云南電網(wǎng)ITSM項目自2010年啟動建設(shè)至今，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理（涵蓋呼叫中心服務(wù)臺）三大模塊的IT運維管控平臺，平臺實現(xiàn)了IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎(chǔ)實現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務(wù)信息的相互貫通。2010年項目建設(shè)伊始，主要在省公司、昆明供電局以及玉溪供電局進行試點應(yīng)用；2011年，在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應(yīng)用。 2012年，ITSM平臺繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個地市供電局，實現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。同期，IT信息服務(wù)呼叫中心在省公司信息中心和十六家地市供電局投入了使用；同年，IT運維服務(wù)一體化管控體系的相關(guān)成果于8月通過專家評審，逐步在ITSM系統(tǒng)中完成了體系所指定的管理流程的固化；2012年底啟動了包括IT運維指標體系的研究、IT集中運行監(jiān)控系統(tǒng)前期研究以及IT運維管理平臺精細化管理功能的開發(fā)等一系列工作。

　　目前，省公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截止2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實現(xiàn)40個省級大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實現(xiàn)38個省級大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運維服務(wù)管控體系，樹立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運維服務(wù)形象。

　　ITSM建設(shè)和實施推廣期間，為了保證ITSM平臺功能的完善性、合理性，以及加深平臺在各個供電局推進力度，在信息部的組織下，信息中心進行了多次有針對性的現(xiàn)場調(diào)研、以及工作檢查等工作。信息部組織召開了多次項目進度匯報、項目協(xié)調(diào)、實地調(diào)研、檢查及階段性工作總結(jié)會議，對各家單位的IT運維管理需求進行了深入的了解，進一步完善平臺功能。信息中心以及各個供電局，在信息部的協(xié)調(diào)下，積極配合完成多項有針對性的調(diào)研工作，包括IT資產(chǎn)、IT運維模式等，深入一線IT運維部門進行調(diào)研，及時了解IT運維管理的最新需求。

　　2012年7月，信息部組織了信息中心、15家供電局以及4家運維單位IT運維相關(guān)專家對成果進行了集中修編評審。以制度結(jié)合技術(shù)的手段來實現(xiàn)云南電網(wǎng)公司構(gòu)建的一體化IT運維管控體系，使云南電網(wǎng)公司IT運維管理過程更加規(guī)范。

　　2012年10月，在信息部的統(tǒng)一組織下，為推動ITSM平臺在各供電局的深入應(yīng)用，進一步加強各供電局IT資產(chǎn)錄入數(shù)據(jù)的準確性和完整性，信息中心在全省范圍內(nèi)開展了IT資產(chǎn)檢查工作，檢查 ITSM平臺在全省范圍內(nèi)的推廣實施情況，并形成檢查整改報告，有效的督促各供電局提升其IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)完整性，深入推進了ITSM平臺在各地市供電局的應(yīng)用。

　　2012年12月，信息部對17家供電局的ITSM平臺應(yīng)用情況進行了實地的工作檢查，掌握了第一手的平臺推進及應(yīng)用情況，發(fā)掘平臺在應(yīng)用過程中存在的問題，并及時的解決問題，加速ITSM平臺在供電局的應(yīng)用進程。

　　目前，已按照“開發(fā)—測試—流程宣貫培訓(xùn)—發(fā)布—雙軌試運行—正式投運”的方式，以“開發(fā)完成一個，實用化一個，推廣應(yīng)用一個”的原則開展IT運維服務(wù)一體化管控體系編修成果的推廣工作。事件管理、問題管理、知識管理、作業(yè)計劃管理、服務(wù)請求管理等五大流程已完成測試、流程宣貫培訓(xùn)、發(fā)布工作，進入流程雙軌試運行階段，其余流程已完成相應(yīng)的測試工作。

　　“針對2012年系統(tǒng)推廣應(yīng)用情況，2013年ITSM運維及系統(tǒng)推廣的總體目標將設(shè)定為規(guī)范運維服務(wù)管理、完善資產(chǎn)配置信息、增強監(jiān)控管理功能。”信息中心總工程師趙凌說，“ITSM運維及系統(tǒng)推廣對于IT管理來說，真的是非常重要，可以說是我們IT管理的利器和法寶”，他這樣看待正在緊鑼密鼓進行著的ITSM運維及系統(tǒng)推廣。

　　“在運維服務(wù)管理方面，我們將完成事件、變更、請求、發(fā)布、作業(yè)計劃等運維管理流程在各供電局的推廣應(yīng)用，依托于ITSM中各流程及表單開展日常運維工作，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)客服、運維工作的流程化、表單化、電子化；深入研究IT運維指標體系，確定運維業(yè)務(wù)涉及的指標的范圍，建立全省一體化IT運維指標評價體系，實現(xiàn)對全網(wǎng)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)可用率、信息網(wǎng)絡(luò)可用率及相關(guān)服務(wù)指標分級、分區(qū)的計算、統(tǒng)計、考核；完成全省各供電局的呼叫中心建設(shè)，建立完善服務(wù)目錄，定期對一線服務(wù)人員進行培訓(xùn)，建成省、地兩級規(guī)范化IT運維服務(wù)窗口。”信息中心安生部副主任吳瑋告訴記者，她具體負責(zé)組織開展ITSM運維及系統(tǒng)推廣實施工作，對項目計劃和方案、目標任務(wù)早已熟稔于心。“在資產(chǎn)管理方面，我們將繼續(xù)推進IT資產(chǎn)在ITSM系統(tǒng)中的完善及錄入工作，增強資產(chǎn)錄入信息的準確性、完備性；在日常運維工作中推進IT資產(chǎn)管理流程的應(yīng)用，實現(xiàn)整個IT資產(chǎn)流程的有效管控；完善CMDB數(shù)據(jù)庫，建立以CMDB為主線的資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、文檔管理等聯(lián)動機制，形成以CMDB為核心和唯一的數(shù)據(jù)源的整合管理機制，對其他運維服務(wù)流程（如變更管理等）形成完善的支撐。這也是我們?nèi)ツ旯ぷ鞯囊粋€重點，現(xiàn)在要進一步推廣運用”，“還有監(jiān)控管理方面，今年要擴充信息系統(tǒng)監(jiān)控范圍，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及機房輔助設(shè)備與ITSM系統(tǒng)的集成，在現(xiàn)有服務(wù)器監(jiān)控的基礎(chǔ)上擴展監(jiān)控范圍，完善服務(wù)器監(jiān)控指標及監(jiān)控報警策略，提高系統(tǒng)告警的準確性及效率；清理各供電局運維范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)、輔助設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)，并將其納入ITSM系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，提高運維工作中的故障、事件響應(yīng)及運維水平，同時為系統(tǒng)的優(yōu)化和擴容提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。”說起這些，吳瑋非常耐心細致，“為進一步的落實這些目標任務(wù)，我們已經(jīng)制定了明晰的實施計劃表，力爭在2013年形成一套覆蓋全省的、實用化的IT運維管控體系，規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運維管理流程，促進云南電網(wǎng)公司的IT運維管理效率和管理水平的提升。”