在系統(tǒng)推廣的具體工作中，各單位不可避免地遇到了一些問題，在最后沖刺階段，這些問題可謂是不得不清除的“攔路虎”。

　　“在CSGⅡ系統(tǒng)雙軌試運(yùn)行期間，各個(gè)供電局工作量非常大，同一項(xiàng)工作需要在新、老兩個(gè)系統(tǒng)中‘走’兩遍。對供電局開展技術(shù)幫扶，主要是早一點(diǎn)，提前一點(diǎn)，盡快推進(jìn)CSGⅡ系統(tǒng)單軌上線運(yùn)行，減輕雙軌試運(yùn)行期間各供電局業(yè)務(wù)人員的工作壓力。”信息中心客戶經(jīng)理吳偉談到，各供電局在雙軌試運(yùn)行期間，解決問題的方式主要是在應(yīng)用過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)去解決，沒有一個(gè)集中和統(tǒng)一解決問題的過程，再加上各供電局系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)和人員素質(zhì)參差不齊，不利于系統(tǒng)的應(yīng)用和單軌運(yùn)行。

　　為此，公司編制并印發(fā)了《云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)(CSGⅡ)推廣技術(shù)幫扶工作計(jì)劃》，以被幫扶單位為主，公司幫扶指導(dǎo)為輔，協(xié)調(diào)各業(yè)主項(xiàng)目部、信息部門、推廣試點(diǎn)單位、系統(tǒng)開發(fā)商及本地化實(shí)施商的專家，從今年11月起至2016年6月，對在推廣應(yīng)用過程中基礎(chǔ)比較薄弱、人員素質(zhì)相對差、問題較多、應(yīng)用困難的單位提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助各被幫扶單位實(shí)現(xiàn)CSGⅡ協(xié)同上線的考核目標(biāo)。

　　公司信息中心根據(jù)公司要求，把技術(shù)幫扶工作作為近期工作的重中之重，并結(jié)合具體工作實(shí)際，編制《企業(yè)管理信息系統(tǒng)(CSGⅡ)重點(diǎn)幫扶工作計(jì)劃》，成立幫扶工作指導(dǎo)組和幫扶工作實(shí)施小組，主要負(fù)責(zé)在幫扶期內(nèi)對各系統(tǒng)推廣應(yīng)用、數(shù)據(jù)質(zhì)量及實(shí)用化管理等方面提供指導(dǎo)，對推廣應(yīng)用有困難的單位進(jìn)行對口幫扶,支撐各單位完成推廣工作目標(biāo)并解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，保證推廣工作得以高效、有序地推進(jìn)，建成以實(shí)用化和數(shù)據(jù)質(zhì)量為目標(biāo)，以CSGⅡ運(yùn)維工作為主線的運(yùn)維管理和服務(wù)體系。

　　“這次技術(shù)幫扶需求調(diào)查公司信息中心共收集到各供電局反饋的需求341個(gè)，我們對這次收集到的需求反饋進(jìn)行了分類，大致分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理、協(xié)同數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)上線切換、集成接口上線切換、系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用、集成接口應(yīng)用推廣、深化4A平臺應(yīng)用等7類事項(xiàng)。”公司信息中心技術(shù)幫扶工作實(shí)施小組組長路勁講述了幫扶準(zhǔn)備情況：“從幫扶需求調(diào)查中，我們明確了需要幫扶單位的名單和具體幫扶事項(xiàng)，確認(rèn)重點(diǎn)幫扶方向，擬定了幫扶步驟。信息中心還制定了幫扶單位系統(tǒng)運(yùn)用人員的體驗(yàn)計(jì)劃和信息專業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，明確信息部門與業(yè)主項(xiàng)目部之間的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)電話1000號的集中服務(wù)。”

　　此次技術(shù)幫扶工作主要采取集中幫扶和現(xiàn)場幫扶相結(jié)合的方式開展。

　　在現(xiàn)場幫扶方面，一是現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)同業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證。組織供電局信息中心人員及內(nèi)訓(xùn)師，通過直接應(yīng)用實(shí)際系統(tǒng)場景，在系統(tǒng)中“走”完整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從中發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)的暢通，本地實(shí)施運(yùn)維商技術(shù)人員談到：“現(xiàn)場協(xié)同業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，各供電局信息專業(yè)人員也可以在現(xiàn)場接受問題處理能力培訓(xùn)。”二是開展業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。新系統(tǒng)帶來了業(yè)務(wù)流程變化等問題，信息中心針對各供電局在系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用等問題較多、業(yè)務(wù)較復(fù)雜的問題對具體的業(yè)務(wù)人員開展了現(xiàn)場培訓(xùn)。信息中心客戶經(jīng)理吳偉對昆明局的幫扶工作深有感觸：“我們在11月底組織CSGⅡ各系統(tǒng)廠家人員及技術(shù)人員共14人，到昆明供電局開展了生產(chǎn)、營銷、GIS等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)同驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)5個(gè)系統(tǒng)問題，并全部解決，協(xié)同驗(yàn)證業(yè)務(wù)場景也全部通過。各項(xiàng)業(yè)務(wù)驗(yàn)證通過后，信息中心又組織對昆明局內(nèi)訓(xùn)師和有關(guān)業(yè)務(wù)人員41人開展了系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。這次幫扶對CSGⅡ系統(tǒng)在昆明局進(jìn)一步實(shí)用化推廣非常有利，為昆明局生產(chǎn)系統(tǒng)和GIS的單軌運(yùn)行提供了有力保障，昆明局生產(chǎn)系統(tǒng)和GIS平臺的配網(wǎng)設(shè)備變更、配網(wǎng)設(shè)備臺賬管理和配網(wǎng)臺賬移交等業(yè)務(wù)在12月1日開始單軌運(yùn)行。”

