作為基于InService平臺的快速復(fù)電系統(tǒng)的試點供電局，云南電網(wǎng)公司玉溪供電局紅塔分局在“基于配網(wǎng)GIS的快速復(fù)電功能開發(fā)實現(xiàn)”(以下簡稱“快速復(fù)電系統(tǒng)”)項目實施一年后，城市客戶平均停電時間由2012年的4.21小時減少到2.15小時，農(nóng)村客戶平均停電時間由24.52小時減少到17.84小時。玉溪供電局相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前無論400伏還是10千伏典型故障搶修中，快速復(fù)電系統(tǒng)與過去使用PMS系統(tǒng)相比，復(fù)電時間明顯縮短。這個被稱為“智慧系統(tǒng)”的配電地理信息系統(tǒng)(GIS)技術(shù)，作為一種提高供電可靠率的“利器”，正在走進國內(nèi)各個供電企業(yè)。

　　1可視化界面讓搶修更高效

　　據(jù)紅塔分局搶修班班長艾華國介紹，目前該局所負責(zé)的供電區(qū)域除紅塔區(qū)中心城區(qū)外，還有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、近17萬戶用電客戶。由于紅塔區(qū)范圍太大，在快速復(fù)電系統(tǒng)應(yīng)用之前，因為對報修詳情不了解而讓搶修人員疲于奔走的情況并不少見。而這一切，自2013年4月該局試用快速復(fù)電系統(tǒng)后，得到了根本改觀。

　　在該局搶修班副班長龍凱看來，這個改觀主要表現(xiàn)在三個方面：

　　一是搶修人員不必天天守在辦公室里等任務(wù)。龍凱說，在快速復(fù)電系統(tǒng)應(yīng)用前，搶修班是從一個叫“PMS”的系統(tǒng)接受任務(wù)的。通常是95598在接到客戶報修電話后，通過“PMS”系統(tǒng)派出工單。這樣，搶修人員得在辦公室的電腦上接單和回單，得不斷在辦公室和搶修現(xiàn)場間往返。現(xiàn)在有了快速復(fù)電系統(tǒng)的終端(一個平板電腦)帶在身邊，不僅能隨時接收新的搶修工單，也能把搶修的信息實時發(fā)回調(diào)度和95598等相關(guān)各方。

　　二是和以前的“PMS”系統(tǒng)相比，快速復(fù)電系統(tǒng)中新增了許多信息，比如相關(guān)設(shè)備屬性、配網(wǎng)“單線圖”、相關(guān)設(shè)備及報修人員GPS定位等，而且這個系統(tǒng)比原來的系統(tǒng)要精確許多。龍凱說，以往搶修中，得帶上一張紙質(zhì)的線路設(shè)備單線圖，以便查找故障點的具體位置。現(xiàn)在這個單線圖已經(jīng)裝在了平板電腦中，隨時可以打開查看。

　　三是這個快速復(fù)電系統(tǒng)真的很“聰明”。以前，當(dāng)一條線路停電波及很多用戶時，有多少用戶報修，搶修班就會接到多少搶修工單。“有100個用戶報修，就可能有100份工單。”龍凱說，即使以現(xiàn)在在快速復(fù)電系統(tǒng)終端上幾分鐘填報一份電子工單的速度來衡量，光填工單就要幾百分鐘。“現(xiàn)在這個系統(tǒng)能自動分析并歸集同一條線路下的用戶報修信息，原來得建立100份搶修工單，現(xiàn)在能合并為一份，減少了大量的重復(fù)報修。”

　　而身處應(yīng)用快速復(fù)電系統(tǒng)最核心部門的該局搶修調(diào)度組的付發(fā)群則表示，從目前來看，這個快速復(fù)電系統(tǒng)最有用的智能之一，就是在客戶電話告知用電故障時，坐席人員便可以在電腦上看到是哪一個電壓等級、哪一段線路、哪一個臺區(qū)出現(xiàn)“紅點”，并獲知所在故障片區(qū)的設(shè)備狀態(tài)，并能從系統(tǒng)中獲知各個搶修隊伍的所在位置，從而在最短的時間內(nèi)確定派單對象及故障區(qū)。這樣簡化了搶修流程，提高了派工準(zhǔn)確率，最終減少了客戶停電時間。

　　2提升供電可靠性需“利器”保障

　　作為這套快速復(fù)電系統(tǒng)的倡導(dǎo)者，云南電網(wǎng)公司信息部系統(tǒng)規(guī)劃科科長趙志宇介紹，之所以要引進智能停電管理平臺，主要目的就是想整合電網(wǎng)原有的調(diào)度、生產(chǎn)、營銷三個方面的有關(guān)設(shè)備、臺賬、停電信息、用戶信息的數(shù)據(jù)，形成一個各部門信息互通、運營互動的可視化停電管理平臺，提高供電可靠率和服務(wù)滿意度。“通過數(shù)字信息整合，把電網(wǎng)網(wǎng)架模擬還原在顯示屏上。”

　　“傳統(tǒng)電網(wǎng)模式中，調(diào)度只管主網(wǎng)，生產(chǎn)只管配網(wǎng)，營銷只管用戶，界限很清楚，整個電網(wǎng)運行被割裂開來。”趙志宇說，這樣的情況下，一旦有用戶報修，就得聯(lián)系各個部門查找相關(guān)信息，不僅困難，而且耗時。

