云南全省供電單位配網(wǎng)搶修指揮中心全部上線

2017-10-30 14:57:35 南網(wǎng) 　　點擊量：評論 (0)

10月22日，昆明市五華區(qū)虹山新村一用戶撥打95598報整棟居民樓停電，接報后，從95598填寫故障工單后派發(fā)至搶修班組，再到故障線路搶修復(fù)電，僅耗時1個半小時，而且由于信息傳遞及時，95598第一時間對后續(xù)報修用戶

10月22日，昆明市五華區(qū)虹山新村一用戶撥打95598報整棟居民樓停電，接報后，從95598填寫故障工單后派發(fā)至搶修班組，再到故障線路搶修復(fù)電，僅耗時1個半小時，而且由于信息傳遞及時，95598第一時間對后續(xù)報修用戶給出了停電原因解釋，未造成一起用戶的投訴。

整個搶修過程實現(xiàn)了報修訴求的快速響應(yīng)，故障搶修效率的有效提升，這主要得益于配網(wǎng)搶修指揮中心充分發(fā)揮了故障提前研判、信息及時傳遞、搶修全過程管控三重作用。目前，云南全省16個地市供電單位配網(wǎng)搶修指揮中心已于9月25日全部上線運行，這是繼云南電網(wǎng)公司實現(xiàn)95598省級集中之后，在全面提升客戶服務(wù)精益化水平方面的又一有力舉措。

傳統(tǒng)搶修方式存在改進空間

配電網(wǎng)作為連接電網(wǎng)與客戶的橋梁，用電客戶對供電可靠性及供電服務(wù)的要求也越來越高，如何提高運行管理水平，縮短客戶故障停電時間，一直是云南電網(wǎng)公司探索的方向。對此，找準(zhǔn)傳統(tǒng)配網(wǎng)故障搶修環(huán)節(jié)的薄弱點，加強故障信息傳遞的有效性、及時性成為解決問題的關(guān)鍵。

據(jù)了解，目前，云南電網(wǎng)公司客戶撥打95598服務(wù)熱線的訴求大致可以分為兩類：故障搶修訴求與用電業(yè)務(wù)咨詢類訴求。過去，這兩類訴求基本都由95598接報后統(tǒng)一報派發(fā)工單到服務(wù)調(diào)度班，由于服務(wù)調(diào)度班不具備故障研判和指揮監(jiān)督的功能，只作為信息的二傳手，極易導(dǎo)致故障信息傳遞到相關(guān)設(shè)備運維單位后存在偏差影響故障查找效率。在故障搶修過程中由于缺乏監(jiān)控，搶修人員更多是依靠經(jīng)驗進行作業(yè)，工作的開展效果也會大打折扣。

“對這兩種客戶訴求的處理實際是由不同部門、專業(yè)的人員具體負(fù)責(zé)，過去各個供電局配網(wǎng)搶修存在搶修環(huán)節(jié)冗長、故障信息傳遞不及時不準(zhǔn)確、服務(wù)水平及內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)等方面差異較大的情況。”對于傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修模式存在的弊端，云南電網(wǎng)公司系統(tǒng)運行部調(diào)度科科長黃霆一語中的。

以昆明供電局為例，目前管轄10千伏配網(wǎng)一共2174條，平均每月通過95598接報故障搶修大概有11000起左右。“傳統(tǒng)的搶修模式讓搶修變‘慢修’，在人員有限的情況下，信息傳遞不及時不準(zhǔn)確拖了搶修的‘后腿’。”昆明供電局配網(wǎng)搶修指揮中心班組組長陳德生說，不僅如此，很多時候配網(wǎng)故障都是相同或者相似的問題造成的，完成搶修工作后也缺乏對各個搶修環(huán)節(jié)中的問題進行系統(tǒng)的分析和總結(jié)。

事前故障研判缺位，事后分析總結(jié)缺失，提高配網(wǎng)故障搶修效率就成了一句空話。

集約化管理實現(xiàn)搶修“加速度”

