掌上營銷: 將營業(yè)廳帶回家

2014-07-03 13:13:21 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

       又到了收電費(fèi)的時(shí)候了，農(nóng)電工王師傅像往常一樣，揣著手機(jī)就來到用戶家里。他打開手機(jī)掌上營銷系統(tǒng)，輸入用戶的戶號(hào)，一鍵就可以查詢?cè)撚脩舢?dāng)月的用電情況，并現(xiàn)場收取電費(fèi)，然后將收費(fèi)結(jié)果錄入系統(tǒng)。王師傅開心地說：“自從使用了掌上營銷系統(tǒng)后，收電費(fèi)就變得輕松多了，我們?cè)僖膊挥帽持林氐碾娰M(fèi)單了，挨家挨戶地抄表收費(fèi)了。”
應(yīng)運(yùn)而生
       提起掌上營銷，云南電網(wǎng)公司該系統(tǒng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就情不自禁地感嘆到：“現(xiàn)在移動(dòng)終端發(fā)展太迅速了，掌上營銷系統(tǒng)也要趕上移動(dòng)終端更新的速度啊！”
       07年，隨著智能手機(jī)的盛行，云南電網(wǎng)公司開發(fā)并上線了掌上營銷系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)的掌上營銷系統(tǒng)功能簡單，只有簡單的查詢和繳費(fèi)功能，而且當(dāng)時(shí)只有最盛行的一兩款手機(jī)可以下載使用。10年，云南電網(wǎng)公司在之前的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了可以供windows6.0以上的系統(tǒng)使用的新版本，并較為成功的在全省供電局進(jìn)行了推廣運(yùn)行。
      “而現(xiàn)在，手機(jī)、平板電腦大部分使用的是蘋果和安卓系統(tǒng)了，10年開發(fā)的版本無法承受這兩個(gè)系統(tǒng)。所以12年公司又針對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了開發(fā)，并且完善了系統(tǒng)的應(yīng)用功能。”13年，第三版掌上營銷系統(tǒng)正式針對(duì)電力系統(tǒng)相關(guān)部門的工作人員上線推廣了，目前已有2000多位用戶注冊(cè)使用。
        該系統(tǒng)上線一年多以來，針對(duì)不同部門有了不同的系統(tǒng)應(yīng)用功能，客戶認(rèn)為該掌上營業(yè)廳使得辦公更加方便，“就像是將營業(yè)廳搬到用戶家里一樣”。
六大功能
       目前，掌上營銷系統(tǒng)有信息查詢、抄表錄入、移動(dòng)收費(fèi)、現(xiàn)場檢查、權(quán)限管理、移動(dòng)搶修等六大功能。
       信息查詢、咨詢功能主要是以營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過自定義或配置的方式從作為數(shù)據(jù)源的營銷系統(tǒng)中獲取用戶所關(guān)心的信息，提供快捷方便的信息展現(xiàn)，在手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上呈現(xiàn)給用戶，便于業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和信息查詢。目前可以在掌上營銷系統(tǒng)中查詢的數(shù)據(jù)有：客戶檔案信息、客戶用電情況信息、客戶戶號(hào)查詢等。
       抄表錄入管理是營銷系統(tǒng)中的重要功能，移動(dòng)抄表是提供在手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上所使用的抄表功能，與營銷系統(tǒng)的表底數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)更新、即時(shí)上傳，供抄表人員現(xiàn)場辦公、移動(dòng)抄表。移動(dòng)抄表模塊提供下載表底、臺(tái)區(qū)抄表、上傳表底、抄表統(tǒng)計(jì)、通訊日志等功能。
