麗江局以抓融合搭建信息創(chuàng)先平臺(tái)
擁有3萬(wàn)5千多戶用電客戶,平均每天接待900戶用電客戶繳納電費(fèi),受理用電咨詢業(yè)務(wù)10多起。營(yíng)業(yè)廳共有7名員工,一名共產(chǎn)黨員,3名入黨積極分子。近期,她們每天除了應(yīng)對(duì)來(lái)自西安街、寨后街、北郊、清溪片區(qū)、東界河、福慧路等居民片區(qū)及各企事業(yè)單位來(lái)繳費(fèi)的客戶,還要為PMS系統(tǒng)上線不停地給轄區(qū)的客戶打電話,索要客戶身份信息和家庭住址,為客戶建立檔案。每天加班到夜間12點(diǎn)。
據(jù)了解,麗江局PMS系統(tǒng)計(jì)劃6月底上線。系統(tǒng)上線后,可以實(shí)現(xiàn)客戶電費(fèi)信息查詢,對(duì)歷史核算信息、歷史賬務(wù)、抄、核、收業(yè)務(wù)、核算業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理,對(duì)下一步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立起以客戶為中心,提高第三方客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)先指標(biāo)落地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
加大投入 系統(tǒng)安全零事件
2014年,麗江局計(jì)劃投入4800萬(wàn)余元用于光纖通信建設(shè),年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)完成35千伏及以上變電站光纖通信全覆蓋工程建設(shè)及無(wú)人值班改造。整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)包括古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗縣67個(gè)變電站,62個(gè)供電所、營(yíng)業(yè)廳,線路長(zhǎng)度1138.99千米。為保證工程建設(shè)保質(zhì)、保量完成,近日,麗江供電專門成立了工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目部,以基建部牽頭,共16個(gè)部門(中心)、各區(qū)縣單位參與建設(shè)。營(yíng)銷工作重點(diǎn)將以完善GIS系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),持續(xù)推進(jìn)營(yíng)配信息集成工作。依托計(jì)量四合一主站和計(jì)量自動(dòng)化終端建設(shè),逐步開展電能計(jì)量數(shù)據(jù)管理,提高電能計(jì)量裝置的管理和運(yùn)維能力。
此外,麗江局還高度重視信息安全工作,不間斷開展信息安全基線檢查、漏洞掃描、安全加固、應(yīng)急演練;新制訂了380個(gè)U-KEY派發(fā)給個(gè)人,對(duì)TSM系統(tǒng)權(quán)限進(jìn)行調(diào)整、針對(duì)弱口令安全的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檢查整改。截至目前,共完成了17臺(tái)服務(wù)器、8個(gè)中間件、6個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、23臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固,對(duì)50個(gè)漏洞進(jìn)行了整改,操作系統(tǒng)符合度為100%,高危漏洞修復(fù)率95%。18個(gè)基層站所已開通了辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù),完成了信息化投資410萬(wàn)元,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%,未發(fā)生信息安全事件。
據(jù)悉,麗江局還制訂了《網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)行及IT服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范信息化運(yùn)維及服務(wù)流程;取得了企業(yè)門戶系統(tǒng)、配網(wǎng)GIS信息管理系統(tǒng)、變電站圖像監(jiān)控系統(tǒng)3個(gè)系統(tǒng)公安機(jī)關(guān)二級(jí)保護(hù)備案證書,并完成驗(yàn)收測(cè)評(píng)工作,信息服務(wù)呼叫中心授理IT事件1272件(不包括口頭通知及臨時(shí)性任務(wù)),事件呼損率為10.4%,一線解決率為55.71%,事件按時(shí)解決率為100%,事件滿意度為100%。
責(zé)任編輯:張星光
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