9月17日，云南電網(wǎng)公司正式啟動(dòng)新的營銷管理信息系統(tǒng)第一批推廣單位上線試運(yùn)行工作，這標(biāo)志著公司提前13天實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng)在版納供電局先行雙軌運(yùn)行的目標(biāo)。預(yù)計(jì)11月30日，公司將完成該系統(tǒng)在其他供電局的第二批次推廣上線工作，明年2、3月份兩批次推廣單位將先后進(jìn)行該系統(tǒng)的單軌運(yùn)行，至明年7月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的竣工驗(yàn)收。

   3月份啟動(dòng)工作，才7個(gè)月不到的時(shí)間，公司付出了怎樣的努力得以提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？讓我們走進(jìn)“臺(tái)前幕后”，找尋其在云南的成長足跡。

新的系統(tǒng)將帶來哪些變化？

   營銷管理信息系統(tǒng)是支持營銷全業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，南網(wǎng)13萬營銷人員共同使用，為五省區(qū)7000萬電力客戶提供規(guī)范化服務(wù)的信息管理系統(tǒng)。其中，公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用覆蓋省、地、縣3級供電單位，包含17個(gè)供電局、99個(gè)縣級供電公司（局），系統(tǒng)注冊操作員3萬多人，管理用電客戶1200多萬戶。

   公司推廣業(yè)主項(xiàng)目部管控工作組組長黃煒告訴記者，這個(gè)系統(tǒng)分兩部分職能：對內(nèi)進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)管理，對外提供服務(wù)客戶。講究南網(wǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)保證對客戶的服務(wù)不中斷、服務(wù)質(zhì)量不下降。具體而言，第一是體現(xiàn)出服務(wù)更規(guī)范。對于客戶來說，營銷管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一后，不同地市的客戶將享受統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)，繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等將更便捷和高效；第二是服務(wù)將更透明。用戶的意見反饋在系統(tǒng)后臺(tái)一目了然，有助于提高我們的服務(wù)水平；第三是對微信、網(wǎng)推界面等進(jìn)行改造后，服務(wù)更人性化。

新系統(tǒng)在云南如何“扎根”？

   按照南網(wǎng)“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)”的管理模式和6+1系統(tǒng)上線的總體要求，今年2月份，這場“無聲戰(zhàn)役”在公司打響，公司第一時(shí)間成立了以副總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長的系統(tǒng)推廣業(yè)主項(xiàng)目部，旗下的管控組下設(shè)了項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、技術(shù)三個(gè)小組。提出了“版納供電局試點(diǎn)先行，再在全省范圍內(nèi)按滇中東、滇南和滇西三個(gè)片區(qū)穩(wěn)步推廣實(shí)施”的方案。由此，來自全省30余名業(yè)務(wù)骨干開始了近7個(gè)月的晝夜奮戰(zhàn)。

    黃煒介紹說，新系統(tǒng)上線通常需要抓好數(shù)據(jù)、角色權(quán)限、環(huán)境搭建、場景測試等多項(xiàng)重點(diǎn)工作，而需完成先遷后補(bǔ)錄再改三步驟的數(shù)據(jù)清理關(guān)是公司遇到的第一道攔路虎。

    今年4月中旬，南方電網(wǎng)公司明確了營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和清理工作指導(dǎo)意見，形成系統(tǒng)1.0版本的數(shù)據(jù)模型。從數(shù)據(jù)量來看，系統(tǒng)在10個(gè)域中共需要數(shù)據(jù)字段6916個(gè)，數(shù)據(jù)量非常大。為高效、有序組織基層供電局開展數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，公司組織業(yè)務(wù)小組和技術(shù)小組開展了大量的新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、確認(rèn)、字段解釋工作。經(jīng)確認(rèn)后，原營銷PMS系統(tǒng)可直接遷移2304個(gè)字段進(jìn)新系統(tǒng)，對4612個(gè)缺失字段逐一分析、確認(rèn)后，公司把最小需人工補(bǔ)錄字段縮小為58個(gè)，其中第一批優(yōu)先補(bǔ)錄35個(gè)即可滿足系統(tǒng)上線后基本功能的運(yùn)作。

