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云南電網(wǎng)開通微信公眾平臺(tái) “掌”上服務(wù)又添新丁

2014-08-14 21:47:27

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　居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢，打開手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指就能搞定。8月8日，云南電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式投入使用，客戶只要添加關(guān)注，就可享受到輕松便捷的掌上供電服務(wù)。　這是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、95598電話報(bào)裝

　“居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢，打開手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指就能搞定”。8月8日，云南電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式投入使用，客戶只要添加關(guān)注，就可享受到輕松便捷的“掌上”供電服務(wù)。

　這是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、95598電話報(bào)裝之后，云南電網(wǎng)公司推出的又一電子服務(wù)渠道。客戶只要安裝了微信客戶端，登陸微信后，在 “添加朋友”中查找微信公眾賬號(hào)“yndw_95598”，點(diǎn)擊關(guān)注后，就可以在該微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)電量查詢、停電信息查詢、電價(jià)信息查詢、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、繳費(fèi)方式查詢等5大服務(wù)信息查詢，同時(shí)，通過用戶關(guān)聯(lián)定制個(gè)性化的供電信息服務(wù)，此外，該平臺(tái)還具備活動(dòng)參與、鏈接網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等功能。

　具體操作中，用戶只需在界面的菜單設(shè)置中，點(diǎn)擊“ME”綁定戶號(hào)，即可輕松自助查詢當(dāng)期電費(fèi)賬單，電費(fèi)、電量，不僅如此，包括用電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，以及在微信端辦理的業(yè)務(wù)等都能一目了然。同時(shí)，通過“微服務(wù)”，掌握最新停電通知、最全電價(jià)信息、用電小常識(shí)和電力業(yè)務(wù)辦理的一些注意事項(xiàng)以及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息等；還能實(shí)現(xiàn)居民用戶用電業(yè)擴(kuò)辦理，不用跑營(yíng)業(yè)廳，排上隊(duì)，即可辦理新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)和業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)。

為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，該微信平臺(tái)還加強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)，通過“ME—我要留言”，傾聽客戶訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。此外，通過建立“E助手—精彩在線”構(gòu)建微信活動(dòng)專區(qū)，不定期開展互動(dòng)活動(dòng)，為客戶提供更加多元化的線上服務(wù)。

　目前，云南電網(wǎng)公司通過包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、微信等多種公眾服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)全方位、立體式客戶服務(wù)體系，只要客戶有供電服務(wù)需求，就能從各種服務(wù)平臺(tái)中找到適合自己并且自己喜歡的服務(wù)方式。（劉菲海馬莎）

責(zé)任編輯：葉雨田

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