“精”表示少而精，“益”表示所有經(jīng)營活動都要有效。玉溪供電局將精益理念厚植信息系統(tǒng)管理，推行信息系統(tǒng)“大運維”，實現(xiàn)信息管理工作更高標準、更高效率、更高價值。 

 

　　識別價值流，消除浪費 

 

　　“大運維”實施之前，玉溪供電局針對價值流程的各個主體進行現(xiàn)狀分析，玉溪供電局對價值流運作方法進行梳理和檢討，發(fā)現(xiàn)不增值的流程及流程環(huán)節(jié)，對價值流進行重新設(shè)計，消除不增值的環(huán)節(jié)。 

 

　　玉溪電網(wǎng)縣級供電企業(yè)面臨信息化專業(yè)人員短缺，從業(yè)人員業(yè)務技能水平不高，IT基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息化運維能力弱，信息安全防護意識不強、手段薄弱，嚴重制約著玉溪電網(wǎng)信息化水平的提升。 

 

　　根據(jù)信息中心統(tǒng)計顯示，8家縣級供電企業(yè)129臺服務器，90%以上超過保修年限，其中服役時間10年以上服務器有36臺，占比27.91%;31臺由于設(shè)備老舊等原因無法開機，占比24.03%;5年以上的服務器122臺，占比94.57%。最新的服務器購置于2012年，均已超過保修年限。 

 

　　通海供電有限公司信息組組長趙一寒表示，“大運維前信息化專業(yè)人員短缺和運維工作量大的矛盾很突出。辦公終端和信息系統(tǒng)的日常運維工作工作量大，且終端分布比較分散，在多部門同時出現(xiàn)故障的時候，1名信息化專業(yè)人員無法及時進行處理，無法滿足提高業(yè)務處理和維護工作效率的管理需要。IT服務工作完全通過電話聯(lián)絡(luò)的方式進行，既沒有規(guī)范的流程，也沒用統(tǒng)一的運維記錄。縣公司信息化專業(yè)人員的業(yè)務技能水平不能滿足服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和信息安全防護業(yè)務的要求，不能獨立對設(shè)備或業(yè)務系統(tǒng)進行故障處理，可能會出現(xiàn)業(yè)務中斷的情況。同時，由于縣公司信息機房未配置運行監(jiān)控系統(tǒng)，對IT資源配置信息、告警信息、實時性能數(shù)據(jù)等各類信息不能及時掌握，而且數(shù)據(jù)采集、獲取不便，縣公司實現(xiàn)跨專業(yè)場景監(jiān)控難度大。” 

 

　　優(yōu)化流程，使價值流動起來 

 

　　流程層級多，效率低，穿透能力弱，復雜的工作流程嚴重阻斷了本應動起來的價值流。玉溪供電局從細節(jié)入手，將分散管理的縣公司信息化業(yè)務按照“供電局層面集中管理+外包服務”相結(jié)合的方式進行統(tǒng)一管控。 

 

　　玉溪供電局對玉溪電網(wǎng)8家縣級供電企業(yè)所有的服務器、存儲、信息系統(tǒng)進行核查，對設(shè)備的詳細配置、投運時間、序列號等方面進行認證核對，建立清晰、完整、準確的設(shè)備臺賬，掌握縣公司服務器、存儲、信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，摸清“家底”，為集約化工作提供數(shù)據(jù)支撐。通過現(xiàn)場勘察及服務器功能分類，對信息機房現(xiàn)有服務器區(qū)域進行重新劃分調(diào)整。 

 

　　依托2015年、2016年計算資源池建設(shè)項目和2016年存儲資源池建設(shè)項目，構(gòu)建了玉溪供電局計算資源虛擬化平臺。縣公司信息系統(tǒng)通過虛擬化方式進行了遷移;可利用的服務器遷移至玉溪供電局信息中心機房，由玉溪供電局信息中心集中、統(tǒng)一管控和維護。2個分局、6個縣公司對達到報廢條件或無法運行的服務器，按照IT資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務部門，開展服務器等資產(chǎn)的退運及報廢工作，并做好歷史數(shù)據(jù)做好備份工作。在IT服務方面，圍繞客戶滿意度、一線解決率、響應超時率、來電呼損率、按時解決率等核心指標，提升用戶體驗和感知為導向，通過全方位服務橫向協(xié)同、縱向貫通及激發(fā)1000號服務創(chuàng)新意識，分析存在的問題，全面提升1000號IT服務質(zhì)量和服務效率，持續(xù)提升玉溪電網(wǎng)IT用戶滿意度。 

 

　　精益求精，實現(xiàn)三個“集約化” 

 

　　普志欽是通海供電有限公司高大供電所配電班班長，他管理著4條10kV線路、150km220V線路、50km400V線路，設(shè)備主人制后，每個月要上報20多張報表，每天運用的系統(tǒng)多達5個。“高大供電所是最偏遠的供電所，從高大鄉(xiāng)到通海縣城要40分鐘的車程。大運維前，我最怕電腦出問題了，電腦出問題了，從保修到處理，最快也要2天的時間，期間什么都做不了。大運維之后，電腦出現(xiàn)問題，只要撥1000號，運維人員便會遠程教你處理，幾分鐘便能很快就能處理好。大大節(jié)省了時間，提高了工作效率。” 

 

　　大運維之后，玉溪供電局依托計算資源和存儲資源支持，建立起了基于玉溪供電局統(tǒng)一的資源平臺，實現(xiàn)了各縣公司平臺集約化。依托玉溪供電局1000號IT呼叫中心，按照“集中一線”的業(yè)務受理模式，對供電局、縣公司IT服務管理進一步規(guī)范, 制定統(tǒng)一的縣級供電企業(yè)終端運維標準，規(guī)范故障申報的類型、方式，統(tǒng)一桌面終端運維服務，實現(xiàn)了服務集約化。通過運維制度體系和技術(shù)體系的雙重支撐，優(yōu)化管理和運維體系，實現(xiàn)服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端集中監(jiān)控、統(tǒng)一運維及風險防范，實現(xiàn)資源共享，降低運維成本，提升運維效率，實現(xiàn)了運維集約化。 

 

　　“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精。”玉溪供電局信息系統(tǒng)“大運維”，讓精益理念融入信息管理日常工作，更好地適應企業(yè)發(fā)展要求，實現(xiàn)了信息系統(tǒng)“精益化”管理。