尋甸公司：規(guī)范化建設(shè)“2+2+1”模式觀察

“在云南偏遠(yuǎn)的一個(gè)供電所，管理這么規(guī)范，員工精神面貌這么好，確實(shí)值得我們學(xué)習(xí)。”貴州電網(wǎng)凱里雷山供電局局長潘旭輝在金所供電所交流時(shí)說。

為期兩天的現(xiàn)場會(huì)結(jié)束后，貴州電網(wǎng)公司的與會(huì)代表特意留下來，在云南電網(wǎng)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)尋甸供電公司等單位規(guī)范化建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

尋甸模式是什么？那就是不等不靠，主動(dòng)查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，把“持續(xù)提升基礎(chǔ)管理水平”作為公司規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)。在網(wǎng)、省公司的支持下，按照“規(guī)范、真實(shí)、簡單、有效”的工作原則，逐步形成“2+2+1”的規(guī)范化建設(shè)工作思路，即做好配網(wǎng)普查和營業(yè)普查兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)用好生產(chǎn)管理和營銷管理兩個(gè)信息系統(tǒng)，規(guī)范供電所核心業(yè)務(wù)流程管理，讓供電所“做好一件事”。

談管理，先摸清家底

2010年年底，張恩源從昆明供電局調(diào)到尋甸供電公司擔(dān)任總經(jīng)理時(shí)，直呼壓力太大：“售電量排名在昆明局倒數(shù)幾位，配網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱、信息系統(tǒng)應(yīng)用滯后、管理界面不清、人員素質(zhì)不高，短期內(nèi)要解決這些問題太難。”

怎么辦？等安排、等項(xiàng)目、等資金，不如靠自己努力。結(jié)合實(shí)際情況，尋甸供電公司決定把“持續(xù)提升基礎(chǔ)管理水平”作為規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)。

要做好基礎(chǔ)管理，先得摸清家底。長期以來，正是由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全面、不準(zhǔn)確，信息系統(tǒng)成為擺設(shè)乃至是負(fù)擔(dān)，“很多報(bào)表要人工統(tǒng)計(jì)和填寫，一到檢查交流，還要在系統(tǒng)里補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。”金所供電所綜合管理班黃濤回憶說。

在昆明供電局的大力支持下，2011年8月，尋甸供電公司開始在16個(gè)供電所開展配網(wǎng)普查和營業(yè)普查。在兩個(gè)普查中，所有數(shù)據(jù)的采集、錄入、校核全部由員工自己完成，繁重的工作量，一度讓大家內(nèi)心動(dòng)搖。

怎么給員工增添動(dòng)力？尋甸供電公司副總經(jīng)理沈宗懷告訴記者，為了增加工作的附加值，公司將普查與線路運(yùn)維相結(jié)合，遇到班組員工不能解決的故障、隱患，組織力量處理解決。“臺(tái)區(qū)管理的責(zé)任和指標(biāo)都是明確到人，這樣能減輕日常線路運(yùn)維的壓力，班組員工就有動(dòng)力了。”同時(shí)，公司管理層深入田間地頭，參與到普查工作中來，與大家同甘共苦，給一線員工精神鼓勵(lì)。

“現(xiàn)在，我們才深切地感受到普查工作的好處。”黃濤說，以前每月僅線損報(bào)表就要做一天一夜，現(xiàn)在無論什么營銷報(bào)表，點(diǎn)下鼠標(biāo)系統(tǒng)自動(dòng)生成。

規(guī)矩固化了，才能形成習(xí)慣

塘子供電所配電運(yùn)行維護(hù)班的施興坤今年41歲，以前自認(rèn)為年紀(jì)大，不愿意學(xué)電腦，習(xí)慣用小本子記錄線路運(yùn)維情況。現(xiàn)在，他不僅主動(dòng)找同事學(xué)電腦，還特意換了個(gè)水貨智能手機(jī)，“因?yàn)橛械墓δ芎碗娔X相似。”

從抵觸到主動(dòng)，態(tài)度的變化由工作方式的變化帶來。當(dāng)兩個(gè)普查結(jié)束后，尋甸供電公司把工作重心轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)、營銷兩個(gè)管理信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用上。

按照網(wǎng)公司安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等一體化專業(yè)管理制度的要求，尋甸供電公司梳理、規(guī)范了巡視作業(yè)、缺陷處理、抄核收、線損管理等八個(gè)供電所核心業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)表單，并利用生產(chǎn)、營銷兩個(gè)管理信息系統(tǒng)予以固化。

現(xiàn)在，施興坤要進(jìn)行缺陷、隱患處理等日常工作，必須通過信息系統(tǒng)開展。“這確實(shí)提高了工作效率，就拿搶修業(yè)務(wù)來說，系統(tǒng)中的圖紙和照片減少了重復(fù)的野外奔波，客戶也減少了停電時(shí)間。”施興坤說。現(xiàn)在，他習(xí)慣了用電腦來記錄每天的工作。

