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個(gè)舊供電局秉承服務(wù)至上精益求精理念

2017-09-29 15:48:45 中電新聞網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2017年09月07日的早晨，紅河供電局七層樓營(yíng)業(yè)廳里，按照往常一樣營(yíng)業(yè)廳里營(yíng)業(yè)員都在認(rèn)真開(kāi)展著自己的日常工作，就在這時(shí)營(yíng)業(yè)廳門(mén)外急匆匆進(jìn)來(lái)一位六十歲左右頭發(fā)有些花白的老人家直接走到了營(yíng)業(yè)廳窗口，沖著營(yíng)業(yè)員大聲罵到，你怎么欺騙老人，邊罵邊說(shuō)營(yíng)業(yè)員收了她五十元錢(qián)，這月的電費(fèi)是三十二元，營(yíng)業(yè)員只找了她十五塊，還差三塊錢(qián)。這時(shí)只見(jiàn)一位身穿灰色工作服的營(yíng)業(yè)員起身，面帶微笑的走到老人面前說(shuō)到“老人家有什么我可以為你服務(wù)的嗎？”在細(xì)心的聽(tīng)完老人家的一番講話之后，耐心說(shuō)到老人家你不用著急，我們這里裝有監(jiān)控，一會(huì)我們先調(diào)取監(jiān)控查看一下真實(shí)情況如何？我也會(huì)讓營(yíng)業(yè)員先扎一下賬看一下是否多了這三塊錢(qián)，要情況屬實(shí)，我讓我們工作人員向你道歉，賠不是，好嗎？之后再把這多收你的三塊錢(qián)如數(shù)奉還好嗎？這時(shí)只見(jiàn)這位營(yíng)業(yè)員請(qǐng)老人家在一旁椅子坐下，走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳里，大約過(guò)了幾分鐘之后，工作人員拿著自己的手機(jī)走出營(yíng)業(yè)廳來(lái)到老人身旁坐下，讓老人家看調(diào)取的監(jiān)控結(jié)果，看完老人家沒(méi)再說(shuō)什么，視頻里這位老人確實(shí)拿了五十塊給營(yíng)業(yè)員，但結(jié)果是營(yíng)業(yè)員已經(jīng)找零給了老人家一張十塊的，一張五塊的，三張一塊的，這說(shuō)明營(yíng)業(yè)員這里的工作是沒(méi)有問(wèn)題的。這是工作人員還再細(xì)心的問(wèn)老人你從營(yíng)業(yè)廳出去還過(guò)什么地方，老人就說(shuō)我就了一下菜市場(chǎng)啊，但我什么都沒(méi)買(mǎi)啊?工作人員繼續(xù)讓她再好好想想，這時(shí)老人想起了說(shuō)在菜市場(chǎng)遇到一個(gè)認(rèn)識(shí)的朋友跟她拿三塊的零錢(qián)，老人連聲直說(shuō)，不好意思了，是自己忘了。這位工作人員還是微笑著說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)丟錢(qián)就好，這時(shí)老人終于眉頭舒張，滿意的對(duì)這位營(yíng)業(yè)員微笑點(diǎn)頭，說(shuō)謝謝了。這一舉動(dòng)贏得了在場(chǎng)其他客戶的肯定，收到了用戶的高度認(rèn)可。

　　我們應(yīng)將這種服務(wù)至上，精益求精的敬業(yè)精神傳承下去。讓我們心系客戶，用心服務(wù)，做好身邊的點(diǎn)滴小事，樹(shù)立良好南網(wǎng)形象。始終秉持“萬(wàn)家燈火，心系你我”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作，以禮貌、敬業(yè)、貼心、更好來(lái)嚴(yán)格要求自己、完善自己，更好的服務(wù)民眾。　　　　　　　　　　　

責(zé)任編輯：lixin

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