8月8日，國家電網(wǎng)公司2018年營銷(農(nóng)電)工作座談會在江蘇南京召開。“優(yōu)化營商環(huán)境”“綜合能源服務(wù)”“構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系”等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及，這也是與人民群眾關(guān)系最為密切的電力營銷服務(wù)重點。下半年，國家電網(wǎng)公司將堅持把服務(wù)黨和國家工作大局放在首位，在深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，發(fā)展新興業(yè)務(wù)，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)。

優(yōu)化營商環(huán)境，助力脫貧攻堅 更好服務(wù)黨和國家工作大局

更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活是國家電網(wǎng)公司營銷工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，“優(yōu)化營商環(huán)境”“助力脫貧攻堅”“打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”等與人民群眾密切相關(guān)的工作都是國家電網(wǎng)公司的工作重點，將在電力營銷服務(wù)中落地開花。

回顧過去半年的時光，人們無時無刻不在享受著電力帶給生活的舒適與便利：數(shù)九寒冬，“煤改電”讓我們的家中更加溫暖;春耕之時，農(nóng)網(wǎng)改造讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加高效;酷夏時節(jié)，充足的電力保證了居民在空調(diào)房中享受清涼……

更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活是國家電網(wǎng)公司營銷工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，8月8日，國家電網(wǎng)公司召開2018年營銷(農(nóng)電)工作座談會(以下簡稱“座談會”)，對上半年營銷工作進行了系統(tǒng)梳理，對下半年的重點工作進行了部署。國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君在座談會上指出，黨中央、國務(wù)院對優(yōu)化營商環(huán)境、精準(zhǔn)扶貧、大氣污染治理等多方面工作作出的部署，都是國家電網(wǎng)公司的工作重點，要在電力營銷服務(wù)中落地開花。

座談會上，“優(yōu)化營商環(huán)境”“助力脫貧攻堅”“打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”等與人民群眾密切相關(guān)的工作被反復(fù)提及。

“我們在服務(wù)小微企業(yè)方面，推出了零上門、零審批、零投資的‘三零’服務(wù)，低壓報裝環(huán)節(jié)已經(jīng)由原來的6個壓減至2個。”國網(wǎng)北京市電力公司副總經(jīng)理周建方在座談會發(fā)言時，談到的第一個問題，就是優(yōu)化電力營商環(huán)境。

今年年初至今，短短半年時間，國網(wǎng)北京電力、國網(wǎng)上海電力在推廣小微企業(yè)辦電新模式方面已經(jīng)取得顯著成效。“目前，新模式已經(jīng)服務(wù)9600余戶小微企業(yè)完成報裝接電，平均接電時長降至15天以內(nèi)，獲得世界銀行專家高度評價。”國家電網(wǎng)公司營銷部(農(nóng)電工作部)主任謝永勝表示，下一步，國家電網(wǎng)公司各省公司將借鑒北京、上海兩地小微企業(yè)報裝接電新模式，推進高、低壓客戶接電環(huán)節(jié)壓至不超過4個和3個，平均接電時間壓至80天和30天內(nèi)，并結(jié)合實際延伸業(yè)擴投資界面，提高并發(fā)布低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)。

助力脫貧攻堅戰(zhàn)，是國家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國家工作大局的另一個重要體現(xiàn)。記者從座談會了解到，今年上半年，國家電網(wǎng)公司將村級光伏扶貧電站并網(wǎng)時限壓至1個月內(nèi)，共完成接網(wǎng)241萬千瓦。

此外，國家電網(wǎng)公司還完成了湖北6座光伏扶貧電站資產(chǎn)捐贈，每年可增加扶貧收益1300余萬元。青海瑪多縣同樣得到了國家電網(wǎng)公司捐建的光伏扶貧電站。在座談會上，國網(wǎng)青海省電力公司總會計師高浦介紹了光伏扶貧電站的捐贈情況：“我們在黃河源頭瑪多縣捐建的11座共4400千瓦的聯(lián)村光伏扶貧電站，已經(jīng)在6月下旬開工建設(shè)。”據(jù)了解，這4400千瓦的光伏扶貧電站投運后，將惠及瑪多縣11個村628戶1686名貧困人口。