       移動(dòng)收費(fèi)提供在手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備上實(shí)時(shí)繳納用電戶所欠電費(fèi)的功能。移動(dòng)收費(fèi)功能提供嚴(yán)格的安全控制和合法性校驗(yàn)，為移動(dòng)收費(fèi)、電費(fèi)走收等營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)提供技術(shù)方面的支持。移動(dòng)收費(fèi)功能支持按用戶編號(hào)查詢其欠費(fèi)信息，對(duì)查詢回來的數(shù)據(jù)按照機(jī)構(gòu)編碼進(jìn)行校驗(yàn)，不屬于本機(jī)構(gòu)的不允許繳費(fèi)。對(duì)于不同賬務(wù)月份的欠費(fèi)數(shù)據(jù)按照月列表顯示，并顯示合計(jì)項(xiàng)。對(duì)于用戶基本信息，可以按照Tab頁的方式進(jìn)行顯示。提供按照賬單月份進(jìn)行繳納電費(fèi)的功能。
       現(xiàn)場檢查提供臨時(shí)用電檢查的快捷入口，現(xiàn)場直接新建工單進(jìn)行用電檢查，并登記檢查結(jié)果及缺陷、事故、違約、竊電的具體情況。不必做檢查計(jì)劃制定、審批、任務(wù)分配等流程,現(xiàn)場檢查提供的現(xiàn)場實(shí)時(shí)處理和檢查工單的實(shí)時(shí)登記,將用電現(xiàn)場檢查工作的數(shù)據(jù)處理工作延伸到用戶現(xiàn)場,實(shí)現(xiàn)及時(shí)地用電檢查處理,提高了工作效率和檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整性。
       權(quán)限管理對(duì)掌上營銷系統(tǒng)中各項(xiàng)基本參數(shù)進(jìn)行配置維護(hù)的功能。
       移動(dòng)搶修功能是用于供電搶修班等電力維護(hù)部門到現(xiàn)場處理95598客戶問題的移動(dòng)辦公功能，主要對(duì)95598呼叫中心派工下來的保修工單做現(xiàn)場處理情況的填寫，提高工作效率。
      這六大功能使電力營銷人員有了一個(gè)可以移動(dòng)辦公的平臺(tái)，拓寬了電力營業(yè)業(yè)務(wù)的渠道，同時(shí)提升了客戶的滿意度。
順勢發(fā)展
      在推廣運(yùn)行的過程中，雖然掌上營銷系統(tǒng)使得工作人員辦公變得更為快捷便利，但是由于它依賴于移動(dòng)終端，所以也面臨了眾多的問題。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱，下一步他們將根據(jù)市場發(fā)展的需求，和該系統(tǒng)應(yīng)用的過程中的實(shí)際情況來逐步解決這些問題。
       首先，目前最大的困難是，由于該系統(tǒng)對(duì)外網(wǎng)要求嚴(yán)格，手機(jī)下載需要通過APN移動(dòng)專網(wǎng)接入，步驟比較繁瑣，給推廣帶來了麻煩。對(duì)于這一問題，云南電網(wǎng)公司掌上營銷項(xiàng)目部將按規(guī)定，盡量詳實(shí)地配置安裝手冊(cè)和相關(guān)配圖，讓用戶能夠更直觀、更簡便地安裝該應(yīng)用。同時(shí)，他們將會(huì)通過打好APK安裝包直接安裝，或者通過客服中心發(fā)放安裝包等方式改善這一問題。
       其次，部分客戶反映掌上營銷系統(tǒng)會(huì)連不上網(wǎng)絡(luò)，某些功能出現(xiàn)異常。負(fù)責(zé)人分析，這些都是由于網(wǎng)絡(luò)故障引起的，公司將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員的培訓(xùn)，以便更好地解決網(wǎng)絡(luò)問題。
       第三，第三版的掌上營銷的開發(fā)是為了匹配12年的智能手機(jī)，而如今手機(jī)更新太迅速了，屏幕越來越大，分辨率也越來越大，影響了掌上營銷的顯示效果。公司將根據(jù)實(shí)際應(yīng)用的情況，跟進(jìn)最新的系統(tǒng)，解決系統(tǒng)的兼容性。
       第四，根據(jù)客戶的需求，下一步將嘗試增加算費(fèi)等新的功能，進(jìn)一步完善掌上營銷系統(tǒng)。

責(zé)任編輯：張星光

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