    6月底，公司終于完成了版納供電局28萬客戶的數(shù)據(jù)遷移。7月底，完成第一批優(yōu)先補(bǔ)錄字段的全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。雙軌運(yùn)行前，開展了11次數(shù)據(jù)校驗(yàn)，校驗(yàn)規(guī)則從最初的905個(gè)規(guī)則增加至1937個(gè)。數(shù)據(jù)整改方面，公司對未通過校驗(yàn)規(guī)則的異常數(shù)據(jù)，逐項(xiàng)分析，清理整改原系統(tǒng)數(shù)據(jù)中存在的29類錯(cuò)誤數(shù)據(jù)及明細(xì)。

   待數(shù)據(jù)遷移、角色權(quán)限設(shè)置完畢后，業(yè)務(wù)場景測試是系統(tǒng)上線功能測試非常重要的一項(xiàng)工作，也是雙軌上線前的重要保障，對此，公司組織業(yè)務(wù)專家按照試點(diǎn)單位廣東電網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)場景要求，逐一梳理抄核收、計(jì)量管理、客戶服務(wù)、市場交易及市場開發(fā)、停電線損、業(yè)擴(kuò)、營配集成、營銷稽查、用電檢查九個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)場景。并組織專家組和版納供電局的人員分別在模擬環(huán)境中，用版納供電局已完成的、真實(shí)的數(shù)據(jù)及人員權(quán)限，進(jìn)行業(yè)務(wù)場景測試。當(dāng)前，九個(gè)專業(yè)涉及的業(yè)務(wù)場景，兩組人員分別測試通過738個(gè)和715個(gè)。

   “兩方面同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)場景測試并非浪費(fèi)人力物力。”黃煒告訴記者，專家組因?yàn)閰⑴c系統(tǒng)推廣時(shí)間早，對系統(tǒng)相對熟悉，“走完”業(yè)務(wù)場景后可以更快地發(fā)現(xiàn)前階段工作存在的問題并進(jìn)行完善，為第二批系統(tǒng)上線單位做準(zhǔn)備。讓版納供電局人員一起“走”流程，除了同步開展測試，更多的是為了讓其人員熟悉系統(tǒng)。

培訓(xùn)奠基，穩(wěn)步推進(jìn)

   數(shù)據(jù)方面，當(dāng)前昆明供電局正集中人員開展數(shù)據(jù)整改工作。角色權(quán)限設(shè)置方面，公司已完成全省組織機(jī)構(gòu)、人員、角色信息收集方案和計(jì)劃安排，在前階段版納、昆明供電局完成角色權(quán)限配置工作后，9月初，啟動(dòng)普洱供電局的角色權(quán)限配置工作。業(yè)務(wù)場景測試方面，9月15日起，昆明供電局開始在模擬環(huán)境中，用自己局的遷移和補(bǔ)錄數(shù)據(jù)、角色權(quán)限開展為期兩周的業(yè)務(wù)場景測試，為其他供電局?jǐn)?shù)據(jù)遷移、補(bǔ)錄、角色設(shè)置奠定基礎(chǔ)。

   培訓(xùn)方面，據(jù)悉，從4月至9月初，公司從系統(tǒng)總體介紹、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等方面，組織了20次培訓(xùn)，省公司層面培訓(xùn)總?cè)藬?shù)累計(jì)為1165人次。9月，計(jì)劃分別開展滇西、滇中東、滇南三片區(qū)的系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師操作培訓(xùn)，預(yù)計(jì)將有1322人參加。

   “版納供電局的先行先試，為系統(tǒng)上線邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，但要實(shí)現(xiàn)全省系統(tǒng)順利上線時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨！”啟動(dòng)會(huì)上，公司副總經(jīng)理?xiàng)钭恳蟾鲉挝桓叨戎匾暎J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，確保系統(tǒng)上線務(wù)期必成。另外，要求各級營銷人員利用好營銷、生產(chǎn)、基建、財(cái)務(wù)、人資等多系統(tǒng)協(xié)同的有利契機(jī)，以數(shù)據(jù)為平臺(tái)、信息化為手段，切實(shí)提高營銷管理水平、提高客戶服務(wù)能力。

    記者了解到，下步公司項(xiàng)目部將在總結(jié)前期上線準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，分片區(qū)指導(dǎo)第二批16家供電局開展數(shù)據(jù)遷移、校驗(yàn)補(bǔ)錄、角色配置等相關(guān)上線工作，積極推進(jìn)銀電互聯(lián)、外部集成適應(yīng)性改造、CSGII系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等工作。  陳婷 阮松萍