這只是國家電網(wǎng)公司助力脫貧攻堅戰(zhàn)的一個縮影。下一步，國家電網(wǎng)公司還將在定點扶貧五縣區(qū)以及全公司1213個扶貧點持續(xù)開展定點扶貧工作，并在光伏扶貧方面暢通接網(wǎng)工程綠色通道，發(fā)揮服務(wù)資源優(yōu)勢和光伏云網(wǎng)作用，確保光伏扶貧項目“同步接網(wǎng)、全額消納、及時結(jié)算”。

此外，圍繞黨中央、國務(wù)院作出的打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)的工作部署，國家電網(wǎng)公司也提出了一系列目標(biāo)任務(wù)：在北方地區(qū)清潔取暖方面，國家電網(wǎng)公司將加快完成2018年及后兩年“煤改電”確村確戶工作，并有效落實電采暖電價、房屋保溫改造、設(shè)備購置等補貼政策，大力推廣儲熱電采暖技術(shù)，加快“停電不停暖”改造;在長江岸電方面，國家電網(wǎng)公司將力爭到2020年年底實現(xiàn)長江干支流重要港口碼頭岸電全覆蓋。

開拓新興業(yè)務(wù)“藍海”加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型

加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是國家電網(wǎng)公司在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過程中的一項重點工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產(chǎn)與消費需求。下一步，國家電網(wǎng)公司將加快綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)布局和重點項目建設(shè)，加強業(yè)務(wù)和技術(shù)隊伍建設(shè)，并因地制宜探索實施分布式新能源項目。

如今，新一輪科技浪潮席卷全球，能源生產(chǎn)消費領(lǐng)域新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。面對這樣的時代背景，此次座談會也把關(guān)注重點延伸到了能源服務(wù)的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

“對于國家電網(wǎng)公司而言，電動汽車、綜合能源服務(wù)，以及節(jié)能、能源電商等新興業(yè)務(wù)都具有巨大的發(fā)展空間。”在座談會上，韓君將能源領(lǐng)域的一系列新興業(yè)務(wù)視為國家電網(wǎng)公司的“藍海”業(yè)務(wù)，要求抓住發(fā)展機遇，在推進新興業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中進一步打造核心競爭力、優(yōu)化業(yè)務(wù)布局、強化行業(yè)引領(lǐng)、深化能源服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。

加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是國家電網(wǎng)公司在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過程中的一項重點工作，也將在更大程度上滿足終端客戶多元化的能源生產(chǎn)與消費需求。今年上半年，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《加快拓展綜合能源服務(wù)市場實施意見》，并組建26家省級綜合能源服務(wù)公司，積極推進相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年5月8日，由國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主導(dǎo)實施的全國最大規(guī)模用戶側(cè)分布式儲能項目正式在江蘇鎮(zhèn)江新區(qū)落地。這份由江南化工、東普新材料等6家重點企業(yè)簽訂的分布式儲能合同，總投資額達5億元，充電功率合計3.15萬千瓦，電池容量合計25.2萬千瓦時。“這是國網(wǎng)江蘇電力開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)以來實施的最大規(guī)模綜合能源服務(wù)項目。”國網(wǎng)江蘇電力電力營銷部相關(guān)負責(zé)人介紹說，用戶側(cè)儲能項目相當(dāng)于給電網(wǎng)裝上了一個“充電寶”。按照現(xiàn)在商家宣傳的“空調(diào)每晚只用1度電”計算，這個容量25.2萬千瓦時的“充電寶”，足夠25.2萬臺空調(diào)用上一整晚。“據(jù)測算，項目儲能系統(tǒng)可為6家企業(yè)每年節(jié)省用電費用580萬元，同時，企業(yè)還可通過參與需求側(cè)響應(yīng)、無功補償?shù)葘崿F(xiàn)電力‘儲能+’等增值服務(wù)。”該負責(zé)人表示。

為積極開展綜合能源服務(wù)，記者了解到，下一步，國家電網(wǎng)公司將加快綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)布局和重點項目建設(shè)，加強業(yè)務(wù)和技術(shù)隊伍建設(shè)，并因地制宜探索實施分布式新能源項目。

對于能源生產(chǎn)消費變革中的另一片“藍海”——電動汽車領(lǐng)域業(yè)務(wù)，今年上半年，國家電網(wǎng)公司新建充電樁0.86萬個，累計建設(shè)充電樁6.51萬個，完成充電量2.86億千瓦時，同比增長70.78%，電動汽車能源服務(wù)能力進一步提升。同時，智慧車聯(lián)網(wǎng)還在今年上半年新接入充電樁8萬個，新增注冊用戶25萬戶，并榮獲2018年度國際愛迪生大獎，這也是我國電力企業(yè)首次獲此榮譽。記者從座談會上了解到，國家電網(wǎng)公司將在今后的工作中深入推進居住區(qū)私人充電樁配套電網(wǎng)建設(shè)，深化有序充電示范應(yīng)用，加快高速公路快充站等項目建設(shè)，進一步完善車聯(lián)網(wǎng)功能，加快構(gòu)建智慧車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。