尋甸供電公司有509名員工，平均年齡40歲，中專及以上學(xué)歷只占總?cè)藬?shù)的20.8%。目前，涉及崗位需要的員工都會(huì)用系統(tǒng)中的相應(yīng)功能。例如臺(tái)區(qū)管理員每個(gè)月都可以從系統(tǒng)中調(diào)取欠費(fèi)客戶名單，并發(fā)出催費(fèi)短信；營銷報(bào)表、表單也通過系統(tǒng)自動(dòng)生成。現(xiàn)在，供電所的記錄、報(bào)表、臺(tái)賬由原來的125項(xiàng)大幅減少到67項(xiàng)，而每月上報(bào)的表單只需要13張。

這告訴我們，習(xí)慣的改變雖然是件困難的事情，但并非不可為。在尋甸供電公司，一些員工長期以來習(xí)慣自主、松散的管理模式，信息系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)范、固化了業(yè)務(wù)流程，讓大家逐步養(yǎng)成了守規(guī)矩、規(guī)范工作的新習(xí)慣。

讓供電所“做好一件事”

縣級供電企業(yè)80%的業(yè)務(wù)都在供電所，縣級供電企業(yè)和供電所分別該做什么？怎么做？抓基礎(chǔ)管理，還要理清這些最基本的問題。

為此，尋甸供電公司梳理了職能部門與供電所的工作界面，把職能部門定位為管理層，把供電所定位為執(zhí)行層。職能部門負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作的組織策劃，合理制定工作流程，消化吸收上級的管理要求，梳理、轉(zhuǎn)化為供電所能具體執(zhí)行的措施。供電所的工作重點(diǎn)放在10千伏及以下配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、屬地安全職責(zé)、線損管理等核心工作上。

“該職能部門做的事情，如果推給供電所，供電所可以名正言順地拒絕。”張恩源通過下“死命令”的方式，希望能讓供電所“做好一件事”。

現(xiàn)在，公司各職能部門在專業(yè)管理延伸中切實(shí)發(fā)揮了承上啟下的關(guān)鍵作用，對于網(wǎng)省公司的專業(yè)管理要求，都自己先行理解、消化，再結(jié)合供電所業(yè)務(wù)實(shí)際，轉(zhuǎn)化成為簡單明了、基層班組能夠執(zhí)行的具體措施。同時(shí)，將管理性、事務(wù)性等工作積極承擔(dān)起來，切實(shí)簡化了供電所的工作。

供電所也將工作職責(zé)進(jìn)一步分解到各個(gè)班組，明確了各班組的工作職責(zé)并合理配置了相應(yīng)的人員，讓工作職責(zé)明確到人。“以前，供電所就像個(gè)生產(chǎn)隊(duì)，大家每天等著我派活。現(xiàn)在，員工崗位職責(zé)、工作流程明晰，即使我請假了，各項(xiàng)工作仍能有序開展。”金所供電所所長田曉斌說。

讓供電所專心“做好一件事”，服務(wù)水平、生產(chǎn)指標(biāo)的提升水到渠成。今年上半年，金所供電所零散居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均辦結(jié)時(shí)間為2天，同比減少2天，比2010年減少4天，報(bào)修業(yè)務(wù)保障率、報(bào)修滿意率均達(dá)到100%。同時(shí)，綜合線損率由2010年的9.21%，降到了今年上半年的4.41%，降低了4.8個(gè)百分點(diǎn)。


亮點(diǎn)

廣東佛山大瀝供電所：

抓實(shí)、抓好“兩冊”在一線班組推廣應(yīng)用，以管理表單、作業(yè)表單為載體，推行基層管理“表單化、信息化”，對供電所規(guī)范化建設(shè)六大管理領(lǐng)域的制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全景式展現(xiàn)與全過程執(zhí)行，全面推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)。

廣西南寧賓陽供電公司：

以規(guī)范電力調(diào)度中心、輸變電所、物資配送站等生產(chǎn)單位的“三規(guī)范”建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)考核機(jī)制，并把規(guī)范化建設(shè)融入日常工作，全力推進(jìn)生產(chǎn)單位規(guī)范化建設(shè)。

貴州凱里雷山供電局：

以供電所管理為突破口，著力減員增效，提高服務(wù)效率和水平，提升客戶滿意率，規(guī)范供電所員工行為。

海南文昌供電局：

穩(wěn)步推進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)，深入開展“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”營銷精細(xì)化管理，以抓組織、強(qiáng)管理、細(xì)考核為手段，注重過程管控，提高執(zhí)行力建設(shè)，夯實(shí)了基礎(chǔ)管理，有效促進(jìn)供電所規(guī)范化建設(shè)落地。

廣州供電局大石供電所：

按照“執(zhí)行和服務(wù)”的定位，以“內(nèi)強(qiáng)規(guī)范，外優(yōu)服務(wù)”為管理目標(biāo)，規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)水平，全面開展作業(yè)表單化和表單信息化，全面實(shí)施營配信息集成，致力于滿足客戶需求，全面提升供電所管理規(guī)范化水平。