3月份啟動工作，才7個月不到的時間，公司付出了怎樣的努力得以提前實現(xiàn)目標?讓我們走進“臺前幕后”，找尋其在云南的成長足跡。

 

　　新的系統(tǒng)將帶來哪些變化?

 

　　營銷管理信息系統(tǒng)是支持營銷全業(yè)務運轉，南網(wǎng)13萬營銷人員共同使用，為五省區(qū)7000萬電力客戶提供規(guī)范化服務的信息管理系統(tǒng)。其中，公司系統(tǒng)業(yè)務應用覆蓋省、地、縣3級供電單位，包含17個供電局、99個縣級供電公司(局)，系統(tǒng)注冊操作員3萬多人，管理用電客戶1200多萬戶。

 

　　公司推廣業(yè)主項目部管控工作組組長黃煒告訴記者，這個系統(tǒng)分兩部分職能：對內(nèi)進行營銷業(yè)務管理，對外提供服務客戶。講究南網(wǎng)服務的標準化和統(tǒng)一化，在統(tǒng)一業(yè)務標準、工作要求、服務質(zhì)量的同時保證對客戶的服務不中斷、服務質(zhì)量不下降。具體而言，第一是體現(xiàn)出服務更規(guī)范。對于客戶來說，營銷管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一后，不同地市的客戶將享受統(tǒng)一的規(guī)范化服務，繳費、業(yè)務辦理等將更便捷和高效;第二是服務將更透明。用戶的意見反饋在系統(tǒng)后臺一目了然，有助于提高我們的服務水平;第三是對微信、網(wǎng)推界面等進行改造后，服務更人性化。

 

　　新系統(tǒng)在云南如何“扎根”?

 

　　按照南網(wǎng)“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設”的管理模式和6+1系統(tǒng)上線的總體要求，今年2月份，這場“無聲戰(zhàn)役”在公司打響，公司第一時間成立了以副總經(jīng)理為領導小組組長的系統(tǒng)推廣業(yè)主項目部，旗下的管控組下設了項目、業(yè)務、技術三個小組。提出了“版納供電局試點先行，再在全省范圍內(nèi)按滇中東、滇南和滇西三個片區(qū)穩(wěn)步推廣實施”的方案。由此，來自全省30余名業(yè)務骨干開始了近7個月的晝夜奮戰(zhàn)。

 

　　黃煒介紹說，新系統(tǒng)上線通常需要抓好數(shù)據(jù)、角色權限、環(huán)境搭建、場景測試等多項重點工作，而需完成先遷后補錄再改三步驟的數(shù)據(jù)清理關是公司遇到的第一道攔路虎。

 

　　今年4月中旬，南方電網(wǎng)公司明確了營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和清理工作指導意見，形成系統(tǒng)1.0版本的數(shù)據(jù)模型。從數(shù)據(jù)量來看，系統(tǒng)在10個域中共需要數(shù)據(jù)字段6916個，數(shù)據(jù)量非常大。為高效、有序組織基層供電局開展數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)補錄，公司組織業(yè)務小組和技術小組開展了大量的新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、確認、字段解釋工作。經(jīng)確認后，原營銷PMS系統(tǒng)可直接遷移2304個字段進新系統(tǒng)，對4612個缺失字段逐一分析、確認后，公司把最小需人工補錄字段縮小為58個，其中第一批優(yōu)先補錄35個即可滿足系統(tǒng)上線后基本功能的運作。

 

　　6月底，公司終于完成了版納供電局28萬客戶的數(shù)據(jù)遷移。7月底，完成第一批優(yōu)先補錄字段的全部數(shù)據(jù)補錄工作。雙軌運行前，開展了11次數(shù)據(jù)校驗，校驗規(guī)則從最初的905個規(guī)則增加至1937個。數(shù)據(jù)整改方面，公司對未通過校驗規(guī)則的異常數(shù)據(jù)，逐項分析，清理整改原系統(tǒng)數(shù)據(jù)中存在的29類錯誤數(shù)據(jù)及明細。

 

　　待數(shù)據(jù)遷移、角色權限設置完畢后，業(yè)務場景測試是系統(tǒng)上線功能測試非常重要的一項工作，也是雙軌上線前的重要保障，對此，公司組織業(yè)務專家按照試點單位廣東電網(wǎng)公司的業(yè)務場景要求，逐一梳理抄核收、計量管理、客戶服務、市場交易及市場開發(fā)、停電線損、業(yè)擴、營配集成、營銷稽查、用電檢查九個專業(yè)的業(yè)務場景。并組織專家組和版納供電局的人員分別在模擬環(huán)境中，用版納供電局已完成的、真實的數(shù)據(jù)及人員權限，進行業(yè)務場景測試。當前，九個專業(yè)涉及的業(yè)務場景，兩組人員分別測試通過738個和715個。

 

　　“兩方面同時進行業(yè)務場景測試并非浪費人力物力。”黃煒告訴記者，專家組因為參與系統(tǒng)推廣時間早，對系統(tǒng)相對熟悉，“走完”業(yè)務場景后可以更快地發(fā)現(xiàn)前階段工作存在的問題并進行完善，為第二批系統(tǒng)上線單位做準備。讓版納供電局人員一起“走”流程，除了同步開展測試，更多的是為了讓其人員熟悉系統(tǒng)。

 

　　培訓奠基，穩(wěn)步推進

 

　　數(shù)據(jù)方面，當前昆明供電局正集中人員開展數(shù)據(jù)整改工作。角色權限設置方面，公司已完成全省組織機構、人員、角色信息收集方案和計劃安排，在前階段版納、昆明供電局完成角色權限配置工作后，9月初，啟動普洱供電局的角色權限配置工作。業(yè)務場景測試方面，9月15日起，昆明供電局開始在模擬環(huán)境中，用自己局的遷移和補錄數(shù)據(jù)、角色權限開展為期兩周的業(yè)務場景測試，為其他供電局數(shù)據(jù)遷移、補錄、角色設置奠定基礎。

 

 

　　培訓方面，據(jù)悉，從4月至9月初，公司從系統(tǒng)總體介紹、業(yè)務模型、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)補錄等方面，組織了20次培訓，省公司層面培訓總人數(shù)累計為1165人次。9月，計劃分別開展滇西、滇中東、滇南三片區(qū)的系統(tǒng)內(nèi)訓師操作培訓，預計將有1322人參加。

 

　　“版納供電局的先行先試，為系統(tǒng)上線邁出了堅實的一步，但要實現(xiàn)全省系統(tǒng)順利上線時間緊迫、任務艱巨!”啟動會上，公司副總經(jīng)理楊卓要求各單位高度重視，認真總結經(jīng)驗，確保系統(tǒng)上線務期必成。另外，要求各級營銷人員利用好營銷、生產(chǎn)、基建、財務、人資等多系統(tǒng)協(xié)同的有利契機，以數(shù)據(jù)為平臺、信息化為手段，切實提高營銷管理水平、提高客戶服務能力。

 

　　記者了解到，下步公司項目部將在總結前期上線準備工作的基礎上，分片區(qū)指導第二批16家供電局開展數(shù)據(jù)遷移、校驗補錄、角色配置等相關上線工作，積極推進銀電互聯(lián)、外部集成適應性改造、CSGII系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等工作。陳婷 阮松萍