數(shù)讀電網(wǎng)丨1.45億：紅河供電推進電網(wǎng)建設(shè)

2018-01-31 21:47:12 中國電力新聞網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

2016年，我局第三方客戶滿意度得分71分，2017年通過全體干部員工的努力，客戶滿意度得分80分，創(chuàng)紅河供電局歷史新高。　　　1月29日，

“2016年，我局第三方客戶滿意度得分71分，2017年通過全體干部員工的努力，客戶滿意度得分80分，創(chuàng)紅河供電局歷史新高。”　

　　1月29日，記者來到云南電網(wǎng)紅河供電局采訪，其客戶服務(wù)中心副主任蘇建偉說，回顧2017年，查找服務(wù)短板、直面差距與不足、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、轉(zhuǎn)變工作重點、結(jié)合實際制定方案與計劃......一項項具體措施的認真實施，紅河供電局秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，從群眾客戶最需要的地方做起，提高了客戶用電的滿意度，做到了黨委政府放心、人民群眾安心，促成了破難題、快發(fā)展、大跨越的新局面。

　　主動走訪大客戶，提供個性化服務(wù)

　　“他們?yōu)槲覀兤髽I(yè)項目的建設(shè)和發(fā)展提供了十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給予了很多的幫助。”蒙開個河庫連通工程負責人蔡艷紅對紅河州供電局的服務(wù)贊不絕口，他說，該項目為州慶獻禮工程，工期緊、任務(wù)重，供電局的工作人員為此制定了個性化服務(wù)方案，開通綠色通道，縮短了各項業(yè)務(wù)的辦理時間，并在施工過程中，經(jīng)常跑現(xiàn)場，第一時間幫助解決用電問題，使工程在2017年9月30日順利試通水。

　　“為了能進一步加強與客戶的溝通交流，我們采取不定期走訪大客戶的方式，主動上門開展與走訪客戶一對一座談。”紅河供電局客戶服務(wù)專責楊謹聞?wù)f，在走訪過程中，紅河供電局對用電安全、生產(chǎn)現(xiàn)狀、經(jīng)濟效益、用電需求及節(jié)能增效等情況與客戶進行溝通，并誠懇向客戶征求對供電服務(wù)方面的建議；采取“現(xiàn)場辦公”方式，對用電設(shè)備進行隱患排查和節(jié)能診斷，并根據(jù)客戶用電中的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)場組織開展觸電急救、變電安全運行等培訓(xùn)，一如既往地為客戶提供保姆式的服務(wù)，一起努力解決供需之間的實際問題，讓企業(yè)實現(xiàn)“安全用電、合理用電”，確保供電服務(wù)滿意度得到進一步提升。

　　扶貧搬遷到哪里，電力保障就到哪里

　　“非常感謝你們！根據(jù)計劃和我們的訴求，很快就對安置點變壓器和線路等進行遷移，配套到位，滿足搬遷入住需求，我們的項目建設(shè)才能得以順利進行。”這是2017年以來，紅河供電局電力服務(wù)隊在易地扶貧搬遷現(xiàn)場聽到的最多的一句話，是感謝，更是對他們工作的滿意及認可。

　　“2016——2017年度我們完成了易地扶貧搬遷安置點共計293個，累計開展配套電網(wǎng)建設(shè)工作285項，共投資1.45億元。”紅河供電局計劃發(fā)展部副主任劉春虎高興地告訴記者，紅河供電局通過加強與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)、優(yōu)化配套電網(wǎng)項目內(nèi)部建設(shè)管理流程、積極向省公司爭取政策及資金支持等方式，扎實有效的開展2017年脫貧攻堅配套電網(wǎng)建設(shè)工作，實現(xiàn)了“易地扶貧搬遷到哪里，電力保障就到哪里”的目標。

　　“為助力各縣市貧困戶‘挪窮窩’，我局指派專職人員對易地扶貧搬遷項目實行全程跟蹤服務(wù)，全力確保搬遷居住房用電科學(xué)調(diào)配和暢通，為易地搬遷用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)。”劉春虎說，紅河供電局在明確責任，統(tǒng)籌各方資源的基礎(chǔ)上，下放項目決策權(quán)限，壓縮扶貧搬遷配套電網(wǎng)建設(shè)項目流程，把脫貧攻堅配套電網(wǎng)項目可研、施工圖設(shè)計合并開展工作，縮短可研設(shè)計周期，將常規(guī)串聯(lián)式工作改為并聯(lián)式工作開展；并嚴格執(zhí)行國家相關(guān)電價政策，對于“農(nóng)村五保戶”和“城鄉(xiāng)低保戶”，每戶每月免費用電15度，對于居民用戶，每戶每年1560度以內(nèi)執(zhí)行每度0. 36元的到戶電價，超過1560度執(zhí)行居民階梯電價，切實減輕居民電費負擔。據(jù)紅河供電局市場營銷部主任羅雪松介紹，截至2017年12月31日，紅河供電局共引導(dǎo)9204戶次大工業(yè)客戶參與電力市場化交易，完成市場化交易電量132億千瓦時，為客戶降低用電成本16億元。

　　便民服務(wù)推新，讓群眾“省心”

　　“以前交電費還要跑到營業(yè)廳，現(xiàn)在不用出門，直接就用微信搞定了。”紅河供電局推出的“互聯(lián)網(wǎng)+遠程服務(wù)”措施，讓廣大群眾不跑腿、不排隊，就能實現(xiàn)在家輕松繳電費。“2017年，我局非現(xiàn)金繳費比例是96.74%。”楊謹聞告訴記者，現(xiàn)在更多居民綁定了南方電網(wǎng)微信公眾號，可以查電費、電表起止度、繳費記錄、預(yù)存余額、定制停電（電費）短信，添加手機號碼、辦理用電業(yè)務(wù)……辦理簡單的業(yè)務(wù)再也不用跑營業(yè)廳。

　　“2017年，紅河供電局不斷創(chuàng)新為民服務(wù)舉措，深入群眾聽民聲，制定措施順民意，針對業(yè)擴報裝、搶修復(fù)電等服務(wù)熱點，打造的‘一次性解答客戶問題’方案，做到‘事事有回應(yīng)、件件有落實’，成效明顯，得到一致好評。”楊謹聞?wù)f，2017年10月份客戶訴求一次解決率為95.6%，同比2016年62.9％的一次解決率提升了32.7%，達成項目計劃的目標值90%，經(jīng)過項目實施．項目直接節(jié)省的成本163204.822元，使客戶問題解決能力得到顯著改善。

　　據(jù)記者了解，紅河供電局本著便民、提速、化繁為簡的原則，推出多措施提升客戶滿意度，如“減證便民”政策，最大限度地簡化用電申請環(huán)節(jié)資料、整合業(yè)擴報裝關(guān)鍵、壓縮業(yè)擴報裝時限。就如楊謹聞所說：“不能因為我們的原因讓客戶用不上電、用不好電”，紅河供電局以最周到的服務(wù)滿足客戶用電需求，最大限度實現(xiàn)了供電服務(wù)為民、便民、利民。