自2013年9月以來，公司積極開展?fàn)I配信息集成工作，完成系統(tǒng)功能的完善和提升、試點(diǎn)單位及全省范圍內(nèi)的實(shí)用化推廣。為全力支持營(yíng)配信息集成的實(shí)用化推廣工作，省公司信息中心組建了專項(xiàng)工作組，構(gòu)建起了有效、暢通、高效的問題反饋與需求處理流程，建立了高效、協(xié)同的工作機(jī)制；經(jīng)過專項(xiàng)工作組的努力，營(yíng)配信息集成工作已取得了顯著的成效。
    專項(xiàng)工作組由工作協(xié)調(diào)組、質(zhì)量管控組、系統(tǒng)運(yùn)維組、客戶服務(wù)組、問題分析組、聯(lián)合開發(fā)組組成，包含了省公司信息中心的應(yīng)用技術(shù)部、設(shè)備管理部、客戶服務(wù)部的工程師以及同方、能訊的開發(fā)實(shí)施人員。通過建立信息技術(shù)保障周報(bào)機(jī)制、問題處理工作流程、需求變更工作機(jī)制、營(yíng)配信息集成版本發(fā)布流程，并采取集中辦公的形式，組建起了有效組織保障體系和工作機(jī)制。
    由于營(yíng)配信息集成涉及了營(yíng)銷、生產(chǎn)、GIS等多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能改造，對(duì)事件和問題的及時(shí)處理是實(shí)用化推廣過程中的有力保障。省公司信息中心通過IT信息運(yùn)維呼叫中心1000號(hào)加各供電局信息中心的雙渠道受理用戶提出的應(yīng)用和系統(tǒng)問題；自全省營(yíng)配信息集成基礎(chǔ)功能實(shí)用化以來，呼叫中心1000號(hào)共受理營(yíng)配信息集成相關(guān)事件20564單，解決并關(guān)閉20544單，事件解決率99.88%；截止10月底，專項(xiàng)工作組共受理相關(guān)問題97個(gè)，解決并關(guān)閉97個(gè)，問題解決率100%。對(duì)客戶問題的快速響應(yīng)，高效高質(zhì)的問題處理，使客戶服務(wù)體驗(yàn)顯著提升。
    同時(shí)，專項(xiàng)工作組建立了信息技術(shù)   保障機(jī)制，每周四定期召開周例會(huì)。組織開發(fā)廠商討論并匯總營(yíng)配信息集成存在問題及解決方案，對(duì)每周電子化移交失敗的工單進(jìn)行分析解決，形成工作周報(bào)；每周五參加省公司市場(chǎng)部召開的營(yíng)配周例會(huì)，督促解決會(huì)上業(yè)務(wù)部門提出的營(yíng)配相關(guān)問題，形成問題的閉環(huán)管理。加強(qiáng)問題的跟蹤督辦與閉環(huán)管理，保證了問題解決效果，促進(jìn)營(yíng)配信息集成各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能逐步深入應(yīng)用。
    為迎接南網(wǎng)工作組對(duì)公司營(yíng)配信息集成工作的檢查，信息中心專項(xiàng)工作組配合公司市場(chǎng)部對(duì)四個(gè)試點(diǎn)供電局的營(yíng)配集成工作進(jìn)行了評(píng)價(jià)檢查，深入到供電局及其縣公司，對(duì)反映的問題及時(shí)處理和解決。在南網(wǎng)工作組檢查過程中，信息中心組織專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和保障工作。營(yíng)配信息集成在系統(tǒng)推廣應(yīng)用和問題處理之間形成了良性循環(huán)，專項(xiàng)工作成效顯著。