為改變配網(wǎng)搶修的現(xiàn)狀，今年以來，云南電網(wǎng)公司由系統(tǒng)運行部牽頭以“機構(gòu)組建”“業(yè)務(wù)集中”“服務(wù)轉(zhuǎn)型”為工作思路，開始探索通過建立配網(wǎng)搶修指揮中心實現(xiàn)搶修“加速度”。

“配網(wǎng)搶修指揮中心掛靠各地市級供電單位調(diào)度控制中心配網(wǎng)調(diào)控組，其定位是本地區(qū)配電網(wǎng)實時故障信息中心，以配網(wǎng)故障搶修工單為主要媒介，負(fù)責(zé)故障信息的快速收集、傳遞，事前研判、事后總結(jié)。”黃霆說，這樣一來，可以充分發(fā)揮調(diào)度部門的技術(shù)優(yōu)勢，配網(wǎng)搶修中心接到95598的故障工單后，通過后臺對故障的分析研判，迅速準(zhǔn)確地派發(fā)工單，幫助搶修人員快速查找故障，指揮設(shè)備運維單位開展配網(wǎng)故障搶修，并實時跟進搶修進度，實現(xiàn)故障處理全過程閉環(huán)管控，做到對故障搶修的專業(yè)化管理。

今年3月17日，云南省首家配網(wǎng)搶修指揮中心在昆明供電局正式亮相之后，通過半年的運行，配網(wǎng)搶修指揮中心在優(yōu)化配網(wǎng)故障搶修流程方面優(yōu)勢明顯。在陳德生看來，配網(wǎng)搶修指揮中心負(fù)責(zé)客戶故障搶修訴求的專業(yè)處理，服務(wù)調(diào)度班負(fù)責(zé)非故障搶修工單的處理，各司其職，發(fā)揮所長，快速有效解決了客戶訴求。“現(xiàn)在昆明供電局配網(wǎng)搶修的速度比過去提高了20%左右。”

此外，配網(wǎng)搶修中心的建立將配網(wǎng)搶修管理模式由原先的屬地分散式轉(zhuǎn)變?yōu)榫謱用婕泄芸亍⒔y(tǒng)一指揮和監(jiān)督，統(tǒng)籌城區(qū)供電局及縣公司，實現(xiàn)信息、人力、物力統(tǒng)一指揮和管理，縮短了信息溝通鏈條和減少工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，并通過統(tǒng)籌管控遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提升了服務(wù)能力。

“被動搶修”變?yōu)?ldquo;主動搶修”

配網(wǎng)搶修指揮中心作為客服中心、搶修人員及配網(wǎng)調(diào)度溝通的新機制，縱向連通省客服中心與搶修人員，橫向連通配網(wǎng)調(diào)度與局服務(wù)調(diào)度，目前實現(xiàn)了既能滿足客戶搶修訴求的及時傳遞，又能對故障進行快速研判定位，為調(diào)度機構(gòu)方式調(diào)整提供輔助依據(jù)。

“但是，配網(wǎng)故障搶修目前還停留在‘事后救火’狀態(tài)，要改變這種被動局面，配網(wǎng)搶修指揮中心今后工作的方向就要放在‘事前撲火’上。”黃霆表示，下一步云南電網(wǎng)公司將加快相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，實現(xiàn)設(shè)備線路故障發(fā)生后的第一時間通過后臺掌握故障基本情況，并將故障信息傳遞至客服部門，在客戶撥打95598之前安排人員搶修，變“被動搶修”為“主動搶修”，進一步縮短客戶停電時間。

配網(wǎng)故障的分析研判、故障信息的有效傳遞很大程度上依賴于配網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。針對云南電網(wǎng)各單位仍存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，該公司目前已出臺數(shù)據(jù)專項治理等措施，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

下一階段，云南電網(wǎng)公司將完成配網(wǎng)搶修指揮中心相關(guān)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)的編制，做到配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

責(zé)任編輯：lixin

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