　　在集中幫扶方面，公司信息中心分析了1000號信息運(yùn)維呼叫中心接到的事件工單情況，采取了組織被幫扶單位信息專業(yè)人員到公司1000號信息運(yùn)維呼叫中心參與系統(tǒng)培訓(xùn)和跟班維護(hù)工作的方式進(jìn)行，“集中跟班學(xué)習(xí)最明顯的優(yōu)勢就是直接在系統(tǒng)運(yùn)維的最前端——1000號信息運(yùn)維呼叫中心實(shí)時(shí)跟班處理本單位的系統(tǒng)問題，可以快速、有效地提升各單位信息專業(yè)人員對系統(tǒng)應(yīng)用的問題處置能力。” 目前，公司信息中心已經(jīng)制定了“1帶1跟班”學(xué)習(xí)計(jì)劃，將針對各單位CSGⅡ信息運(yùn)維服務(wù)人員，開展以“IT服務(wù)規(guī)范，數(shù)據(jù)質(zhì)檢與數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)客戶端、賬號、權(quán)限及4A平臺常見問題及其解決方法”等為內(nèi)容的每人每次兩周的跟班學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　除此之外，還將組織系統(tǒng)技術(shù)人員和業(yè)主項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員通過視頻會議的形式進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　“我們將通過各種途徑，全方位、多渠道提升被幫扶單位信息專業(yè)人員對系統(tǒng)功能咨詢、權(quán)限管理的就地處理能力，提高各供電局業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)應(yīng)用能力，推進(jìn)系統(tǒng)的推廣運(yùn)用……”公司信息中心客服部副主任吳瑋介紹。

　　另外，公司還采取了學(xué)習(xí)借鑒試點(diǎn)單位推廣經(jīng)驗(yàn)的方式，加強(qiáng)統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)。“西雙版納供電局作為云南電網(wǎng)推廣的試點(diǎn)單位，從2015年9月30日上線以來，數(shù)據(jù)質(zhì)量和實(shí)用化工作做得較好，CSGⅡ推廣工作得到網(wǎng)公司的高度認(rèn)可，他們的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。”為推廣西雙版納供電局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫扶工作實(shí)施小組還將引導(dǎo)被幫扶推廣單位到西雙版納供電局交流學(xué)習(xí)。

　　以1000號為統(tǒng)一服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)省地聯(lián)動(dòng)機(jī)制。信息中心客服部副主任吳瑋談到：“信息中心嚴(yán)格遵循公司現(xiàn)有的IT運(yùn)維服務(wù)體系，并依托ITSM系統(tǒng)開展相關(guān)工作，我們對系統(tǒng)推廣運(yùn)用提供IT服務(wù)支持，將幫扶過程中遇到的事件、問題、系統(tǒng)功能和需求變更收集的渠道統(tǒng)一整合到信息運(yùn)維服務(wù)電話1000號作為統(tǒng)一入口，逐步形成省地聯(lián)動(dòng)的問題處理共享機(jī)制。”

　　雖然CSGⅡ各系統(tǒng)在推廣應(yīng)用中暴露出很多問題，但在推廣階段，問題暴露得越多，說明各單位對系統(tǒng)的應(yīng)用越多，問題處理也就越快越及時(shí)，公司信息中心技術(shù)幫扶工作實(shí)施小組由于準(zhǔn)備充分，組織有力，措施得當(dāng)，目前CSGⅡ各系統(tǒng)業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證已全部通過，業(yè)務(wù)人員掌握系統(tǒng)的應(yīng)用的能力得到明顯提高，技術(shù)幫扶工作正在向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)。下一步，公司信息中心技術(shù)幫扶工作組將繼續(xù)按照擬定的幫扶步驟分3個(gè)階段、4個(gè)批次，有序組織被幫扶單位的信息專業(yè)人員到公司信息中心集中跟班學(xué)習(xí)，對系統(tǒng)推進(jìn)過程中遇到的事件及問題進(jìn)行分析、處理，開展技能提升培訓(xùn);公司信息中心領(lǐng)導(dǎo)也將分頭負(fù)責(zé)，按片區(qū)到被幫扶推廣單位開展現(xiàn)場幫扶，指導(dǎo)推廣工作，解決實(shí)際推廣過程中存在的問題，推進(jìn)CSGⅡ系統(tǒng)實(shí)用化應(yīng)用。(宋玥羲)