1月22日，云南電網(wǎng)公司榮獲南網(wǎng)“2014年度擦亮1000號(hào)專項(xiàng)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2014年，南方電網(wǎng)公司信息部組織開展擦亮1000號(hào)客戶服務(wù)專項(xiàng)工作，旨在統(tǒng)一全網(wǎng)服務(wù)品牌、形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)工作質(zhì)量。經(jīng)過全網(wǎng)執(zhí)行，專項(xiàng)工作設(shè)計(jì)成果得到全面落地，南網(wǎng)9個(gè)分子公司都能按專項(xiàng)工作設(shè)計(jì)要求執(zhí)行，總體得分超過90分，達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別。其中，云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司和調(diào)峰調(diào)頻公司工作執(zhí)行更全面，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行更規(guī)范，榮獲“2014年度擦亮1000號(hào)專項(xiàng)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

　　云南電網(wǎng)公司積極探索信息客戶服務(wù)溝通方式，與業(yè)務(wù)部門簽訂信息服務(wù)級(jí)別協(xié)議，定期召開“管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)交流會(huì)”，向業(yè)務(wù)部門通報(bào)信息運(yùn)維服務(wù)情況，協(xié)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)處理，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)部門的支持，加強(qiáng)服務(wù)數(shù)據(jù)分析，修編服務(wù)目錄，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2014年云南電網(wǎng)信息運(yùn)維呼叫中心共提供服務(wù)323136次，用戶滿意度達(dá)93.01分。（宋玥羲）