　　“其實這個GIS系統(tǒng)最強的功能在于對電網(wǎng)拓撲關(guān)系的分析。”趙志宇說，這個分析主要在于兩個方面，一是分析判斷故障類型，二是篩選確定故障點。“當(dāng)有用戶報修時，只要錄入用戶ID，就能通過GIS系統(tǒng)查找到相關(guān)配網(wǎng)信息。”但他也表示，對用電故障的分析只是這個系統(tǒng)的功能之一。這個系統(tǒng)還有一個更強大的功能，就是在停電前對停電情況進行模擬與分析。

　　目前，快速復(fù)電平臺的應(yīng)用還在不斷開發(fā)中，玉溪供電局信息中心副主任楊思堅介紹，下一步該局還將實現(xiàn)搶修實時信息傳遞，即每隔15分鐘以短信的形式向報障客戶發(fā)送一次信息，告知搶修工作進度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的人性化因素。 

王俊熔

　　■專家觀點

　　讓電網(wǎng)更加智能化人性化

　　目前在供電企業(yè)逐漸推開的配網(wǎng)可視化快速復(fù)電系統(tǒng)將給供電企業(yè)與社會生活帶來怎樣的影響?以玉溪供電局的應(yīng)用為實例，云南電力試驗研究院技術(shù)專家羅學(xué)禮作了如下解說。

　　玉溪供電局所采用的快速復(fù)電系統(tǒng)具有哪些特點?

　　它的優(yōu)勢體現(xiàn)在能精確計算停電影響范圍和時戶數(shù)，支撐計劃停電“先算后停”，建立供電可靠性指標(biāo)預(yù)控平臺。

　　通過云南電網(wǎng)SOA架構(gòu)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺實現(xiàn)了GIS、配網(wǎng)自動化、營銷、95598等多個系統(tǒng)的信息共享及信息高效傳遞;內(nèi)置實時的電網(wǎng)狀況監(jiān)控和故障自動分析引擎，實現(xiàn)了故障的自動分析、預(yù)測以及重復(fù)故障的自動合并;能實現(xiàn)搶修進度的全面監(jiān)控，包括生成搶修單、派遣、接收、途中、到達、預(yù)計完成、完成等各個階段工作情況都可以在調(diào)度臺實時監(jiān)控和告警，調(diào)度人員和搶修人員之間實時通信;強大的圖形可視化界面，可根據(jù)實時的電網(wǎng)狀況加載動態(tài)標(biāo)識、按照饋線著色、閃爍，提高指揮調(diào)度人員的系統(tǒng)認知能力，減少出錯;操作人員和野外作業(yè)人員共享地圖，提高了協(xié)同效率和安全性。

　　在國內(nèi)現(xiàn)有條件下，該系統(tǒng)的應(yīng)用前景如何?

　　玉溪供電局快速復(fù)電系統(tǒng)是一個高度集成和可配置的實時監(jiān)測、命令、控制電網(wǎng)的解決方案，要發(fā)揮該系統(tǒng)的最大作用，需要配網(wǎng)自動化、GIS、生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客服中心系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，涉及呼叫中心、調(diào)度、設(shè)備管理、搶修等多個業(yè)務(wù)單元。并且需要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及完整性，在大范圍推廣時，要結(jié)合各地的實際情況和數(shù)據(jù)情況，優(yōu)先選擇那些營配信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)好，同時又有比較全面的配網(wǎng)自動化系統(tǒng)的單位。

　　同時，要按照快速復(fù)電系統(tǒng)的管理模式對現(xiàn)有的組織機構(gòu)職能進行優(yōu)化，對管理理念進行改變，例如“以搶修為優(yōu)先工作”的理念建立;“以客戶服務(wù)為中心”的理念建立，弱化內(nèi)部責(zé)任劃分;“先復(fù)電再搶修”工作理念的建立;以故障分析與經(jīng)驗分享為核心的“事后總結(jié)”，通過對故障的詳細分析與經(jīng)驗共享實現(xiàn)持續(xù)提升，以便發(fā)揮出快速復(fù)電系統(tǒng)的作用。

　　快速復(fù)電系統(tǒng)對未來智能電網(wǎng)建設(shè)有哪些作用與影響?

　　InService平臺提供了對智能電網(wǎng)的支持，它使用戶能在一個集成的完整操作界面上把智能電網(wǎng)各類終端、各類系統(tǒng)集中可視化顯示、操作、分析。在智能電網(wǎng)調(diào)度中心，將OMS和DMS集成到單一的圖形用戶界面里，使調(diào)度中心與現(xiàn)場人員共享同一地圖，以此來加強協(xié)調(diào)，提高安全性，提高工作效率和應(yīng)急響應(yīng)能力。

　　InService讓調(diào)度人員在調(diào)度室里就能對真實電網(wǎng)的實時運行狀況了如指掌，從而減少不必要的人為錯誤。不僅可以提高電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的可靠性，還可以提升客戶滿意度。

　　將來，我們還可以將智能終端、表計進行集成，收集終端客戶用電信息，對供電和營銷進行指導(dǎo)，做出更加智能化、人性化的停電計劃，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電，指導(dǎo)上游經(jīng)濟發(fā)電，發(fā)揮電網(wǎng)的最大經(jīng)濟效益。 

王俊熔