍江公司按照“試點先行、穩(wěn)固提高、全面展開”的工作思路，以構(gòu)建綜合成本低、交費效率高、服務效果好的農(nóng)村居民客戶交費體系。通過組織現(xiàn)場觀摩會，總結(jié)經(jīng)驗、完善推廣，倒排工期，按月考核建設進度，在一年多的時間內(nèi)，公司從試點到推廣，完成了9045個行政村電費代售點建設工作。

黑龍江公司按照代收電費業(yè)務全過程控制的要求，研究制定了《電費充值卡代售點管理制度》、《電費代售點(POS機交費)業(yè)務流程》、《POS機管理員工作規(guī)范》及《電費代售點POS機收費明細交接對帳單》等20余項管理制度、流程、崗位職責和憑證表格，明確了各流程環(huán)節(jié)參與人員、工作標準和統(tǒng)一代售點門牌，并對9045個行政村代售點分類進行了集中培訓。

據(jù)黑龍江公司農(nóng)電工作部負責人介紹，公司同步全面升級完善了營銷95598系統(tǒng)，增加充值卡系統(tǒng)語音線路，將現(xiàn)有短信催費平臺與電費充值卡交費系統(tǒng)相結(jié)合，使用戶通過代收網(wǎng)點充值交費后獲得短信提示，增加交費透明度，讓用戶明明白白交費。

　　“‘村村設點’徹底解決了偏遠地區(qū)營業(yè)區(qū)域廣、客戶分布散、收費網(wǎng)點少，客戶繳費難的實際問題，滿足全省9045個農(nóng)村地區(qū)便民用電交費需求，供電企業(yè)深層次踐行了‘你用電、我用心’的服務承諾……