2017年7月，南方電網(wǎng)公司黨組書記、董事長(zhǎng)李慶奎到云南電網(wǎng)公司調(diào)研時(shí)，看到一個(gè)涵蓋了客戶服務(wù)支持、配網(wǎng)搶修指揮、配網(wǎng)調(diào)度管理、搶修現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管控及生產(chǎn)精益化數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)的配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)軟件在95598及供電所的運(yùn)用情況后指出，搶修進(jìn)程信息是客戶最關(guān)心的，云南電網(wǎng)公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新的方式將搶修進(jìn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高了對(duì)95598前臺(tái)服務(wù)的支撐。
      2018年起，云南電網(wǎng)公司將全面推廣這個(gè)在昆明供電局已“先行先試”半年多、為本地供電企業(yè)“量身定制”的配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)軟件。一個(gè)軟件運(yùn)用，為何能給配網(wǎng)搶修帶來(lái)明顯變化?它又是如何推動(dòng)配網(wǎng)精益管理的?

      云南電網(wǎng)公司工作人員通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)預(yù)警并跟蹤處置結(jié)果。
      贏得理解
      急客戶所急，想客戶所想
      1月14日早上9點(diǎn)，昆明市城郊蘇家營(yíng)村一位村民黃雙貴因家中停電而向95598報(bào)修。兩小時(shí)后，他才在村口接到搶修人員。對(duì)搶修人員的“姍姍來(lái)遲”，年近七旬的黃雙貴說(shuō)：“他們也忙，天冷，出問(wèn)題的地方多，得排著隊(duì)來(lái)。”他說(shuō)，此前已從95598知道搶修人員正在其他地方搶修。
      在介紹配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)對(duì)95598前臺(tái)服務(wù)的支撐時(shí)，云南電力客戶服務(wù)中心副主任陳婷說(shuō)，以前沒(méi)有這個(gè)配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)，客戶來(lái)電詢問(wèn)搶修進(jìn)程，95598就只能查詢工單流轉(zhuǎn)路徑，而一張工單的流轉(zhuǎn)時(shí)間是24小時(shí)。這意味著要把搶修進(jìn)程實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告客戶幾乎是不可能的。
      據(jù)陳婷介紹說(shuō)，在2017年的客戶投訴中，約45%的投訴都與停電有關(guān)。“客戶最關(guān)心兩個(gè)信息：一是停電信息準(zhǔn)確與否，二是搶修進(jìn)程情況。”但用上這個(gè)配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)后，“有時(shí)不能按時(shí)復(fù)電，但客戶不但不抱怨，反而說(shuō)搶修人員‘也不容易’，從而減少了投訴。”
      “我們的同事都覺(jué)得這個(gè)系統(tǒng)很直觀，讓關(guān)心這個(gè)工作的人都能看到搶修的全過(guò)程。這是一個(gè)很有遠(yuǎn)見的改變。”云南電力客戶服務(wù)中心服務(wù)受理科科長(zhǎng)張勤說(shuō)。
      高效協(xié)同
      搶修提速，員工減負(fù)
      近8個(gè)月來(lái)，這個(gè)配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)軟件在昆明供電局作用十分突出：管理層級(jí)大幅壓縮，搶修指揮中心直接指揮到班組;城區(qū)搶修響應(yīng)半徑從9.3公里縮減至5.1公里;配網(wǎng)搶修平均復(fù)電時(shí)間下降23.9%，客戶投訴同比下降了19%……
承擔(dān)城區(qū)搶修工作的昆明耀龍供用電公司配網(wǎng)建設(shè)分公司副經(jīng)理史春林說(shuō)：“這個(gè)搶修APP有幾個(gè)好處：一是直接在APP上填報(bào)工單，大大減輕了搶修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度;二是直觀的信息為搶修人員節(jié)省了大量時(shí)間;三是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有數(shù)據(jù)歸整，為事后分析提供了依據(jù)。”
      “以前搶修人員接單后在做什么?是否能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?我們都心中無(wú)數(shù)。現(xiàn)在全程都清清楚楚了。”史春林說(shuō)。
      系統(tǒng)對(duì)工作的高度協(xié)同作用也體現(xiàn)在搶修調(diào)度協(xié)調(diào)中。
      “這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可視化的跟蹤管控。現(xiàn)在95598來(lái)了工單后，我們就可以在系統(tǒng)上一鍵定位報(bào)修客戶位置，再一點(diǎn)，就將這個(gè)工單派發(fā)給搶修人員了。”昆明供電局配網(wǎng)搶修指揮中心班長(zhǎng)陳德生介紹說(shuō)，“就像滴滴打車一樣方便。”
      這個(gè)系統(tǒng)還為生產(chǎn)管理提供了大數(shù)據(jù)支撐：系統(tǒng)能顯示出每一個(gè)工單每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和所用時(shí)間。這些數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)管理決策，尤其為搶修資源調(diào)配提供了重要依據(jù)。
      持續(xù)改進(jìn)
      盤活管理，形成閉環(huán)
      在配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)運(yùn)用中，昆明供電局一直在各點(diǎn)駐點(diǎn)跟蹤報(bào)修工單的增減情況，據(jù)此動(dòng)態(tài)調(diào)整管理模式，及時(shí)調(diào)配搶修資源。
     “我們要看每個(gè)點(diǎn)的搶修量是增還是減，以此判斷搶修資源是否配置合理。”昆明供電局副局長(zhǎng)吉德志說(shuō)，這也為今后的大修技改提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。“所以這個(gè)系統(tǒng)好就好在它有生命力，不是死的東西。”
      說(shuō)到“持續(xù)改進(jìn)”，昆明供電局系統(tǒng)運(yùn)行部副主任歐立權(quán)表示，“配網(wǎng)搶修時(shí)間還可以再縮短。”他介紹，下一步將從制度上固化配網(wǎng)搶修中心對(duì)搶修資源的調(diào)配;并形成跨區(qū)域的配合支援;梳理并建立隱患及外力破壞黑點(diǎn)臺(tái)賬，為配搶員正確研判故障地點(diǎn)、增強(qiáng)主動(dòng)預(yù)警能力提供支撐。
      針對(duì)目前云南電網(wǎng)公司剛剛啟動(dòng)的配網(wǎng)信息化建設(shè)，云南電網(wǎng)公司設(shè)備部副主任毛鳳春表示，從大數(shù)據(jù)的角度看，還能從配網(wǎng)搶修指揮系統(tǒng)運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)低壓故障的規(guī)律性特點(diǎn)，從而為后期系統(tǒng)改善及網(wǎng)架規(guī)劃、設(shè)備改造提供重要依據(jù)。