隨著時代發(fā)展，能源生產(chǎn)消費領(lǐng)域的新興業(yè)務(wù)還在不斷增多。未來，國家電網(wǎng)公司將聚焦“平臺+生態(tài)”發(fā)展方向，強化智慧車聯(lián)網(wǎng)、儲能云網(wǎng)、能源數(shù)據(jù)共享平臺、智慧能源服務(wù)系統(tǒng)等價值鏈整合，深化能源服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動新興業(yè)務(wù)發(fā)展。

聚焦“強前端、大后臺”加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系

高效與優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)源于國家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建的“強前端、大后臺”現(xiàn)代服務(wù)體系。未來，國家電網(wǎng)公司將全力推進現(xiàn)代服務(wù)體系試點建設(shè)，優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，打造“強前端”;優(yōu)化組織架構(gòu)，梳理再造服務(wù)流程，制定全流程管控、監(jiān)督、評估機制和保障措施，提升省級客戶服務(wù)中心、計量中心支撐能力，強化“大后臺”。

如何踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以一流的服務(wù)“做好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋”，更好滿足人民美好生活新需要?韓君在座談會上提出要“以客戶為中心，聚焦‘強前端、大后臺’，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系”。

“作為國家電網(wǎng)公司現(xiàn)代服務(wù)體系試點之一，我們在打造城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)模式、深化‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營配業(yè)務(wù)融合等方面做了一些探索。”座談會上，國網(wǎng)江西省電力有限公司副總經(jīng)理張志立同與會代表交流起了江西電網(wǎng)在構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系方面的最新進展。

今年4月，江西南昌天格教育咨詢有限公司負責(zé)人江劍平便體驗了這樣優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。“位于江西井岡山上的壩上村被當(dāng)?shù)厝朔Q為‘紅軍村’，我們在那里租了民房，辦起了紅色教育培訓(xùn)基地，原本以為難度極大的用電問題竟然在3天之內(nèi)解決了!”江劍平說，他打了大隴供電所臺區(qū)經(jīng)理唐湘源的電話，申請報裝用電，“沒想到第二天便見到了前來現(xiàn)場勘查的供電員工，第三天就用上了電!”

這樣的高效與便利，源于國家電網(wǎng)公司積極構(gòu)建的“強前端、大后臺”現(xiàn)代服務(wù)體系。以國網(wǎng)江西電力為例，該公司在全國率先組建的省市兩級供電服務(wù)指揮中心，在城區(qū)建成電力“一刻鐘搶修響應(yīng)圈”，在農(nóng)村推廣建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，故障平均修復(fù)時長縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來連續(xù)3年下降三成以上，70%鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)“零投訴”。

未來，國家電網(wǎng)公司將全力推進現(xiàn)代服務(wù)體系試點建設(shè)，推進城區(qū)10千伏及以下營配業(yè)務(wù)高效協(xié)同和深入融合，加強“政企客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳電管家”三支隊伍建設(shè)，優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，打造“強前端”。同時，國家電網(wǎng)公司還將優(yōu)化組織架構(gòu)，梳理再造服務(wù)流程，制定全流程管控、監(jiān)督、評估機制和保障措施，提升省級客戶服務(wù)中心、計量中心支撐能力，強化“大后臺”。

此外，備受關(guān)注的“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)也在今年上半年全面啟動，并完成了“一門戶、一中心、四平臺”總體構(gòu)架和110個服務(wù)交互場景設(shè)計。下半年，國家電網(wǎng)公司將全力推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)，打造客戶聚合平臺、市場拓展平臺和服務(wù)體驗平臺。

今年年初，國家電網(wǎng)公司向社會發(fā)布了“讓人民生活更美好八大服務(wù)工程”，如今，這八大工程仍在有條不紊地推進當(dāng)中。隨著客戶服務(wù)能力的穩(wěn)步提升和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)拓展，國家電網(wǎng)公司將在建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的過程中，更好服務(wù)國計民生。