談起營(yíng)配信息集成，之前還面帶困容的楊洪濤頓時(shí)來(lái)了精神，向記者如數(shù)家珍講述起這兩年大理局實(shí)施營(yíng)配的經(jīng)歷和收獲。

第一步：從改變觀念做起

“營(yíng)配信息集成，技術(shù)不是問題，難就難在觀念轉(zhuǎn)變和管理協(xié)調(diào)。”對(duì)于開展?fàn)I配集成的各單位而言，這應(yīng)該是大家共同的體會(huì)。大理供電局大規(guī)模開展?fàn)I配信息集成建設(shè)的時(shí)間可追朔到2012年，當(dāng)時(shí)以客戶信息的核查工作為主，根據(jù)營(yíng)配信息集成規(guī)范的要求，客戶信息核查按照受電電壓等級(jí)分中壓和低壓兩部份，主要包括：核查準(zhǔn)備、外業(yè)核查、內(nèi)業(yè)錄入、審核發(fā)布和增量數(shù)據(jù)維護(hù)五個(gè)環(huán)節(jié)。這是一項(xiàng)基礎(chǔ)而又繁瑣的工作，任務(wù)重、周期長(zhǎng)、人力資源需求大。一線工作人員一方面要確保日常工作的正常開展，另一方面又要花費(fèi)大量時(shí)間和精力做客戶信息核查。工作量和壓力成比例大增，大家的怨言不言而喻。

為了應(yīng)付檢查，完成指標(biāo)，部分供電所只有抽調(diào)人力臨時(shí)性突擊，看似工作都完成了，然而錄入數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量令人堪憂。有的單位甚至安排專人“編”數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，這樣的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里運(yùn)行后即刻就出錯(cuò)，根本就運(yùn)行不下去，與實(shí)際情況相距甚遠(yuǎn)。大家的“被動(dòng)式”和“應(yīng)付式”工作狀態(tài)成為營(yíng)配建設(shè)的重要阻力。

究其原因，主要是傳統(tǒng)的思維意識(shí)在大家的思想中還占據(jù)重要位置，對(duì)營(yíng)配的作用和意義沒有真正理解，思想情緒上抵觸，縣公司領(lǐng)導(dǎo)和供電所負(fù)責(zé)人也沒有足夠的重視。轉(zhuǎn)變觀念，提升意識(shí)成為迫切需要解決的問題。楊洪濤將前期的工作情況進(jìn)行了分析，形成新的方案，火速向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)。2012年10月23日，一項(xiàng)關(guān)于營(yíng)配信息集成客戶檔案核查和收集工作的通知正式在大理供電局下屬各單位印發(fā)，一周不到的時(shí)間，營(yíng)配信息集成建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組隨后成立。這是一個(gè)由局長(zhǎng)親自掛帥的特殊機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)成立后第一件事情就是召集縣公司一把手及局有關(guān)部門召開視頻動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上文華局長(zhǎng)明確各單位職責(zé)，闡述了營(yíng)配信息集成建設(shè)的重要性。這是一項(xiàng)摸清家底的基礎(chǔ)性工作，營(yíng)配集成后可對(duì)配網(wǎng)站、線、變、戶做一個(gè)全面梳理，形成從電網(wǎng)設(shè)備到客戶信息的拓?fù)溆成潢P(guān)系。通過平臺(tái)，管理者可明確查閱管轄片區(qū)的設(shè)備使用情況；一線人員可減少重復(fù)勞動(dòng)，及時(shí)排除停電故障，既能提高工作效率又能提升客戶服務(wù)水平。

管理者的意識(shí)統(tǒng)一后，接下來(lái)的工作變得順暢起來(lái)。一個(gè)月的時(shí)間，大理局組織了3期營(yíng)配集成相關(guān)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中傳授工作的技巧和方法，灌輸平臺(tái)的重要性，大家也理解了這是一個(gè)能真正幫助自己把崗位工作輕松干好的平臺(tái)。

“營(yíng)配信息集成不是另起爐灶，而是要通過有機(jī)整合，將這一系統(tǒng)嵌入到各崗位本身的工作之中，促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。”南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊一語(yǔ)道破營(yíng)配集成建設(shè)的精髓。大理供電局也正是這樣統(tǒng)一了全局員工的思想認(rèn)識(shí)，最終上下擰成一股繩，形成一股巨大的合力。

