ITSM管理IT資產(chǎn)“全生命”

2013-10-08 17:14:16 本站記者：沈帛琳　點擊量：評論 (0)

2013年，云南電網(wǎng)公司正式印發(fā)了公司2013年ITSM系統(tǒng)推廣實施計劃的通知，根據(jù)實施計劃，2013年公司將完成IT運維管控體系中的相關(guān)制度、流程在云南電網(wǎng)全省范圍內(nèi)的推廣及應(yīng)用。為順利完成此次推廣任務(wù)，公司于2013年4月23日至24日組織開展ITSM運維管理功能模塊的集中培訓。此次培訓不僅有益于ITSM系統(tǒng)推廣實施計劃擁有一個良好的開端，更利于為系統(tǒng)的順利落地打下良好的人才基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀：初步樹立規(guī)范運維服務(wù)形象

自2010年起，云南電網(wǎng)公司便開始啟動建設(shè)ITSM服務(wù)管理平臺，已建成包含IT資產(chǎn)管理、IT監(jiān)控管理以及IT服務(wù)管理（涵蓋呼叫中心服務(wù)臺）三大模塊的IT運維管控平臺。平臺現(xiàn)實現(xiàn)IT資產(chǎn)的流程化管理，并且以IT資產(chǎn)為基礎(chǔ)實現(xiàn)了IT資產(chǎn)信息、監(jiān)控信息以及服務(wù)信息的相互貫通。

2010年項目建設(shè)伊始，主要在云南電網(wǎng)公司本部、昆明供電局以及玉溪供電局進行試點應(yīng)用；2011年，在楚雄、曲靖、大理、昭通、紅河、普洱、版納、臨滄等供電局推廣應(yīng)用。 2012年，ITSM平臺繼續(xù)推廣到德宏、怒江、保山、文山、迪慶、麗江、瑞麗七個地市供電局，實現(xiàn)該系統(tǒng)在全省范圍的覆蓋。

目前，云南電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)已完成在ITSM系統(tǒng)中的錄入，截至2012年12月31日，ITSM系統(tǒng)中共錄入IT資產(chǎn)2633條；在監(jiān)控管理模塊中，實現(xiàn)40個省級大集中系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視圖展現(xiàn)及告警監(jiān)控，實現(xiàn)38個省級大集中系統(tǒng)的可用率監(jiān)控，初步建立全省一體化、規(guī)范化的運維服務(wù)管控體系，樹立了云南電網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)范的信息運維服務(wù)形象。

IT運維管控平臺發(fā)揮三大管理功能

作為即將推廣實施的IT運維管控平臺，在ITSM系統(tǒng)中占據(jù)了較為重要的地位，該平臺所具備的三大管理功能，可實現(xiàn)IT資產(chǎn)、監(jiān)控和服務(wù)信息的相互貫通，并最終實現(xiàn)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。

在資產(chǎn)管理方面，截止到2013年4月17日，ITSM平臺已全面管理云南電網(wǎng)公司省公司數(shù)據(jù)中心及17個地市供電局IT資產(chǎn)共41914條，其中服務(wù)器2448臺、存儲設(shè)備177臺，環(huán)境類設(shè)備906臺等資產(chǎn)數(shù)據(jù)都詳細的錄入系統(tǒng)中，實現(xiàn)了資產(chǎn)的分層分級管理和統(tǒng)計功能，并且各單位資產(chǎn)管理員只能管理、統(tǒng)計登陸用戶所屬部門或負責運維的IT資產(chǎn)。
同時，平臺實現(xiàn)了主機、數(shù)據(jù)庫、中間件的實時監(jiān)控，監(jiān)控范圍已覆蓋云南電網(wǎng)公司省
公司數(shù)據(jù)中心及17個地市供電局信息系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)視圖為省公司及17個地市供電局提供本單位的監(jiān)控數(shù)據(jù)展現(xiàn)。截止到2013年4月17日，已監(jiān)控全省980臺主機，并對180套中間件，150個數(shù)據(jù)庫也進行了監(jiān)控。在可用率監(jiān)控上，該平臺也發(fā)揮了巨大的作用，實現(xiàn)對云南電網(wǎng)公司協(xié)同辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務(wù)FMIS系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息的可用率監(jiān)控。

目前，系統(tǒng)保證了所有運維服務(wù)流程必須與資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。截止到2013年4月17日，IT運維管控平臺共產(chǎn)生工作票687張，服務(wù)請求類工單2380張，資源申請類工單385張，并通過全省統(tǒng)一的63011000熱線電話受理全省信息服務(wù)訴求。同時，基于南方電網(wǎng)IT服務(wù)管理的相關(guān)建設(shè)規(guī)范以及云南電網(wǎng)公司IT運維服務(wù)一體化管控模式研究成果，實現(xiàn)了運維服務(wù)的規(guī)范化、流程化及標準化管理。