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云南電網(wǎng)公司信息中心啟動信息服務(wù)質(zhì)檢工作

2014-10-24 14:27:01 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

為進(jìn)一步規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維呼叫中心客服人員的工單錄入規(guī)范、保證服務(wù)的質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，信息中心從10起組織開展信息服務(wù)質(zhì)檢工作。　　信息服務(wù)質(zhì)檢工作主要由信息服務(wù)質(zhì)檢員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音、

為進(jìn)一步規(guī)范云南電網(wǎng)公司IT運(yùn)維呼叫中心客服人員的工單錄入規(guī)范、保證服務(wù)的質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，信息中心從10起組織開展信息服務(wù)質(zhì)檢工作。

　　信息服務(wù)質(zhì)檢工作主要由信息服務(wù)質(zhì)檢員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音、事件工單填寫規(guī)范等多種方式對所有信息服務(wù)人員的工作量、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律進(jìn)行檢查和評價(jià)。質(zhì)檢情況通過《信息服務(wù)人員月度服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢表》和《信息服務(wù)人員月度工單質(zhì)量質(zhì)檢表》作為質(zhì)檢工作的產(chǎn)出結(jié)果，用于支撐信息服務(wù)業(yè)務(wù)組信息服務(wù)人員的個(gè)人績效考核及工作質(zhì)量的跟蹤管控。全部質(zhì)檢結(jié)果匯總后形成質(zhì)檢月報(bào)，作為信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)來源。

　　信息服務(wù)質(zhì)檢工作的開展，將有利于促進(jìn)信息服務(wù)工作規(guī)范化，保障信息服務(wù)工作質(zhì)量，不斷提升信息運(yùn)維能力、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度。

責(zé)任編輯：葉雨田

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