第二步：建立協(xié)同機(jī)制

營(yíng)配信息集成，就是在地理信息平臺(tái)上，集成營(yíng)銷、生產(chǎn)和工程等專業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配信息實(shí)時(shí)共享、跨線條協(xié)同作業(yè)。這是一項(xiàng)龐大的工作，涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)設(shè)備、基建、系統(tǒng)運(yùn)行、信息中心、客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心等多個(gè)部門。“目前，在南網(wǎng)建設(shè)的信息化項(xiàng)目中，還沒有一個(gè)像營(yíng)配集成平臺(tái)這樣牽涉如此眾多業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目。”大理局信息中心主任楊建康如此感慨。

如果沒有明確職責(zé)劃分和良好工作機(jī)制，在平臺(tái)推進(jìn)過程中，勢(shì)必出現(xiàn)扯皮、推諉的現(xiàn)象。早在去年1月份開始，大理局就已形成召開營(yíng)配信息集成月度協(xié)調(diào)會(huì)的慣例。會(huì)議主要內(nèi)容是集中統(tǒng)一解決各單位上報(bào)的問題，通報(bào)各自的上月工作進(jìn)度。參加會(huì)議的人員不僅有局主要領(lǐng)導(dǎo)，而且還有各業(yè)務(wù)部門、縣公司負(fù)責(zé)人。每次會(huì)議完畢，都會(huì)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要分發(fā)給相關(guān)人員。真正做到了過程管控、及時(shí)糾偏，系統(tǒng)、科學(xué)的推進(jìn)做法，使得結(jié)果也有了保障。

對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的緊急問題，項(xiàng)目人員會(huì)采用QQ視頻或遠(yuǎn)程協(xié)助的方式。今年3月份，市場(chǎng)營(yíng)銷部就曾組織了有各單位60多人參與的QQ群視頻會(huì)議。會(huì)議運(yùn)用文字、圖片、聲音等多種載體，部署了全年?duì)I配信息集成的工作要求，不僅節(jié)約了成本，而且提高了效率。此外，局領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)不定期率領(lǐng)工作小組到縣公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、督導(dǎo)和指導(dǎo)。進(jìn)度緩慢的單位負(fù)責(zé)人要進(jìn)行情況說明。

在系統(tǒng)的使用方面，大理局要求80%以上員工要會(huì)操作系統(tǒng)。對(duì)于所屬崗位的功能模塊，要求熟練操作；非崗位的功能模塊要能進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。通過現(xiàn)場(chǎng)操作考核及基礎(chǔ)知識(shí)考核的方式抽查員工的掌握程度。

局領(lǐng)導(dǎo)重視，營(yíng)銷部牽頭，各部門配合，上下級(jí)間、部門間的溝通壁壘被打破。在大理局隨意問一位員工，近期的重點(diǎn)工作是什么？他會(huì)毫不猶豫告訴你，“營(yíng)配信息集成”。足見這項(xiàng)工作的推廣力度、重要程度已為大家所熟知和認(rèn)同，全局上下，正全力推進(jìn)營(yíng)配信息集成在12個(gè)供電企業(yè)落地開花。

第三步：狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，也是核心。沒有數(shù)據(jù)的支撐，營(yíng)配信息集成平臺(tái)只能成為擺設(shè)。去年2月，由于森林火災(zāi)，導(dǎo)致輸電線路中斷，大理全城出現(xiàn)大面積停電。如果當(dāng)時(shí)有完整的數(shù)據(jù)支撐，通過營(yíng)配信息集成平臺(tái)，即可在監(jiān)控屏幕上看到不同顏色標(biāo)注的配網(wǎng)線路運(yùn)行狀態(tài)，停電亦或正常將一目了然。通過放大，停電區(qū)域內(nèi)的重要用戶、建筑甚至交通信號(hào)燈一清二楚，對(duì)應(yīng)的停電戶數(shù)、客戶類型、客戶信息等也會(huì)在圖上顯示，無(wú)疑給搶修開展和95598停電信息發(fā)送提供了重要參考。

這就涉及到如何將全市配網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)整合并確保其準(zhǔn)確。大理局采取了先固化再優(yōu)化的剛性約束，以應(yīng)用“倒逼”數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。要確保精準(zhǔn)的“站—線—變—戶”關(guān)系，一靠數(shù)據(jù)普查，二靠電子化移交。楊洪濤告訴記者，在電子化移交上，大理局將其嵌入到系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，若不應(yīng)用營(yíng)配信息集成，一些業(yè)務(wù)便無(wú)法完成。比如基建項(xiàng)目若未完成電子化移交就無(wú)法進(jìn)行結(jié)算，從而保證了增量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，也讓系統(tǒng)維持生命力。

在大理局，有一份詳細(xì)的考核實(shí)施細(xì)則列出營(yíng)配信息集成的考核指標(biāo)。主要分為應(yīng)用和數(shù)據(jù)完整性兩大塊。數(shù)據(jù)來(lái)自四合一計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)主戰(zhàn)檢測(cè)到的各縣級(jí)供電企業(yè)廠站、專變、公變、集抄數(shù)據(jù)。通過各個(gè)流程的運(yùn)行和操作來(lái)檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)、完整性，每月通報(bào)1次指標(biāo)完成情況。對(duì)于不達(dá)標(biāo)或排名靠后的單位，楊洪濤有時(shí)會(huì)采用短信提醒的方式通知到相關(guān)責(zé)任人。

第四步：探索高級(jí)應(yīng)用

兩年的時(shí)間，大理局營(yíng)配信息集成建設(shè)工作初具成效。一張基于精益化管理的現(xiàn)代電網(wǎng)輪廓日漸清晰。平臺(tái)的作用越加凸顯，楊洪濤的臉上露出了一絲喜悅，這些好處都是實(shí)實(shí)在在所能感受到的，最為直接的就是只要登錄一個(gè)系統(tǒng)，就可完成營(yíng)銷、調(diào)度、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)線條的鏈接，解決了以往不同填報(bào)平臺(tái)上切換的煩惱。

傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，客戶報(bào)裝后，供電單位需要先到現(xiàn)場(chǎng)勘察，判斷合適的電源接入點(diǎn)。而現(xiàn)在通過營(yíng)配集成平臺(tái)輸入報(bào)裝的地址范圍，即可通過GIS獲取圖形界面信息，包括該地址附近的線路、電房、配變及相關(guān)接入點(diǎn)的信息，業(yè)擴(kuò)人員可通過點(diǎn)擊設(shè)備以獲取設(shè)備的負(fù)荷、客戶接入等數(shù)據(jù)。在選擇接口點(diǎn)之后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成客戶的電源信息，實(shí)現(xiàn)指定設(shè)備容量、電流的自動(dòng)計(jì)算，并就是否符合報(bào)裝要求給予提示。通過可視化界面查找電源點(diǎn)，不僅精確高效，而且一線員工工作強(qiáng)度明顯降低。

不止于此，通過平臺(tái)，可對(duì)線損管理精益化，保持持續(xù)降損的良好態(tài)勢(shì)；通過推進(jìn)計(jì)量集約化，可形成配網(wǎng)調(diào)度和服務(wù)調(diào)度協(xié)同作戰(zhàn)的快速?gòu)?fù)電機(jī)制；通過實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)控停電信息，能提高對(duì)客戶應(yīng)急供電能力。

在談到下一步的工作打算時(shí)，楊洪濤坦言，以前，由于線損分析精確度不高、數(shù)據(jù)同源性較差，線損管理一度成為困擾供電企業(yè)的一個(gè)難題。現(xiàn)在，通過營(yíng)配信息集成可以判斷線損異常的節(jié)點(diǎn)和原因，但仍不能精確計(jì)算嫌疑值，是否能通過比對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)共性問題，建立功能計(jì)算模塊。

配網(wǎng)規(guī)劃一直缺乏信息化支撐，基本靠人工收集報(bào)表，目前，通過營(yíng)配信息集成獲取的設(shè)備、運(yùn)行和營(yíng)銷信息還不足以成為配網(wǎng)的主要依據(jù)，楊洪濤表示，如果能建立定期更新的配網(wǎng)問題庫(kù)和項(xiàng)目庫(kù)，完成智能搜集、數(shù)據(jù)分析等，那就能提高配網(wǎng)規(guī)劃工作的科學(xué)性和效率。

言談間，從楊洪濤身上，我們似乎看到大理供電局營(yíng)配信息集成之路越走越寬廣，用他的話來(lái)說，“在網(wǎng)、省公司考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們有更高更為精細(xì)的內(nèi)部考核指標(biāo)。”

無(wú)意問鼎，已然巔峰。隨著營(yíng)配信息集成的不斷深入，大理供電局的精益化管理水平又躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。